El año pasado realice una reserva a través de Edreams, al cabo de un mes me llega un cobro por mi suscripción a Edreams Prime, que yo no había solicitado. En contacto con un agente me dice que al aceptar el precio aceptas la suscripción que inicialmente es gratuita y después de un mes si no dices nada te cobran la cuota anual, SOLICITO la cancelación y de forma muy hábil me ofrece un bono del 50 % del importe cobrado por la suscripción para mi próxima reserva en compensación por el cobro, pero no me informa de que la anulación de la suscripción para el próximo vencimiento no se ha hecho, y hay esta la trampa.
Yo en todo momento creí que la suscripción había quedado cancelada para siempre.
El 18 de octubre me llega un aviso de cargo en mi tarjeta de la suscripción 2025-2026 inmediatamente llamo para reclamar el error porque yo creo mi suscripción cancelada.
Solicito la cancelación, y el agente me dice que no se puede ya. Que tenia que haberla solicitado antes y con mucho esfuerzo consigo que me cancele la suscripción para el próximo año, es decir que cuando venza e 18 de octubre de 2026 no se renueve automáticamente.
Ahora bien, yo llame para cancelar el día 18 de octubre 2025, hay grabación de la llamada, 34 minutos. Según un correo de Edreams ( que adjunto) mi suscripción era valida hasta el 18 de octubre de 2025, por lo que todavía estaba en periodo de solicitar la cancelación (su normativa dice textualmente que podrás cancelar durante el periodo de validez).
Les he reclamado la anulación por estar todavía en fecha y me la niegan porque dicen que ya no estaba en fecha y que no les consta que yo haya solicitado la cancelación.
