Últimas reclamaciones

Buenas tardesSoy clienta de Movistar desde hace años, en 2019 quedaron pendientes dos facturas para pagar, con un valor total de 302,72€ . Las fechas de emision son 4 de Septiembre de 2019 con un valor de 166.20€ y 4 de Octubre de 2019 con un importe de 136,52€ Me indicaron que podía abonarlo de dos maneras, o bien en caja santander o en correos. El valor completo fue abonado el 15 de Noviembre por correos, con dinero en efectivo. Llamé ese mismo día para informar el pago y me informaron que se había realizado correctamente.Hace un mes me llaman de una empresa de cobro de deudas amenazando para que pagase de nuevo la deuda, llamo a Movistar y no les consta el pago (después de dos años) me reclamar tal importe. Voy a correos pero obviamente no guardan un recibo de tanto tiempo, puse una reclamación que tampoco ha tenido respuesta. A dia de hoy siguen intentando cobrarme esa suma de dinero que yo ya pagué hace dos años, no me dan ninguna solución. No tiene sentido alguno pues ellos me hicieron de nuevo clienta meses mas tarde en 2020 sin problema alguno y no constaba ninguna deuda.

Hola, el 06/07 contraté por la web un paquete de Virgin Telco (móvil + fibra + TV) ya que Vodafone cambiaba sus tarifas y me saldría más costoso de lo que estaba pagando. El 07/07 (día siguiente!) me llamó Virgin Telco para informarme que irían a instalarme la fibra a casa, pero le dije a la chica que aún tenía activo todo con mi proveedor. Me dijo que ellos se encargaban de todo el cambio sin ningún coste para mí. Incluso me dijo que la instalación y el alta no tenían coste por el paquete que había escogido. Pero la verdad es que llamó mi atención que Vodafone no se comunicara conmigo para hacer alguna contraoferta. Llamé a Vodafone y me informaron que Virgin no se había comunicado con ellos y que aún no podían ofrecerme ninguna oferta porque en el sistema todavía estaba dada de alta con ellos con todos los servicios (las ofertas, me explicaron, las produce el sistema de forma automática cuando reciben información de solicitud de baja/portabilidad). Dado que sé que tengo 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento del servicio, acepté que realizaran la instalación. Siempre pensando en lo que me había dicho la chica que la instalación y el alta eran gratis. El 08/07 el técnico de Virgin Telco fue a casa a instalar la fibra y DESPUÉS DE INSTALADA LA FIBRA nos entregó los nuevos SIMs y procedió a solicitar la portabilidad a Vodafone. Creo que es importante apuntar que en la gestión con Virgin, en ningún momento se me dio la opción de envío por correo de los equipos para la auto-instalación, lo que abarata el coste de la penalización a 30 € (me lo dijeron cuando puse la reclamación).El caso es que una vez comunicada la intención de portabilidad a Vodafone por parte de Virgin, recibí una contraoferta mucho mejor -que Virgin no pudo igualar- así que decidí quedarme en Vodafone.Es en este momento 09/07 que se me informa desde Virgin de que tendré una penalización de 150€ por la instalación de los equipos por sus técnicos (!). Si bien es cierto que esta cláusula aparece en el contrato que no te envían por email sino que tienes que buscar en la web, lo considero una penalización abusiva y que no está nada clara (nunca te lo dicen en la gestión de contratación). Además me parece que es muy confuso que te digan que la instalación y el alta es gratis y luego te cobren esta penalización. El chico de atención al cliente me explicó que esto se refería a que SI TE QUEDAS CON ELLOS, no tendrás que pagar por la instalación pero si cancelas sí que tienes que pagar estos 150€. Esto te lo dicen cuando YA HAS CANCELADO. Y no te ofrecen ninguna opción de negociación, porque se escudan que está escrito en letra pequeña en el contrato. ES UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE VIRGIN TELCO: primero instalar y luego solicitar portabilidad, segundo NO avisar a los clientes que la instalación es gratis siempre que te quedes con ellos, pero si cancelas en tus 14 días de derecho de desistimiento tendrás una penalización de 150€, tercero que te digan que se encargan de todo el cambio de compañía sin costo para ti y no te advierten de que te van a cobrar 150€ de instalación que hacen de inmediato (antes de hacer la portabilidad) y cuarto, que con esta práctica siempre sale ganando Virgin, tanto si te pasas a ellos como si sigues con tu compañía. Aunque quisiera aclarar que en todo momento los representantes de atención al cliente de Virgin han sido súper amables, educados y comprensivos, lo cierto es que la práctica común de cobro de 150€ de penalización sin avisarlo NUNCA sino hasta que uno cancela, es injusta y abusiva. Los clientes tenemos 14 días para desistir y al contratar debería quedar muy claro, que nuestro derecho de desistimiento se verá afectado y tendremos esta penalización si aceptamos la instalación (mucho más cuando te dicen que la instalación es gratis!, deberían advertirte de esto!).El 09/07 puse reclamación en Virgin pero el chico me dijo que no recibiría respuesta de la compañía porque ya él me estaba diciendo que no evalúan estas reclamaciones porque la penalización está en el contrato. Independientemente de cada caso y de si no avisaron al cliente de que la instalación era gratis (EXCEPTO si cancelas).

Mis padres han sido víctimas de una ESTAFA. Me parece increíble pero la he vivido y la sigo viviendo y sufriendo.Hace 2 ó 3 semanas mis padres (ya mayores) recibieron una llamada de teléfono de alguien que se presentó como personal del área de facturación de Masmovil, compañía en la que llevaban ya varios años. Esta persona les dijo que se ponía en contacto con ellos para ofrecerles un mejor precio por lo contratado, argumentando que se lo habían subido los últimos meses debido a que Movistar a su vez les había incrementado a ellos el precio por el alquiler de la fibra. Les comunicó que a partir de julio iban a contar con la fibra de Virgin TELCO a mejor precio y por lo tanto que se lo rebajaban a 39,90€. Para convencerlos les dijeron que era un trámite sin importancia y que simplemente ellos pasarían la ficha de clientes a la otra compañía y esta les llamaría para confirmar los datos y firmar (mediante grabación) el nuevo contrato. Como dato sospechoso, contar que la persona de Masmovil dijo que los de Virgin TELCO les dirían un precio ((10 euros más de lo pactado) pero que no se preocuparan que se les pasaría con el descuento ofertado. Se llevó a cabo esa llamada, mi padre dio los datos, se hizo la grabación y acordaron que pasaría el técnico a poner el router nuevo.El asunto es que a los días llamó Masmovil preguntando por el motivo de su marcha a otra compañía y mi padre (inocentemente) les dijo: “¡Pero si habéis sido vosotros los que me habéis mandado a otra!”. Ahí se destapó la ESTAFA. Aseguraron que desde Masmovil no se estaban haciendo esos movimientos, que era un engaño y enseguida se ofrecieron a volver a poner el router y de paso ofrecer un mejor precio del que tenían.Cuando Virigin TELCO se enteró, llamó rápidamente y empezó el acoso y derribo que 2 semanas después sigue latente. Les dijeron que sí volvían a Masmovil tendrían que pagarles 300 euros de penalización, además de que su marcha suponía la pérdida de las líneas de teléfono puesto que ya les pertenecían a ellos, a Virgin TELCO. Supongo que no hace falta que comente el estado de nervios de mis padres con la presión sobre ellos de la multa y de la desaparición de sus líneas.Finalmente hablé esta vez yo con Masmovil ,marcando el número de atención al cliente, relaté lo ocurrido, abrieron una incidencia y me dijeron que todo estaba en orden, que mis padres seguirán siendo clientes, que no había penalizaciones ni nada extraño. Me aconsejaron llamar a Virgin TELCO y dejar claro que mis padres no querían seguir con la portabilidad y que nos dieran los pasos a seguir para la devolución del router.Esta conversación la tengo grabada y así se lo manifesté a la persona con la que hablé.Seguidamente hablé con Virgin Telco, relaté también lo sucedido, manifesté que no querían marcharse con ellos, que estaban engañando suciamente para captar clientes y que me dijera los pasos a dar para devolver el router. Me respondió que de acuerdo a todo, que no habría penalización alguna y que no pasaba nada por el router. Conversación también grabada y avisada.Creo que les dieron pocos días de tregua. Han vuelto a la carga y a llamar hasta 10 veces al día, diciendo unas veces que son de Masmovil y otras de Virgin Telco, pero informando de que les van a quitar las líneas, hablándoles de penalizaciones…Y madre mía, ya tienen demasiados problemas de salud como para que esto les quite el sueño y les atormente.Me supone una rabia…y ya no sé cómo tranquilizarles. Pero es difícil cuando te está sonando el teléfono constantemente, el fijo y el móvil…

Hola. Esto se remonta a hace aproximadamente unos 9 meses. Me llamó un comercial asociado a Vodafone (aunque independiente). Me contactó para ofrecer a 34,99€/mes servicios durante 12 meses. Esto me lo dijo por teléfono y me lo envió por whatsapp (dispongo de todas las pruebas y puedo mandarlas -> capturas de pantalla que de los mensajes de whatsapp enviados desde un número de móvil asociado a vodafone). ¿Cuál es el problema? Que por teléfono nos decía esta oferta y por whatsapp nos envió también el servicio a 34,99€, aunque nos dijo que teníamos que firmar por voz solamente 6 meses y que pasado ese tiempo contactásemos con Vodafone para enseñar el contrato paralelo por whatsapp que nos había mandado y que no habría ningún problema. El caso es que Vodafone dice no aceptar pruebas de conversaciones por whatsapp y que solo se atiene a la grabación. Insisten que se trata de un fraude y que las conversaciones privadas con nosotros y los mensajes enviados por whatsapp no tienen ninguna validez. Nos han cargado 88,9€, con lo que es una diferencia de 324€ en 6 meses. Actualmente tendrían que reembolsar aproximadamente la mitad, y dejar de cobrar la diferencia los meses que quedan. Ante un juicio, sí tienen validez las pruebas de whatsapp pero ellos insisten en qué no. Pueden contactar en el siguiente correo: danielromeromuxi@gmail.com para facilitarles todas las pruebas que he facilitado a Vodafone pero, como he dicho, no aceptan.NOTA: También puedo personarme a la oficina de la OCU de MANRESA para enseñar materialmente los mensajes recibidos en el móvil. También estoy disponible para cualquier otro tipo de verificación para demostrar la fiabilidad de lo que estoy diciendo. Un saludo,

He recibido una factura de Pepephone en donde aparecen 4 cobros al teléfono 807499385. Digo cobros porque no he llamado a estos teléfonos, recibí 4 llamadas y sólo contesté. Tras la línea no contestaban , así que colgaba. En la factura aparece que cada llamada dura 30 min 21 segundos exactos.Pepephone se lava las manos . Solicito la devolución de este importe 160,466Gracias

Buenas noches, el 24/04/2021 inicié una portabilidad a otra compañía de teléfono. El 27/04/2021 me instalaron el router . El 28/04/2021, YOIGO me hizo una contraoferta, que acepté sin que me informasen de los cargos y duración de permanencia, ni tampoco de que en ese momento la portabilidad del terminal fijo se había efectua. El mismo día llamé a la nueva compañía para cancelar la portabilidad, como Yoigo me indicó, sin embargo la portabilidad del teléfono fijo ya se había efectuado puesto que el router se instaló 2 días antes. Por tanto, las condiciones en las que acepté la contraoferta no eran las que la teleoperadora de YOIGO me había comentado, puesto que ya pertenecía mi línea fija a la nueva compañía. Así que decidí continuar la portabilidad de las dos líneas móviles. Desde ambas compañías intentaban mantenerme en su compañía, defendiendo que mientras dure una portabilidad no existe ninguno cargo de permanencia porque tu terminal esta en un limbo.Puesto que decidí continuar la portabilidad, ya que me aseguraron por ambas partes que durante el proceso de portabilidad NO EXISTEN PERMANENCIAS, el día 29 cancelé el envío de un nuevo terminal que incluía la contraoferta.El día 7/05/2021 recibí la nueva SIM por lo que finalizó el proceso de portabilidad.Solicito el reembolso integro de la factura de Junio del 2021, por las siguientes razones:1. El terminal que ofrecía la contraoferta no fue recibido.2. No se me informo del tiempo de permanencia, y su coste por incumplir.3. La contraoferta se efectuó cuando el terminal fijo ya había terminado su portabilidad, mientras que los terminales móviles estaban en proceso de envío del la SIM. Por lo que, las condiciones de la oferta eran diferentes a las que se había planteado, ya que uno de los terminales no pertenecía a YOIGO. No se me informó de que el terminal fijo pertenecía a la nueva compañía.4. Ambas compañías me informaron, cada una mirando sus intereses, que durante un proceso de portablidad no existe ningún periodo de permanencia.Se ha abierto ya una reclamación a través de YOIGO. El número es CC-4936016. En caso de que no se atienda, la reclamación iniciaré otras vías legales.Atentamente,

El día 16 de Junio solicitamos la baja de una línea fija, nos dieron el siguiente número de referencia: S020025621, nos hicieron la grabación del consentimiento y nos dijeron que en 48 horas estaría hecha la baja.El día 20 de Junio, al seguir la línea activa, volvimos a contactar telefónicamente con ustedes. Nos comentaron que la línea seguía activa por un error en la grabación del consentimiento, lo que nos sonó a excusa poco convincente. Volvimos a realizar la grabación de consentimiento y nos volvieron a asegurar que en 48 estaría hecha la baja. el número de referencia que nos dieron de esta petición fue el: I020025621.Hoy día 23 sigue la línea activa. Hemos vuelto a hablar con ustedes telefónicamente y esta vez lo que nos dicen es que la baja no se ha efectuado porque tarda 15 días y nos dieron este número de referencia: S020277321.Desde el día 23 hemos estado en contacto con ustedes por la web: https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Baja-de-la-línea-fija/m-p/4531848/emcs_t/S2h8ZW1haWx8bWVudGlvbl9zdWJzY3JpcHRpb258S1FTNzdHN0tCQlVIMEt8NDUzMTg0OHxBVF9NRU5USU9OU3xoSw#M559150No nos han dado ninguna explicación del por qué no dan de baja la línea y se limitan a ponernos plantillas tipo diciendo que ya nos avisarán cuando esté hecha la baja.

Hola, digi me cobra por hacer llamadas a números gratuitos como es el 061 (Salut), he investigado y he descubierto que es ilegal este tipos de cargos, aparte se que otras compañías telefónicas han tenido que devolver lo cobrado de manera ilegal, aparte obliga a poner dinero para que el limite adicional no te bloque este tipo de servicios esenciales gratuitos, me pueden ayudar a reclamar y denunciarlos? Saludos

Hola,Me ha llegado en la factura de junio 2021 de la empresa O2 de telefónica un importe de 51,49€ en exceso por llamar al número 11820 por tener unos problemas en la fibra telefónica. Nadie nos comento que era de pago y encima fue el personal de O2 que nos comentó que llamáramos a este número para resolver un problema de la línea.aparecen 3 importes el 31 de mayo:9:34 36 segundos 0,9682€9:35 10 min 20 s 25,26€9:47 10 min 21 s 25,26€Lo curioso es que nos mantuvieron en tiempo de espera 15 min entre las tres llamadas, con continuos cortes.

Buenas tardes,Contraté sus servicios de fibra en Octubre 2019, por un precio total de 35,09€, incluyendo un descuento (Internet para siempre) de 8,10€. Más tarde me mantuvieron la velocidad de 600MB al mismo precio.En Junio de 2020 solicité una suspensión temporal para reactivar en septiembre el servicio en otro domicilio. De esta forma, o así es como me informaron ustedes telefónicamente, podia mantener todas las características de mi contrato. Para mi sorpresa, a partir de enero me suben el precio a 44,99€. Para más sorpresa, toda la información anterior a Septiembre de 2020, incluyendo contrato y facturas, también desaparece de mi zona de cliente.Solicito seguir con las condiciones del contrato original, así como el reembolso de la diferencia de precio que llevo pagando desde el pasado Enero.