Entendido. Cambia totalmente el registro: OCU pública, no burofax. Respuesta corta, empática, medida, sin lenguaje legal. Que quien la lea (cualquier consumidor) vea a una empresa que reconoce el fallo de comunicación, ya está actuando, y trata bien a su clienta.
Aquí va:
Estimada Sra. Grimaldi,
Lamentamos sinceramente la situación y, sobre todo, que haya tenido la sensación de no ser atendida estos días. Tiene toda la razón en que la comunicación no ha estado a la altura: hasta el correo recibido hoy no nos constaba esta segunda incidencia, y entendemos que eso no es excusa desde su punto de vista como clienta.
Le confirmamos que ya hemos agendado una
segunda visita técnica para el lunes 22 de junio, con el objetivo de diagnosticar el comportamiento que nos describe en la regulación de potencia del cargador y dejarlo funcionando correctamente. El equipo está en garantía y será nuestra prioridad resolverlo en esa intervención.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos la paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración previa a la visita.
Un cordial saludo,
Departamento de Atención al Cliente
ESMOVE — Española de Movilidad Eléctrica, S.L.
El jue, 18 jun 2026 a las 10:30,
reclamar@ocu.org escribió:
