Problemas de contratación. Mentiras en RETENCION

EXPONGO y RECLAMO lo siguiente:- Que el pasado 1 de junio del 2021 realizo la compra por teléfono de un terminal xiaomi redmi note 9 a 1,21€ por 24 meses sobre la línea 622XXXXXX, el contrato se finaliza, firma y es correcto. (Adjunto contrato FIRMADO)- Que al ir a realizar la compra del 2o terminal para la línea 644XXXXXX a la operadora le da error por falta de STOCK del terminal por lo que no se puede llevar a término la operación quedando en el aire.-Que mediante llamada el día 2 de Junio se me ofrece un Samsung A21s a 2,42€ como compensación y a esperas de que haya STOCK del Xiaomi Redmi Note 9 a 1,21€-Que en posteriores días, ALEX mediante Whatsapp de VODAFONE me comenta que cuando haya Xiaomi Redmi note 9 se me realizara el envío del terminal por haber firmado el contrato.-Que tras innumerables llamadas, mensajes a expertos@vodafone.es enviando copia del contrato, etc. a día de hoy ni me ha llegado el terminal ni me han propuesto SOLUCIONES ni por parte de VODAFONE se han puesto ELLOS en contacto conmigo para nada, he sido yo quien ha tenido que estar llamando y DEMOSTRANDO lo que digo cada vez. Llegando a dudar de mis palabras.-Que el 26 de JUNIO del 2021, por esta falta de transparencia y compromiso, y por la subida de precios decido hacer portabilidad de DIGI que me ofrece 1gps de internet + 2 líneas con 25gb cada una por 35€/mes-Que el día que están realizando la instalación de fibra de DIGI me llama una operadora de RETENCION (conversación grabada) y me ofrece internet (ADSL) de 300mbps + 2 líneas de 30gb por 30€/mes con 3 meses gratuitos y 12 meses de permanencia, en la misma llamada tras hacer la grabación de esta oferta le pregunto si tienen dispositivos, y aludo al contrato firmado con anterioridad del Xiaomi Redmi Note 9 de uno de los terminales. En principio la operadora de RETENCION me comenta que como ya tengo 2 terminales por línea (Oppo a53 y Samsung A21s) no podría adquirir otro mas, pero repasando y viendo que el Oppo A53 se compro en tienda virtual y pagándolo de una sola vez, no teniendo PERMANENCIA ni PENALIZACION por este terminal, yo podría ADQUIRIR otro terminal mas sin problema.-Que al ir a contratar ese terminal, ella vio que no había STOCK además que debía de hacer la grabación de nuevo con otro terminal, por lo que decidimos DE MUTUO ACUERDO dejar esta posibilidad para más adelante, pero sin cerrar la posibilidad de adquirir un terminal.-Que pasados los días, viendo venir el problema decido llamar y ver que terminales había disponibles. Esta en STOCK el Xiaomi redmi Note 9 pero al hacer la contratación MI USUARIO no dejaba. No estaba bien gestionada mi retención asi que pongo reclamación/queja (o eso creía) sin que me faciliten numero de reclamación para ver qué pasa.-Que tras otras inumerables llamadas, donde me llegan a decir que por aceptar el contrato de retención yo no tenía ANTIGÜEDAD y, por lo tanto no podría coger móvil hasta pasados 3 meses, en otra ocasión me dicen que NO APARECE esta oferta de móviles en contrato firmado de retención ni grabada ni reflejada en escrito por la operadora, que el Xiaomi Redmi Note 9 esta descatalogado y por mas que lo solicite no me van a poder enviar y se rechazara la queja por falta de STOCK aunque en la web si lo ofrecen a 5€/mes,….etc el dia 8 de JULIO del 2021 la operadora YOLANDA me ofrece varias alternativas de las que destaco 2 de ellas:-Samsung A21s a 2,42€ con devolución de 29,08€-Samsung A22 5G a 4,48€ con devolución de 40€-Que hoy en llamada con DANIEL, no encontraba ningún dato y aunque me decía que no dudaba de mi palabra, hasta que no he leído LITERALMENTE el contrato que firme en su día del XIAOMI REDMI NOTE 9 no me ha creído y no ha buscado, para más tarde recular y decirme que efectivamente esta correcto y que lo pasa a sus superiores para que se haga EFECTIVO dicho contrato de 1 xiaomi redmi note 9 a 1,21€/mes-Que en caso de que se tramite esa solución para la línea 622XXXXXX, quiero que la línea 644XXXXXXse tramite con la OFERTA dada por YOLANDA del Samsung A22 5G a 4,48€ con devolución de 40€ y en caso de que no pueda ofrecerse el Xiaomi redmi note 9 se envíen 2 Samsung A22 5G a 4,48€ con devolución de 40€ en cada uno pero DANIEL me ha dicho hoy que no coja estas ofertas ya que luego no devuelven NADA por lo que me da miedo que esto sea cierto, y que VODAFONE este intentando engañarme nuevamente realizándome una oferta NO REAL a través de una de sus operadoras, cosa que es perfectamente DENUNCIABLE.-Que en ningún caso me refiero directamente al contrato efectuado el 1 de JUNIO del 2021 de la compra del xiaomi redmi note 9, pero al ser la UNICA prueba ESCRITA que hay de todas las conversaciones es a lo UNICO que yo puedo acogerme por la falta de profesionalidad de sus operadorxs ofreciendo cosas que luego no se pueden llevar a término o que no corresponden por contrato…-Que además, y por si fuera un IMPEDIMENTO, solicite el pago de TODAS las cuotas pendientes de los 2 Samsung Galaxy A21s en la próxima factura para que se eliminase PERMANENCIA por los terminales ya que PENALIZACIÓN no tengo por las líneas móviles, SOLAMENTE por la FIJA/ADSL.-Que como SOLUCIÓN alternativa se envíe otro terminal de IGUALES CARACTERISTICAS (campara 48Mpx, 128Gb, 6 Gb RAM, …) adjunto imagen, por el MISMO PRECIO 1,21€/mes o se me abone el precio del terminal (x2) para que yo pueda adquirirlo FUERA de VODAFONE-Quedo a la espera de una pronta SOLUCIÓN por parte de VODAFONE para que apliquen las ofertadas facilitadas y recalcadas en la oferta de RETENCIÓN o que se eliminen TODOS los compromisos de permanencia y/o penalizaciónRESUMENLínea 622XXXXXX :Xiaomi Redmi Note 9 por 1,21€/mes * 24 meses por respetar el UNICO contrato firmado que tengo y,en caso de FALTA de STOCK : Samsung A22 5G por 4,48€/mes * 24 meses y devolución de 40€ tal y como me OFERTARON el 8 de JULIO del 2021 o lo que es lo mismo Línea 644XXXXXX:Samsung A22 5G por 4,48€/mes * 24 meses y devolución de 40€

Resulta que me llaman para pedirnos disculpas, y proponer dar de alta de nuevo esa misma OFERTA. Cuando me llega el contrato, MENOS MAL que me he parado a abrirlo en el PC para leerlo. En lugar de 0€ por GB y llamadas ILIMITADAS, tenia un precio de:5€/mes + 9€ de envio de SIM e incluso en este mismo mes podía subir otros 5€ Me parece a mi que hay mucho listo suelto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de agosto de 2021 12H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Vodafone. Lleváis recibiendo correos míos a expertos@vodafone.es durante varios meses, nadie ni por email, ni por teléfono, ni por WhatsApp me da una respuesta coherente.Por supuesto que quedo a la espera esas 48h

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de agosto de 2021 12H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de ago. de 2021 12:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de contratación. Mentiras en RETENCION - (CPTES01314238-82)[Case: 0011UaGG3JECCXR3- 00]Estimada Sra. OrtizGracias por ponerse en contacto con el servicio de VodafoneEn respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, hemos verificado que en grabación se le ofrecen los terminales xiaomi REDMI note 10 5G 128 por 6,05 euros al mes, pero no acepta. Se le han remitido 4 terminales, 2 con fecha 10 de junio de 2021 y 2 con fecha 22 de junio de 2021. Los dos primeros ha efectuado el pago total de los terminales en la factura ZI21-002642604 de fecha emisión 15 de julio de 2021. Los dos segundos está efectuando los pagos en la modalidad de pago aplazado, por lo que no se puede remitir más terminales asociados a las líneas contratadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo

Los terminales que menciona son ANTERIORES a la oferta del 25 de julio de RETENCION donde se me ofrece un 3er terminal. No juegan con los tiempos pues tengo GRABACIONES de todo que puedo aportar. Una cosa es el sansung a21s que estaba financiado, otra el otro a53 que se pago a toca teja y por lo tanto no tenía PENALIZACION NI PERMANENCIA, y estos fueron adquiridos a primeros de julio. El 25 de Julio desde RETENCION la chica me ofrece la opción de otro terminal el cual no tendría problema en enviarme pero como no cuadran los que hay me dice que me espere 1 semana y vuelva a llamar para solicitarlos....NO está ningún terminal financiado actualmente ya que se pago todo el mes pasado así que revisen bien mi expediente.Ruego verifiquen BIEN toda la información

Disculpen julio no JUNIO

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de agosto de 2021 16H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra OrtizGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de ago. de 2021 16:11Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de contratación. Mentiras en RETENCION - (CPTES01314238-82)[Case: 0011UaGG3JECDJ1F- 00]

Gracias. Espero respuesta y solucion a esta reclamación para intentar solucionar la de potabilidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 7 de agosto de 2021 16H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra OrtizGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que con el fin de garantizar una solución a su reclamación hemos generado el escalamiento de la información de nuestras bases de datos al área comercial y así poder validar todas las ofertas dadas, las cuales apenas tengamos una respuesta se lo haremos saber a la brevedad posibleGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 7 de ago. de 2021 16:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de contratación. Mentiras en RETENCION - (CPTES01314238-82)[Case: 0011UaGG3JECE00F- 00]

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de agosto de 2021 23H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra OrtizGracias por ponerse en contacto con el servicio de VodafoneGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 9 de ago. de 2021 23:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de contratación. Mentiras en RETENCION - (CPTES01314238-82)[Case: 0011UaGG3JECG2HR- 00]

Sigo a la espera, cuanto tiempo mas necesitan? Llevanos con esto mas de 1 mesby por aqui casinel mes....

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de agosto de 2021 11H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra OrtizGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que con el fin de garantizar una solución a su reclamación hemos generado el escalamiento de la información de nuestras bases de datos al área comercial y así poder validar todas las ofertas dadas, las cuales apenas tengamos una respuesta se lo haremos saber a la brevedad posibleGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 11 de ago. de 2021 11:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de contratación. Mentiras en RETENCION - (CPTES01314238-82)[Case: 0011UaGG3JECJRP9- 00]

Buenas tardes, han pasado mas de 48 horas y no he recibido respuesta/llamada o solución por vuestra parte. Voy a proceder a escalonar la reclamación y solicitar abogado para que me ayude a buscar la solución si no obtengo respuesta a lo largo del lunes dia 16 de Agosto. Creo que es tiempo suficiente el que han tenido para dar soluciones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 15 de agosto de 2021 17H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra OrtizGracias por ponerse en contacto con el servicio de VodafoneGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 15 de ago. de 2021 17:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de contratación. Mentiras en RETENCION - (CPTES01314238-82)[Case: 0011UaGG3JECQHM3- 00]

Buenas tardes, su respuesta es repetitiva, cuando quieran solucionarlo los móviles habrán perdido valor y no será lo mismo. Paso a denunciar en USUARIOS TELECO mínimo esto es una vergüenza