Últimas reclamaciones

En Septiembre hice portabilidad de Vodafone a Yoigo ya que me interesaba bastante sobre todo por la buena oferta de adquisición de un nuevo smartphone que me hicieron y tras instalarme la fibra y hacer portabilidad la línea el 25 de septiembre se supone que se activa el envío del terminal (un Samsung Galaxy S23 Ultra) y me debe de llegar en 2-3 días con sms de seguimiento incluido. Viendo que no me llega el sms, el 28 de septiembre llamo a Yoigo y abren incidencia ya que el terminal no les aparece volcado en el sistema y lo tienen que reclamar (fallo de ellos). El mismo día me llega un sms diciéndome que en cuanto el pedido vuelque, me llega sms con el envío y me llegará a casa en unos días. Espero que pase esa semana y el fin de semana, llamo a Yoigo y me dicen que cuando pasa eso se suele demorar bastante y que mínimo es una semana desde la incidencia, ya me estoy empezando a cabrear pero bueno no te queda más remedio que esperar. Pasa esa semana, vuelvo a llamar y me dicen que cuando el pedido no vuelca suele tardar bastante y que no pueden estimar una fecha de envío del terminal (ya me están mintiendo porque antes me dicen una semana y ahora esto) porque hay ese problema de que el pedido no vuelca y que hay que seguir esperando (todo es fallo de Yoigo ajeno a mí porque por culpa de su sistema no me envían el terminal). Ya han pasado 11 días desde que se hizo mi portabilidad y sigo esperando días, otra semana más y otra semana más, y llamando mil veces y en TODAS las llamadas me dicen lo mismo, que el pedido NO VUELCA (ya me parece irrisorio) y que eso suele tardar UN MES y no hay más solución que seguir esperando. Os podéis imaginar la impotencia de llevar con ellos casi un mes dado de alta y tenerlo todo menos el móvil que es lo que más quería, y que por culpa de ellos y de nadie más no son capaces de enviarlo porque su sistema es DEFICIENTE. Bueno pues siguen pasando los días, llegamos a 18 de octubre y me dicen que NO HAY STOCK del terminal JAJAJAJA y que ahora la única solución es o seguir esperando para que haya stock, o que el pedido puede que se cancele y que para volver a solicitar otro terminal tienen que pasar 4 meses de antigüedad con ellos y entonces ya puedo volver a pedirlo. Osea, me doy de alta en septiembre con una promoción que VOSOTROS me habéis hecho, que en su día había stock de sobra del terminal, que ha sido todo culpa vuestra que el terminal no se me haya enviado, y ahora casi un mes después me decís que no hay stock del terminal? Permíteme deciros que eso es de NO TENER VERGÜENZA. Yo no tengo el problema de que tengáis un sistema deficiente que provoque esos problemas y que encima tenga que estar yo desesperado perdiendo mi tiempo dándoos el follón y encima ahora me digáis que no hay stock y que hay que esperar tiempo indefinido (1 día, 1 semana, 1 mes) hasta que haya stock e incluso se puede cancelar el pedido y esperar meses hasta volver a pedirlo. En qué cabeza cabe que el consumidor tenga que estar así por culpa de la compañía y que la única solución que le deis siempre sea esperar. No sólo eso sino que habéis jugado conmigo que durante 3 semanas me decís que no vuelca el pedido y ahora resulta que cuando puede volcar no hay stock. Pues es problema vuestro que tenéis que solucionar pero desde luego que la paciencia de uno empieza a agotarse y exijo tener ya el terminal porque encima lo más curioso es que voy a una tienda y tienen stock y por la web también pero, sin embargo, por teléfono no hay stock. Moraleja: NUNCA contratéis nada por teléfono y hacerlo físicamente si no queréis tener estos problemas. Sabéis qué pasa? Que este móvil se lo han ofrecido a un precio tan jugoso a todo el mundo, que han colapsado el sistema y muchísimos usuarios se han visto afectados, me parece lamentable y algo por lo que tienen que responder. Lo último que he hablado con ellos es que NO QUIERO cancelar el pedido, que es problema suyo y que si no hay de un color me lo envíen de otro pero el móvil lo quiero ya si no quieren tener consecuencias legales. Encima he visto que si se cancela el pedido y espero para pedirlo de nuevo, el móvil ahora mismo es más caro que cuando lo contrate y por supuesto tampoco voy a pagar más por una promoción que me hicieron en su día. Creo que he esperado el tiempo suficiente como para que me sigan teniendo aquí esperando más y mínimo una semana más voy a tener que seguir esperando. Es la 3ª vez que me saco un terminal con ellos y nunca había tenido ningún problema pero esta vez os habéis pasado, si fuese problema del envío o del transporte lo podría entender, pero el problema es que VUESTRO SISTEMA ES INEFICIENTE y provoca que los consumidores no puedan disfrutar de sus terminales, más si cabe que cuando hice la contratación me dijeron que había stock de sobra y ahora por perder tiempo estas 3 semanas habéis vendido todo el stock y ahora yo no lo tengo. Y por supuesto que si al final acabáis cancelando el pedido por culpa única y exclusivamente vuestra, sabiendo que yo no lo quiero cancelar, ya os digo que no voy a esperar 4 meses para que me lo volváis a pedir, eso lo sabe hasta el papa, porque ha sido culpa vuestra. Espero que esto lleve a buen puerto pero mi experiencia este primer mes está siendo una pesadilla.

Un técnico se pierde. El fijo ya portado queda incomunicado. No dan cita hasta 72hrs después.No puedes portar la línea.RETENIDO en el limbo.Del contacto donde un técnico me dice que la dirección es incorrecta el está en otro lugar y que me volverá a llamar o me llamaran... Yo vuelvo a llamar a los 20 minutos y pasan de mi, pero consigo abrir una reclamación dándome un plazo de 72 horas. Lo único que quiero saber es si va a venir la misma mañana o día y a que atenerme si me dan otra NUEVA cita. Esto no sucede hasta las 18:00. Toda la mañana llamando al 1004 y chateando por WhatsApp con Movistar. A las 18:00 llama una MÁQUINA-locución... Habiendo pasado lo que había pasado. No facilitan en ningún momento activar una SIM en tienda ni aplicar un desvío. El fijo sin servicio.Y es a las 18:00 sin previo aviso que me llama la máquina!! Y eso funciona al parecer mal. Siendo Madrid capital y Movistar. La dirección en el 1004 se me confirma siempre que la tienen correctamente y no saben el motivo por el cual el técnico se había ido a Alcobendas - Alcorcón... No recuerdo dónde estaba... Pero llamó a las 11:13 siendo la cita a las 11:00.No se puede contratar con Movistar no son serios. No están a lo que deben estar.Ni dar una segunda cita. Y que te llame una máquina o que una empresa tan grande y referente en España no tenga técnicos suficientes en Madrid!!! Que ha estado haciendo ese hombre toda la mañana en Alcobendas??!! Desayunar?!! No puede llamar a central o a un compañero para yo saber qué ibaa pasar?!! Sin fijo!!! Tengo personas mayores que están pendiente del médico. Solo quiero sacar la línea de Movistar sin problemas y una indemnización por daños y perjuicios. No podían fijar el fijo a un servicio y desviar a nuestro número?? No puede hacer eso Movistar mientras el técnico está perdido y no dan opción a saber cuándo es la segunda cita??

Hola, realice 2 pedidos y siempre indican que la web está incorrecta y no la cambian. Mantienen esa oferta cómo señuelo y luego llaman y piden disculpas ofreciendo otras cosas menos interesantes. Con lo cual ambas partes sabiendo que lo ofertado es un error... Deberían subsanar la web. Pero no, mantienen oferta que luego no cumplen para llamarte y ofrecer un plan B al no poder cumplir la oferta gancho.Mi fijo (un fijo móvil con SIM) y un terminal de un catálogo más reducido que el general pero que no pueden ofrecer y está en la web dentro de la gestión. Es un Fraude para llevarte a donde quieren, un contacto y contratación. Si no lo pueden cumplir deben cambiar inmediatamente la web, lleva meses!!!. Deben cumplir con lo ofrecido en la web o es un FRAUDE al consumidor.

HolaEl 21/07/23 hice un ingreso en efectivo, por ERROR, a Masmóvil, de 129,71€ a través de un cajero del BBVA (oficina 1433). Ese dinero estaba destinado a pagar una factura pendiente de mi operador ORANGE. Desde ese día he intentado ponerme en contacto con atención al cliente de Masmóvil en múltiples ocasiones. Ninguno de los números de teléfono facilitados en la web de Masmovil me ha permitido contactar con ese servicio. Ni llamando como potencial cliente han sabido transferirme con atención al cliente. Siendo la razón, para no atenderme, que NO soy cliente de Masmovil. Ante la imposibilidad de comunicarme con el departamento competente, mando un mail el 26/09 a hola@masmovil.com (otro canal de reclamación)La respuesta es que el canal de mail no se encuentra disponible entonces me proponen escribir a un número de whatsapp. Escribo al whatsapp el mismo 26/09 exponiendo una vez más mi problema. Como respuesta me dicen que tengo que aceptar los Términos de uso y Política de privacidad. Acepto. Finalmente me dicen que al no ser cliente de Masmovil no me pueden atender. Finalmente decido probar suerte con Masmovil en Instagram. Contacto con ellos. Me responden y después de explicarles por enésima vez mi problema me dicen que tengo que pedir el retroceso del dinero al BBVA. Cosa totalmente incierta e absurda. Después de confirmar con un director de sucursal del BBVA en Alcalá de Henares de que NO se puede pedir un retroceso de un ingreso en efectivo a través de un cajero, se lo comunico a Masmovil por el canal Instagram. Como unica respuesta obtengo que la única vía para recuperar mi dinero es pedir el retroceso al BBVA. Ante la falta de herramientas de comunicación competentes y la nula voluntad por parte de Masmovil de atender mi caso. Pido el reembolso inmediato de esos 129,71€ que NO le corresponden a Masmovil. Gracias

Hola, he comprado en Orange una televisión por internet y cuando me llega, la enciendo y tiene una falla en la pantalla. Llamo enseguida para que me la cambien y dicen que tengo que llevarla a la garantía yo, a lo que les digo que la quiero desestimar ya que ellos me dieron el producto fallido, me dicen que no puedo porque tiene una falla.

Hola, tras realizar un cambio de titular de la línea y asegurarme dos teleoperadores distintos sendas veces que se mantenía el descuento de la anterior titular, veo en la factura que no es así. Llamo para reclamar y me dan la razón, ha habido un error en la información proporcionada y que para subsanarlo me hacen un 10% de descuento en la próxima factura, lo que me parece francamente insuficiente

HOLA, ENVIÉ UNA MALETA A KIEL, EL CODIGO DEL ENVIO REC00035909171, MODIFIQUÉ LA DIRECCIÓN DE ENVIO ANTES DE QUE LA MALETA LLEGARA, LLAMÉ A BARCELONA Y LE DÍ LA DIRECCIÓN CORRECTA, NO SÉ PORQUE EN VEZ DE PONER LA DIRECCIÓN CORRECTA EL TÉCNICO MODIFICÓ LA DIRECCIÓN NO AÑADIENDO EL NUMERO QUE YO FACILITÉ. COMO LA DIRECCIÓN ERA INCORRECTA no se hizo la entrega y, SIN PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS (NI CON EL REMITENTE NI CON EL RECEPTOR), DEVUELVEN LA MALETA A ESPAÑA.SIN HABER COMUNICADO NADA Y DESPUÉS DE ESTAR EL TRES DÍAS ESPERANDO UNA LLAMADA INTERNACIONAL PARA que nos facilitara un PUNTO DE RECOGIDA. QUIERO SABER QUÉ TENGO QUE HACER AHORA PARA recoger y ENVIAR DE NUEVO LA MALETA A ALEMANIA, ya que desde la pagina web o por teléfono es imposible acceder a esta información.

Buenas se solicitó una potabilidad, que se hizo efectiva en el momento que me instalaron el router el pasado día 13 de octubre, en ese mismo momento me mandaron mi contrato al cual no pude, ni puedo acceder a día de hoy, donde la contraseña para acceder al mismo es mi propio DNI. El 16 del mismo mes la compañía de origen me hace una contra oferta y revoco la potabilidad con LOWI, a lo que ellos responden que según contrato debo pagar 150€ de recargo, que lo pone en el contrato, contrato al que no puedo acceder para corroborarlo, y que si hubiera podido leerlo quizá no hubiera revocado dicho contrato. He hecho pantallazos en el portátil, para corroborar que no me deja entrar, ni en el contrato, ni en la facturaMe han proporcionado un mail para hacer una reclamación, he optado por verlo con vosotros primero por si pudiera meteros en copia o hacer algún tipo de fuerza en este aspecto. Muchas gracias

Quiero darme de baja y denunciar a esta compañía q es una estafadora de clientes he dado de alta una linia quiero teléfono ya

Hola, realicé un envío desde mi domicilio de Jerez de la Frontera con destino a mi domicilio de Madrid, en el envío iban dos cajas, una con efectos personales tales como ropa y en la otra caja mis herramientas de trabajo, concretamente un monitor, un pc y los perifericos. Una vez llegó los paquetes vi muy apresurado al repartidor sin momento a detenerse y comprobar que la mercancía estaba bien, cuando abrí las cajas me ví con el panorama que mi ordenador estaba completamente roto con golpes y el monitor se habia roto en dos, automaticamente comencé la reclamación a Seur, donde después de que me atendieran mas de 10 agentes diferentes, conseguí realizar el tramite aportando las fotos de la mercancia, las cajas, el embalaje y facturas de los objetos dañados en este caso, el monitor, la caja del pc y la tarjeta grafica (que del mismo golpe se habia dañado el conector que va a la placa base), llama la atención el trato que le dieron a la mercancía teniendo el etiquetado de fragil presente. Además como eran mis herramientas de trabajo se pagó un seguro ofrecido por Seur que cubria hasta 800€ en daños. Después de 1 mes de espera en el tramite de reclamación, me mandaron un correo para que ofreciera mi numero de cuenta pensando que por fin se iba a acabar este infierno y me iban a reembolsar, para mi sopresa dos días despues me manda un correo Seur diciendome que estan en desacuerdo y que no me van a reembolsar y me cierran la reclamación. He vuelto a llamar a los agentes inclueyendo los tediosos pasos de hablar con el robot telefonico que tienen antes de que te atienda un humano y no me dan solucion, me cuelgan, y despues de 5 intentos he tenido que recurrir desesperado a la OCU para ponerle fin a esto de una vez por todas. Es increible el trato de esta empresa que por segunda vez en mi vida me han dado un servicio nefasto. Ruego solución.PD: los altavoces tambien vinieron dañados, pero como no tengo la factura del mismo no pude ponerlo en la reclamación, además el daño es interno y por las fotos no podía demostrarlo