Últimas reclamaciones

Hola.El día 03/08/2021 realicé la contratación vía telefónica de un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar).NOTA: Se adjunta a esta reclamación el contrato con Vodafone (fichero “Contrato Vodafone.pdf”).El 09/08/2021 Vodafone me instala la fibra, la televisión, el teléfono fijo y me entrega dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las dos líneas móviles. NOTA: Se adjunta a esta reclamación el parte de instalación (fichero “Parte de Instalaciones.pdf).El 10/08/2021 a las 9:00h, Vodafone me informa vía SMS de que se realizará la portabilidad de las dos líneas móvil la madrugada del día 12/08/2021. A las 9:01h del mismo día, Movistar envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.”NOTA: se adjunta a esta reclamación los SMS recibidos por parte de Vodafone y Movistar (fichero SMS.pdf).A las 9:36h recibo una llamada del 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de las dos líneas móviles por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto.Movistar me indica que debo llamar al número 800400005 de Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el día anterior a las 19:33h, estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización.Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de las dos líneas de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa de que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Vodafone me indica que para reclamar dicha penalización debo llamar al número 607123000 lo cual hago y abren la reclamación número 117198016.En cuanto a la devolución de los aparatos instalados por parte de Vodafone, al llamar al 607123000 me informan de que puedo devolverlos a Correos o a una tienda Vodafone donde me entregarán un documento a modo de evidencia de entrega de los dispositivos.Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150€, dado que hoy, día 10/08/2021 he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Gracias.

Buenos días.Me di de baja en diciembre del año pasado, y tenía que devolver dos equipos de internet. Para ello, me tenían que enviar dos códigos. No me lo enviaron. Intenté llamar a atención de cliente, pero me atendía la máquina y no había manera de que me pasara con un operador. En mi ciudad no hay tienda de Vodafone, así que tuve que ir a otra ciudad. En aquella tienda me dieron uno de los códigos. Con ese código pude enviar uno de los equipo. Sobre el segundo equipo, me dijo que volviera a probar de aquí a dos semanas. Y así lo hice. Pero pasadas aquellas dos semanas, tampoco pude obtener el código en la tienda. La chica de la tienda me dijo que es posible que no pueda obtener el código porque el equipo es viejo y no hay que devolverlo. Llamé otra vez a atención del cliente y hablé finalmente con un operador, quien me dijo que en 24 horas me enviarían un código para devolver el equipo que quedaba. Pero nunca lo recibí. Lo volví a hacer, me volvieron a decir lo de las 24 horas, y seguía sin obtener ningún código. Ahora me presentan con una deuda de 80 euros por no haber devuelto el equipo, cuando yo hice todo lo posible por devolverlo y Vodafone en ningún momento cumplió con su parte del trato. Volví a llamar, me volvieron a decir la mentira de que recibiré el código en 24h, evidentemente no recibí nada. Me hicieron perder muchísimo tiempo y tengo la impresión de que no me enviaron el código a propósito para poder presentarme esta deuda.

Buenas tardes,Realicé el pedido a DCShoes a través de su página web. El envío se realizó a través de Seur, haciéndose la recogida en uno de los Lockers (Pick-up points) que Seur dispone en algunos comercios.En este caso, la entrega se debía realizar en Seur Locker Caprabo Travessera de Gracia, 218.El caso es que el Lunes, Seur me notificó que había una incidencia con el envío, sin especificar el motivo. Hoy, me han notificado que el producto ha sido devuelto al remitente, en este caso DCShoes.La incidencia consistía en que el producto NO cabía en los lockers que ellos disponen. Y el pedido ya está en camino de DCShoes.Tras multiples intentos de comunicarme con Seur, NO ha sido posible, debido a su sistema de contestación automática. No ha sido hasta que he llamado a DCShoes, que Seur me ha llamado proactivamente para intentar solucionar el problema. No obstante, en el momento de la llamada, no pude atenderles. DCShoes me comenta que Seur volverá a realizar el envío. No obstante, me temo que voy a volver a tener el mismo problema con las taquillas.Solicito que Seur se ponga en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico para solucionar el problema del envío.Comentar que las llamadas a Seur, me han costado aproximadamente 9€. No obstante, con recibir el paquete, me conformo. Pero Seur debería revisar el servicio de atención que está dando.

Hola, hace unos años contraté una tarjeta prepago que he estado usando hasta hace varios meses. Debido a que ya no quería continuar con el servicio, contacté con el servicio de atención al cliente de Vodafone para solicitar que me devolvieran lo que tenía recargado en el momento y me dijeron que para ese trámite, debía dejar pasar 6 meses y disponía de un mes para hacer la reclamación del dinero. Dejé pasar los 6 meses y me dieron de baja, imposibilitando cualquier contacto fuera del ámbito comercial. Desde la web tampoco me ha sido posible acceder debido a que, al haber pasado 6 meses, ya no soy cliente. He reclamado a los teléfonos habituales y a otros que he conseguido por Internet sin ningún éxito. He ido a dos tiendas Vodafone y me dicen que son distribuidora y que no me lo solucionan. He puesto un tweet, facilitando todos los datos que me han pedido por esa vía y no he conseguido nada. He seguido las instrucciones que me han dado sin ningún tipo de éxito. La suma asciende a más de 90€. Se trata de mi dinero, que no he gastado y por lo tanto me pertenece. Me siento engañado y estafado. He intentado resolverlo de la mejor manera posible y la única respuesta que me da Vodafone es que llame al 607 123 000, volviendo a iniciar el ciclo que nunca se rompe.

Hola, me ponga en contacto para denunciar un error. Estuve con Vodafone durante un tiempo de 2 años, al finalizar mi contrato e irme con otra compañía Vodafone me ha reclamado el equipo de Router como es de esperar ( lógicamente) me tarde un poco pero los devolví por supesto y dispongo de las facturas de correos, al tiempo me pasan una factura de 80€ de los supuestos equipos, yo la devuelvo en el banco y al tiempo se pone en contacto conmigo la compañía ( Voldafone) les explico que el equipo ha sido devuelto les hago llegar mediante un correo electrónico lo que es la factura de correos que corresponde con los números de envió que ellos mismos me han facilitado y queda todo ok. después de 5 meses casi, en este momento no deja de llamarme una asesoría jurídica que no entienden ni de horarios de trabajo ni nada y la semana pasada me han llamado literalmente 6 veces y a mi madre también reclamando la deuda que no existe y que supuestamente ya he resuelto con Vodafone con esto entiendo que Vodafone ha vendido una deuda inexistente por un error o no y que yo estoy en una lista de morosos. eximo que se ratifique este error en cuanto antes, al no ser así me veo obligada a realizar una denuncia ante el órgano correspondiente, por estafa y divulgación de mis datos

Mi aseguradora me pide un certificado de bloqueo IMEI del móvil con línea Vodafone por un robo...Estoy enviando correos cada día a denunciarobo@vodafone.es con DENUNCIA y nadie me contesta...Quiero saber cómo seguir...Con Vodafone tengo contratado todo en casa y 3 líneas movil...Mi terminal lo compré hace un año..

Hola hice hace alguno meses un curriculum por mediación de esta pagina web de cuurriculum y pague con una tarjeta virtual no se si fueron 0.80 o 0,90 no recuerdo bien , por hacerme un curriculum , hasta ahí bien , cual es mi sorpresa que sin y yo haberme registrado en nada en esa web , tengo dos cobros en julio y agosto de 29,95 cada uno , he mandado un correo y me piden el DNI y los números de la tarjeta de crédito para darme de baja! les he dicho que ni doy datos de nada y que no me he registrado en nada y que me devuelvan mi dinero, me siguen pidiendo los datos para supuestamente darme de baja en el servicio , pero que servicio si no me registre en nada!

Más de 30 llamadas fallidas intentando arreglar el problema que os voy a detallar a continuación.El 26 de Mayo me di de baja de la fibra simyo, dando por finalizado el contrato en su totalidad (tanto numero de telefono como fibra). El mismo día se me comunicó que tenía que devolver el router en los próximos 60 días o si no incurriría en 60€ en gastos por el mismo. Este mismo día se me indica que se ha organizado una recogida en mi domicilio para recoger el router. El compañero del servicio telefónico me solicita la dirección (pese a que es una recogida de un router, por ende, fibra, por ende, la dirección de recogida será la misma de donde se encuentra la fibra). Yo le indico la dirección correcta.Vuestro compañero la repite para asegurarse de que está bien. Efectivamente recibo tanto en mi email como en mi teléfono, un correo electrónico y un sms indicando que MRW sera la empresa encargada de recoger el paquete.Cual es mi sorpresa al día siguiente? Me llama el repartidor de mrw y me dice que se encuentra en otra localidad, es decir, en otra dirección. Yo le comunicó que esa dirección esta mal. El chico muy amablemente me solicita la nueva y me indica que al encontrarse en otra localidad, el no puede encargarse de la recogida, que lo va a solicitar a la central para que se encarguen.Se puede ver en la web de icp logistica. Es la última actualización que allí se refleja.Pasa una semana entera y nadie se presenta en mi casa para recoger el router.Llamo por segunda vez a al numero de telefono de simyo 1644 (numero de telefono que por cierto hay que llamar como minimo 10 veces hasta que la locución deja de decir que el numero no existe) y un compañero de soporte me dice que efectivamente ve reflejada en la web que hubo una incidencia el día 27/05. Procede a solicitarle de nuevo la dirección de recogida (repito es una recogida de un router por lo que hay fibra y por ende la dirección sera donde se encuentre instalada la fibra). Yo se la facilito y le indico que por favor lo revise bien ya que a su anterior compañero también le facilite esa dirección pero se envio la recogida a otra localidad. Se termina la llamada con el compañero indicandome que se ha concertado una nueva recogida.Pasan los días y ni recibo el aviso por correo electrónico o sms, ni viene nadie a recoger el paquete.Vuelvo a realizar de nuevo otra llamada. Le indico lo mismo que las dos anteriores veces. Me comunica que efectivamente hay una incidencia del día 27/05, la incidencia de la llamada anterior se ve que el sistema no la refleja. Le vuelvo a dar la dirección y me la repite, se termina la llamada.Pasan más días y nadie viene a recoger el router ni recibo aviso por correo o por sms.Vuelvo a llamar de nuevo, 4 vez que llamo para lo mismo.Le indico todo lo que ha pasado y me comunica que efectivamente ve una incidencia en la recogida para el dia 27/05 (las dos incidencias posteriores no se reflejan en ningún momento).Me comunica que lo único que puede hacer es crear una incidencia indicando todos los problemas que estoy teniendo y volver a concertar la cita de recogida. Le vuelvo a dar todos los datos e inclusive le pregunto que si debería recibir un aviso indicando cuando pasaran a recoger el paquete y que empresa. Me indica la compañera que efectivamente debería recibir o un sms o un correo indicandomelo.No recibo nada. De igual manera le pregunto si el router sera cargado a mi cuenta. En primera instancia me indica que no sera cargado, que debido a todos los problemas que estoy teniendo, no se cargara, pero tras unas gestiones realizadas por ella, tras volver a preguntarle antes de colgar, me indica lo siguiente:Te voy a ser sincera, te van a cobrar el router, por lo que yo si fuera tu, me pondría en contacto con ellos por correo indicandoles lo ocurrido y me guardaría evidencias de que has llamado varias veces pidiendo la recogida.Tras esta última llamada realizada un Viernes, dejo pasar todo el fin de semana.El Lunes 28/06 recibo una llamada de la empresa ICP logistica, empresa asociada con simyo y que se encarga de gestionar todo el tema logístico.Me indica que han visto la incidencia y que van a organizar una recogida nueva. Yo me asombro porque lo primero que pienso es, vaya, la compañera de la llamada del Viernes lo ha solucionado, gracias.Le doy los datos a la compañera que me llama y me dice que han concertado una recogida para el Jueves 01/07.Pasa un día, Martes 29/06 y me vuelven a llamar indicando que han visto una incidencia en la recogida. Yo le comunico que el Lunes 28/06, es decir, el día anterior a esta llamada, ya me han llamado y que se ha concertado una recogida para el Jueves 01/07. La compañera aun asi me pide la dirección nuevamente para corroborar que este bien. Se termina la llamada.Me llaman al día siguiente de nuevo, Miércoles 30/06 y me vuelven a indicar que han visto una incidencia en la recogida del día 27/05. Yo le comunico que el Lunes 28/06 ya me habían llamado para organizar una nueva recogida para el día Jueves 01/07 y además le digo que ya me habían llamado también el Martes. Aun asi la compañera me solicita de nuevo la dirección.Me llaman el mismo Jueves 01/07 para indicarme lo mismo, que han visto una incidencia en la recogida del día 27/05. Le comunico que ya me habían llamado el Lunes 28/06 para concertar una cita para justamente hoy Jueves 01/07. La mujer me indica que efectivamente hay una recogida para hoy Jueves 01/07 pero aun asi me vuelve a solicitar la dirección. Pasa todo el día Jueves 01/07 y NADIE viene a recoger el router.Al día siguiente, Viernes 02/07, curiosamente nadie me llama. Decido llamar de nuevo al teléfono de soporte de simyo puesto que TODOS los teléfonos de contacto de la empresa ICP logistica no funcionan. Tras varios emails y mas de 30 llamadas, siguen sin recoger el router, sin darme numero de mrw para poder gestionar yo la recogida y ME HAN COBRADO 50€ por el router. Como he devuelto el cargo me amenazan con fichero de morosos.

Hola, realice un pedido y me dicen que no pueden entregar el paquete por dirección incompleta.Me mandan un SMS donde supuestamente se puede cambiar, pero nada más lejos de la realidad.No puedes modificar nada.No se puede contactar con el servicio de atención al cliente ni por teléfono ni por correo ni en la web.Número pedido. 3230004419293534

A la atención de quien corresponda.Buenos días. He estado revisando las facturas de Orange y me he dado cuenta de que desde Julio de 2020 la compañía me ha estado cobrando todos los meses 6,56 euros más IVA por una suscripción a Juegos Orange que yo no he solicitado, de la cual no he sido informado (ni por SMS, email o cualquier otro medio) y que mucho menos he utilizado teniendo en cuenta que ignoraba estar suscrito a la misma. Es más, cualquier aceptación de esa suscripción se ha hecho sin mi conocimiento, en lo que es un claro ejemplo de vicio en el consentimiento que es causa de anulación de los contratos.Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y tras decirme en un primer momento que no correspondía reclamar a Orange pues era por un servicio de terceros sin ni siquiera comprobar de que se trataba, me han informado de que no cabe reclamación porque, aún siendo un servicio de Orange, sólo se podía activar o desactivar desde la App, por lo que alegaban que la culpa de activar el servicio era mía sin embargo, al exigir la inmediata baja del servicio, el trámite fue realizado por la persona que me atendió desde su dispositivo, con lo que es falso que sólo el cliente puede activar o desactivar dicho servicio.El hecho de que durante un año no me haya percatado de ese cargo se debe a que nunca he tenido queja de la compañía y suponía que me cobraban lo correcto, sin embargo a partir de ahora tendré que prestar atención a cada factura de Orange que me llegue.Es por esto que solicito la devolución de lo cobrado indebidamente por Orange (6,56 euros por 13 mensualidades, de Julio de 2020 a Julio de 2021, ambos incluidos, más el IVA correspondiente). No incluyo copia de las facturas puesto que Orange dispone de las mismas.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.