Cobro por instalación

Hola.El día 03/08/2021 realicé la contratación vía telefónica de un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar).NOTA: Se adjunta a esta reclamación el contrato con Vodafone (fichero “Contrato Vodafone.pdf”).El 09/08/2021 Vodafone me instala la fibra, la televisión, el teléfono fijo y me entrega dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las dos líneas móviles. NOTA: Se adjunta a esta reclamación el parte de instalación (fichero “Parte de Instalaciones.pdf).El 10/08/2021 a las 9:00h, Vodafone me informa vía SMS de que se realizará la portabilidad de las dos líneas móvil la madrugada del día 12/08/2021. A las 9:01h del mismo día, Movistar envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.”NOTA: se adjunta a esta reclamación los SMS recibidos por parte de Vodafone y Movistar (fichero SMS.pdf).A las 9:36h recibo una llamada del 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de las dos líneas móviles por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto.Movistar me indica que debo llamar al número 800400005 de Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el día anterior a las 19:33h, estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización.Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de las dos líneas de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa de que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Vodafone me indica que para reclamar dicha penalización debo llamar al número 607123000 lo cual hago y abren la reclamación número 117198016.En cuanto a la devolución de los aparatos instalados por parte de Vodafone, al llamar al 607123000 me informan de que puedo devolverlos a Correos o a una tienda Vodafone donde me entregarán un documento a modo de evidencia de entrega de los dispositivos.Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150€, dado que hoy, día 10/08/2021 he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de agosto de 2021 12H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GelabertGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la baja del servicio no se ha tramitado, usted debe realizar la baja, si usted desea la puede solicitar por esta vía, sin embargo debe tener en cuenta que no podemos eliminar el cargo por instalación, ya que este corresponde a la instalación y esta tiene un coste el cual nosotros asumimos si el cliente permanece 12 meses con nosotros, el cargo que no aplica a cobrar es por aplicación de descuento si tramita la baja dentro de los 14 días.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 10 de ago. de 2021 12:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro por instalación - (CPTES01334010-66)[Case: 0011UaGG3JECH12R- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 12 de agosto de 2021 09H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GelabertGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 12 de ago. de 2021 9:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro por instalación - (CPTES01334010-66)[Case: 0011UaGG3JECM9FA- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 17 de agosto de 2021 12H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: mar., 17 de ago. de 2021 12:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro por instalación - (CPTES01334010-66)[Case: 0011UaGG3JECSFTN- 00]Estimada Sra. GelabertEn respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, realizando la respectiva investigación a su caso le informamos que el coste de instalación nunca se le repercute a menos que usted dé de baja el servicio de fibra antes de 12 meses. La instalación, incluyendo tanto la visita del técnico como los equipos instalados tiene un valor de 150Eur, que es el importe que usted tendría que abonar en caso de dar de baja el servicio antes del tiempo acordado, el cual se encuentra especificado en su contrato clausula número 9, esperamos haber resueltos sus y una disculpa por la posibles molestias ocasionadas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de agosto de 2021 14H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Acabo de recibir este correo por parte de Vodafone:Estimada Sra. GelabertGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el envío de la grabación ha sido realizado, asimismo en esta no se menciona que el cargo por instalación de fibra no será cobrado. Damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone?De la misma manera que Vodafone indica con una doble negación que "No se menciona que el cargo por instalación de fibra NO será cobrado", quiero remarcar que tampoco se menciona que SÍ fuera a cobrarse por lo que en ningún momento fui informada de dicho cobro antes de que yo pudiera aceptar el contrato. No pueden aplicar una penalización en la que yo no he sido informada previamente a la aceptación del contrato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de septiembre de 2021 15H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.