Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Llevo intentando realizar el cambio de titular de una línea prepago con Masmovil desde principios de Julio y cada vez que envío la documentación necesaria a cambiotitular@masmovil.com, me vienen con diversos problemas hasta que en un intento la semana pasada me dicen que tenía que esperar hasta el día 10 de Julio porque la línea tiene que estar activa 30 días (realice un cambio de contrato a prepago) y que a partir del 10 podía volver a reenviar de nuevo la documentación al email mencionado previamente. Pues he vuelto a solicitar el cambio de titular varias veces pasado el 10 de Julio, y no he obtenido respuesta por parte de Masmovil. Les he explicado que el nuevo titular tiene en posesión la tarjeta SIM y que necesito que se realice el cambio, ya que yo no quiero que siga a mi nombre y el nuevo titular está haciendo uso de la tarjeta SIM. Ayer, 13 de Julio mandé otro email a Atención al cliente, hola@masmovil.com y tampoco he obtenido ninguna respuesta. Por lo que me estoy sintiendo completamente ignorada. Me parece increíble que se trate así a un cliente. Después se extrañaran que me vaya y haga una portabilidad con otra compañía.

Se ha intentado alcanzar acuerdo de mediación con el Mediador - Comité de Mediación de Confianza OnlineAsociación Española de la Economía Digital y la empresa Vodafone España, S. A.ULa empresa reclamada Vodafone España, S. A. U. comunica ofrecer 60ó en concepto de los cargos por devolución de recibos.Cuando la cantidad reclamada es de 240ó de 12 recibos con un cargo de devolución de 20ó por recibo. Entendiendo que los 12recibos reclamados se ajustan en semejanza con los tres recibos que corresponden los 60ó de abono que ofrecen. Resultaincomprensible que 9 recibos no se hayan valorado la devolución. Por lo que no se acepta el acuerdo amparándome en los siguientespuntos.PRIMERO.- La reclamación se ajusta en igualdad a la sentencia del juzgado de Primera Instancia número 1 de Monzón (Huesca)considera desproporcionada la penalización que Vodafone Ono cobra a sus clientes cuando se retrasan en el pago de una factura.Por este motivo, la sentencia condena a la compañía a devolver a un usuario los 303,84 euros que le cobró por este motivo, más los21,32 euros de los gastos derivados de la reclamación que interpuso a la compañía, además del incremento del interés legal deldinero desde que el afectado denunció a la empresa.El juzgado de Monzón considera que no es incorrecto que la empresa cobre a los clientes cuando se retrasen en el pago de lasfacturas, tal y como se recoge en las condiciones generales del servicio de la empresa, pero las cantidades cobradas debenresponder a gastos generados por la citada situación de retraso en el pago de la factura, como puedan ser gestiones, gastosfinancieros o de otro tipo.El juez considera, sin embargo, que no se han acreditado los servicios o perjuicios que los supuestos impagos generaron a VodafoneOno ni tampoco que el impago se haya producido. Por lo tanto, no se pueden facturar cuantías sin que respondan a un costeefectivo o a un perjuicio real sufrido por la entidad, añade la sentencia.https://www.facua.org/es/enviar_amigo.php?Id=?Id=10878&seleccion=noticias&Id=10878SEGUNDO.- La información proporcionada de Vodafone España, S.A.U no es correcta. Al no disponer de un contrato firmado por la cliente en la que acepte la cláusula que se le aplica y su conformidad por escrito o la validez de la firma electrónica dela clienta. De igual manera, la clienta a solicitado al Dpto. de Atención al Cliente envío de copia del contrato firmado por ella, sin quehasta la fecha de hoy se le haya proporcionado su solicitud.Entiendo que mi reclamación y la cantidad reclamada está demostrada con facturas que se han presentado a Vodafone España,S.A.U. por lo que mi reclamación se ajusta a una sentencia judicial y a las reclamaciones de FACUA que considera que estaspenalizaciones son abusivas por ser desproporcionadas las cantidades que se cobran, conforme a lo establecido en el artículo 80 ysiguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General parala Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Entre otros, el artículo 82.1 del texto define comocláusulas abusivas las que causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligacionesde las partes que se deriven del contrato.Por todo lo expuesto, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE 240ó A RAZÓN DE 12 FACTURAS que adjunto copia en la que sepuede comprobar la misma praxis de cobro automática, y sin gestión de comunicación con el cliente y consentimiento.Sesolicita procedan de forma inmediata al ingreso de la cantidad reclamada de 240ó en el número de cuenta bancariaES6500495181612495490230con el fin de alcanzar un acuerdo de forma amistosa, y sin que tengan que mediar en dar unaresolución los organismos competentes.Por todo lo expuesto, SOLICITO A ESTE ORGANISMO que inste a la empresa objetode esta denuncia a que me devuelva la citada cantidad e imponga la sanción que corresponda ante el incumplimiento de lalegislación vigente, y me den traslado de la resolución emitida, al ser parte interesada.

Buenas tardes, como clienta Vodafone me gustaría denunciar la situación que llevo sufriendo 6 meses. Desde el mes de febrero de 2021 me aparece en el Apartado (otros conceptos) de mi factura un PAGO A TERCEROS TWISTBOX por valor de 4,5€ con carácter semanal llegando a aumentar mi factura una media de 20€ mensuales. Tras ponerme en contacto con Vodafone via telefónica me han desactivado estos servicios premium pero no se hacen cargo de la devolución de la cantidad por la cual NI HE DADO MI CONSENTIMIENTO, NI HE ACEPTADO Y MUCHO MENOS DISFRUTADO DE NINGÚN SERVICIO EXTRA. Me gustaría dar visibilidad a esta problemática puesto que según me he informado es bastante común y reclamo una solución de inmediato ya que es Vodafone la que debe respaldar a sus clientes y evitar cobros indebidos. Como usuaria me siento desprotegida y si no se me abona de inmediato, recibirán una baja por portabilidad a otra empresa con la que si que me sienta segura y respaldada.Un saludo.

Desde hace un par de meses recibo diariamente llamadas en mi móvil personal de diferentes usuarios que indican haber marcado un 900 solicitando diferentes productos o servicios que nada tienen que ver conmigo.Hoy concretamente, dos de los usuarios me comentan que han marcado los números 900 014 470 y 900 016 672. Consultando en internet veo que estos números pertenecen a la empresa COLT TECHNOLOGY SERVICES, S.A. Hace varias semanas me puse en contacto con ellos para comentarles este problema (ya que son varias líneas 900 desde las que recibo las llamadas), me comentaron que lo solucionarían, pero sigo recibiendo una media de 10-15 llamadas diarias.Les ruego desvinculen mi numero de móvil (que les facilitaré de nuevo a su respuesta) de cualquier desvío que tengan en sus líneas.Un saludo

EXPONGO y RECLAMO lo siguiente:- Que el pasado 1 de junio del 2021 realizo la compra por teléfono de un terminal xiaomi redmi note 9 a 1,21€ por 24 meses sobre la línea 622XXXXXX, el contrato se finaliza, firma y es correcto. (Adjunto contrato FIRMADO)- Que al ir a realizar la compra del 2o terminal para la línea 644XXXXXX a la operadora le da error por falta de STOCK del terminal por lo que no se puede llevar a término la operación quedando en el aire.-Que mediante llamada el día 2 de Junio se me ofrece un Samsung A21s a 2,42€ como compensación y a esperas de que haya STOCK del Xiaomi Redmi Note 9 a 1,21€-Que en posteriores días, ALEX mediante Whatsapp de VODAFONE me comenta que cuando haya Xiaomi Redmi note 9 se me realizara el envío del terminal por haber firmado el contrato.-Que tras innumerables llamadas, mensajes a expertos@vodafone.es enviando copia del contrato, etc. a día de hoy ni me ha llegado el terminal ni me han propuesto SOLUCIONES ni por parte de VODAFONE se han puesto ELLOS en contacto conmigo para nada, he sido yo quien ha tenido que estar llamando y DEMOSTRANDO lo que digo cada vez. Llegando a dudar de mis palabras.-Que el 26 de JUNIO del 2021, por esta falta de transparencia y compromiso, y por la subida de precios decido hacer portabilidad de DIGI que me ofrece 1gps de internet + 2 líneas con 25gb cada una por 35€/mes-Que el día que están realizando la instalación de fibra de DIGI me llama una operadora de RETENCION (conversación grabada) y me ofrece internet (ADSL) de 300mbps + 2 líneas de 30gb por 30€/mes con 3 meses gratuitos y 12 meses de permanencia, en la misma llamada tras hacer la grabación de esta oferta le pregunto si tienen dispositivos, y aludo al contrato firmado con anterioridad del Xiaomi Redmi Note 9 de uno de los terminales. En principio la operadora de RETENCION me comenta que como ya tengo 2 terminales por línea (Oppo a53 y Samsung A21s) no podría adquirir otro mas, pero repasando y viendo que el Oppo A53 se compro en tienda virtual y pagándolo de una sola vez, no teniendo PERMANENCIA ni PENALIZACION por este terminal, yo podría ADQUIRIR otro terminal mas sin problema.-Que al ir a contratar ese terminal, ella vio que no había STOCK además que debía de hacer la grabación de nuevo con otro terminal, por lo que decidimos DE MUTUO ACUERDO dejar esta posibilidad para más adelante, pero sin cerrar la posibilidad de adquirir un terminal.-Que pasados los días, viendo venir el problema decido llamar y ver que terminales había disponibles. Esta en STOCK el Xiaomi redmi Note 9 pero al hacer la contratación MI USUARIO no dejaba. No estaba bien gestionada mi retención asi que pongo reclamación/queja (o eso creía) sin que me faciliten numero de reclamación para ver qué pasa.-Que tras otras inumerables llamadas, donde me llegan a decir que por aceptar el contrato de retención yo no tenía ANTIGÜEDAD y, por lo tanto no podría coger móvil hasta pasados 3 meses, en otra ocasión me dicen que NO APARECE esta oferta de móviles en contrato firmado de retención ni grabada ni reflejada en escrito por la operadora, que el Xiaomi Redmi Note 9 esta descatalogado y por mas que lo solicite no me van a poder enviar y se rechazara la queja por falta de STOCK aunque en la web si lo ofrecen a 5€/mes,….etc el dia 8 de JULIO del 2021 la operadora YOLANDA me ofrece varias alternativas de las que destaco 2 de ellas:-Samsung A21s a 2,42€ con devolución de 29,08€-Samsung A22 5G a 4,48€ con devolución de 40€-Que hoy en llamada con DANIEL, no encontraba ningún dato y aunque me decía que no dudaba de mi palabra, hasta que no he leído LITERALMENTE el contrato que firme en su día del XIAOMI REDMI NOTE 9 no me ha creído y no ha buscado, para más tarde recular y decirme que efectivamente esta correcto y que lo pasa a sus superiores para que se haga EFECTIVO dicho contrato de 1 xiaomi redmi note 9 a 1,21€/mes-Que en caso de que se tramite esa solución para la línea 622XXXXXX, quiero que la línea 644XXXXXXse tramite con la OFERTA dada por YOLANDA del Samsung A22 5G a 4,48€ con devolución de 40€ y en caso de que no pueda ofrecerse el Xiaomi redmi note 9 se envíen 2 Samsung A22 5G a 4,48€ con devolución de 40€ en cada uno pero DANIEL me ha dicho hoy que no coja estas ofertas ya que luego no devuelven NADA por lo que me da miedo que esto sea cierto, y que VODAFONE este intentando engañarme nuevamente realizándome una oferta NO REAL a través de una de sus operadoras, cosa que es perfectamente DENUNCIABLE.-Que en ningún caso me refiero directamente al contrato efectuado el 1 de JUNIO del 2021 de la compra del xiaomi redmi note 9, pero al ser la UNICA prueba ESCRITA que hay de todas las conversaciones es a lo UNICO que yo puedo acogerme por la falta de profesionalidad de sus operadorxs ofreciendo cosas que luego no se pueden llevar a término o que no corresponden por contrato…-Que además, y por si fuera un IMPEDIMENTO, solicite el pago de TODAS las cuotas pendientes de los 2 Samsung Galaxy A21s en la próxima factura para que se eliminase PERMANENCIA por los terminales ya que PENALIZACIÓN no tengo por las líneas móviles, SOLAMENTE por la FIJA/ADSL.-Que como SOLUCIÓN alternativa se envíe otro terminal de IGUALES CARACTERISTICAS (campara 48Mpx, 128Gb, 6 Gb RAM, …) adjunto imagen, por el MISMO PRECIO 1,21€/mes o se me abone el precio del terminal (x2) para que yo pueda adquirirlo FUERA de VODAFONE-Quedo a la espera de una pronta SOLUCIÓN por parte de VODAFONE para que apliquen las ofertadas facilitadas y recalcadas en la oferta de RETENCIÓN o que se eliminen TODOS los compromisos de permanencia y/o penalizaciónRESUMENLínea 622XXXXXX :Xiaomi Redmi Note 9 por 1,21€/mes * 24 meses por respetar el UNICO contrato firmado que tengo y,en caso de FALTA de STOCK : Samsung A22 5G por 4,48€/mes * 24 meses y devolución de 40€ tal y como me OFERTARON el 8 de JULIO del 2021 o lo que es lo mismo Línea 644XXXXXX:Samsung A22 5G por 4,48€/mes * 24 meses y devolución de 40€

Hola, estoy esperando un envío desde el día 12 de Julio, ya que concerté la entrega para ese día, pero, a día de hoy (14 de Julio) no lo he recibido. Al consultar el seguimiento del pedido vía web, a la mañana del día 12 y 13 de Julio aparecía con estado En reparto, pero, por la tarde, el estado cambiaba a Destinatario aplaza la entrega y Concertada próxima entrega, respectivamente, sin avisarme de ningún modo y sin yo realizar ningún aplazamiento.Tras intentar contactar telefónicamente con la oficina MRW en cuestión (sita en Azuqueca de Henares) en numerosas ocasiones y sin obtener respuesta, finalmente el día 14 por la mañana consigo hablar con un agente que me comunica que tienen retraso con los envíos y no les es posible avisar a todos y que en el día de hoy se me realizará la entrega.Solicito la devolución del importe del envío, ya que no estoy conforme con el servicio, ni con la atención prestada.

Soy cliente de Vodafone.Vodafone me reclama una factura impagada de una persona desconocida (Rosario de la provincia de Barcelona). Cuando llamo a At. Cliente, el asistente TOBI me informa de que debo tal factura.Llevo desde enero 2020 reclamando a la empresa y con incidencias sin resolver. Los agentes enviaron incidencia al dpto de sistemas por el error en los datos y la contestación ha sido no procede.He hablado con más de 20 agentes desde entonces, llamando a diario y sigo a fecha de hoy sin solución.Me está causando un problema porque deseo cambiarme de compañía y no es posible porque les aparece como que debo algo a Vodafone (reitero que esa factura es de otra persona, no mía). Por favor, comprobad la factura, en ella se lee claramente que el titular de la factura es otra persona distinta a mi, con otra dirección, ciudad, servicios contratados diferentes).Yo pago religiosamente MIS facturas.

Buenos días, hace unos dos años desde Orange, la empresa en la que tenemos contratados nuestros servicios de telefonía e internet desde hace años, nos ofrecieron a cambio de dos años de permanencia dos terminales móviles gratis y el cambio de ADSL a fibra óptica, este cambio no supondría ningún importe por la instalación ni una subida en la factura, los móviles llegaron sin problemas, sin embargo durante varios meses esperamos a que el técnico llamara para concretar una cita e instalar la fibra, entonces llegó la pandemia, al tiempo de eso contactamos al servicio al cliente para saber porqué el técnico no nos llamó nunca y qué es lo que ocurre, contactar con ellos fue todo un suplicio, daba igual lo que le dijeras al robot que atiende las llamadas y te dirige al tele operador adecuado, siempre acababa colgando sin pasarnos con uno, entiendo que en ese momento el servicio estuviera desbordado, pero en vez de poner el robot a darme largas como un tonto y hacerme perder el tiempo, podrían simplemente haberlo dicho, solo consigo contactar con ellos diciéndole al robot que quiero dar todo de baja, al contactar al fin con uno nos explican que debido a la situación no se están realizando instalaciones de este tipo, cosa que entendemos.Es importante saber que durante la pandemia mi hija, que está en la universidad, y mi hijo que en ese momento acababa la ESO debían seguir clases online, y que el cambio de ADSL a fibra no era un mero capricho, sino una necesidad debido a la deficiente conexión a internet que nos ofrece el ADSL, una conexión más que lenta, en nuestra casa tenemos numerosos dispositivos conectados a internet y no podemos, por ejemplo, ver un video en streaming en buena calidad dos personas a la vez, las descargas también son lentas, aunque el mayor problema es la subida de archivos, por poner un ejemplo, a Google Drive, esto hizo que mis hijos debieran esperar horas, e incluso días, para poder enviar sus trabajos de clase, hace poco yo mismo hice una copia de seguridad de las fotografías de mi teléfono, unas cuatrocientas fotografías tardaron semanas en subirse a la nube, y en ese momento pasaba la mayor parte del tiempo conectado al wifi. No solo tenemos una mala conexión, el router también parece dar problemas, o como poco, ser de mala calidad, de vez en cuando y cada cierto tiempo la conexión se corta o hay que reiniciarlo, además la cobertura no llega a los dormitorios, por lo que tuvimos que comprar un extensor wifi, que hace la conexión incluso peor, hace ya bastante tiempo llamamos a atención al cliente debido a este problema, dicho simple y llanamente nos dieron largas.Una vez acaba el confinamiento volvemos a llamar, y la cosa se complica, de nuevo nos dicen que el técnico nos llamará, pero no lo hace, volvemos a llamar y esta vez parece ser que hay un problema informático, supuestamente hay alguien intentando solucionarlo, seguimos así varios meses, yo diría que tiempo de sobra para solucionar el “problema informático”, más tarde nos dijeron que había un problema con el catastro u algo por el estilo, ellos mismos parecían no saber muy bien cuál era el problema, finalmente nos llaman para decirnos que en realidad no hay cobertura de fibra, por cierto llaman a mi hija Ángela, cuando les he dicho en varias ocasiones que ese no es el número que deben usar en estas situaciones, asique no hay cobertura de fibra, cuando fueron ellos mismos quienes nos la ofrecieron, estaba extrañado, aunque les creí, pero la mala conexión a internet seguía suponiendo un problema, asique finalmente me decidí a llamar a Vodafone para comprobar la cobertura con ellos, y me dicen que sí hay cobertura de fibra, compruebo la cobertura desde el ordenador en la web de Orange y efectivamente hay cobertura de fibra, llamo desde el número de contratación y me dicen que en mi dirección hay cobertura directa de fibra, de nuevo llamo a atención al cliente, se lo explico, me confirman que hay cobertura directa, en este punto creía que el problema era que si se pone barrio en el buscador no hay cobertura, pero si se pone calle sí, ellos me dicen que lo van a mirar y me llaman, al tiempo me llaman y me dicen que hay algún problema con el contrato, que debía ir a la tienda para solucionarlo, hace algo más de un mes finalmente fui a la tienda de Orange, me explican que hay un problema con el número fijo, que está ligado al ADSL y por eso no se puede hacer el cambio, que tengo que darlo todo de baja y volver a darlo de alta para solucionarlo, pero en la tienda no pueden hacerlo, porque aún tenemos permanencia y no pueden asegurarme que me vayan a devolver el importe de la penalización, al tener que darlo todo de baja, que llame a atención al cliente y si no me lo solucionan vuelva la tienda y ponga una reclamación. Llamo a atención al cliente, al principio me lleva la contraria y me dice que el número fijo no tiene nada que ver con este tipo de cambio, a pesar de que acababa de estar en la tienda, al final me da la razón, mientras hablamos se corta la llamada. Puede parecer que la solución es simplemente llamar y en unos días me instalarán la dichosa fibra, pero yo ya no me creo nada, y espero qué esta reclamación sirva para algo.He de decir que cada vez que llamaba tenía que estar entre cinco y quince minutos en espera, y que este es un pequeño resumen de todo lo que me dijeron, me es imposible acordarme de todo porque cada vez que llamaba me decían algo completamente diferente, tengo las últimas llamadas grabadas, pero espero no tener que volver a escucharlas ni perder más tiempo con este tema. No han sido estos los únicos problemas que hemos tenido con la compañía, he perdido horas y horas en balde con atención al cliente, aguantando una conexión de internet deficiente,además si esto se hubiera solucionado habría negociado con Orange ya que el precio me parece alto por los servicios contratados.Lo único que pido es que alguien de Orange se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema de inmediato.

Hola, Realicé la compra de un paquete de fibra 300MB y un número de teléfono de prepago a contrato el día 26/06/2020 y todo fue correctamente, me dijeron que el técnico me llamaría en los próximos 10 días hábiles, a lo cual recibí su llamada el día 30/06/2020. El técnico me comentó que tenía que realizar la instalación del cableado y ese día no tenía tiempo, por lo que vendría el día siguiente, jueves (01/07/2020). Desde entonces he estado esperando su llamada, y viendo la pasividad de la instalación he hablado en numerosas ocasiones con atención al cliente de Digi, la primera vez fue el sábado 10/07/2020, para que que tuvieran constancia del problema. Me dijeron que habían puesto una reclamación y que me llamarían el próximo día hábil. Volví a contactar con ellos y me dijeron lo mismo, que me llamarían entre la tarde del 12/07/2020 y el día siguiente y claro, llevo sin internet desde el martes 29/06/2020 que le entregué el router a mi otra compañía y en mi domicilio necesitamos el internet.La cosa es que cuando hablé con atención al cliente me dijeron que no podían hacer nada y que tenía que esperar al técnico. Les pedí una compensación y me dijeron que me esperara a realizar la instalación de la fibra, pero es que de mientras estoy atado de pies y manos. Por favor, me gustaría que se realizara la instalación cuanto antes, o al menos se me comunicase que es lo que está ocurriendo.Gracias

Desde fecha del 24/3/2021 cambio de Orange a Moviestar numero 652939729 Asociado al numero fijo 930115696. El cual nunca han querido dar de baja y siguen cobrando. En una dirección antigua calle mar 122 la cual no vivió desde febrero. Me quieren hacer pagar facturas asociadas a ese numero fijo. Una de mis ultimas facturas de Orange de 105euros que pague con la condición de reclamarla ya que no me daban los servicios acordados. Adjunto hoja de reclamaciones y factura pagada que jamas me devolvieron ni se comunicaron conmigo solo me llaman para reclamarme 400 euros los cuales no voy a pagar por que no tengo nada que ver con Orange.