Cobro por llamada a un 11820 por una incidencia en la fibra

Hola,Me ha llegado en la factura de junio 2021 de la empresa O2 de telefónica un importe de 51,49€ en exceso por llamar al número 11820 por tener unos problemas en la fibra telefónica. Nadie nos comento que era de pago y encima fue el personal de O2 que nos comentó que llamáramos a este número para resolver un problema de la línea.aparecen 3 importes el 31 de mayo:9:34 36 segundos 0,9682€9:35 10 min 20 s 25,26€9:47 10 min 21 s 25,26€Lo curioso es que nos mantuvieron en tiempo de espera 15 min entre las tres llamadas, con continuos cortes.

[O2 España]Hola ,Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-00708689.El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes.Si necesitas añadir más información, por favor, responde a este correo sin modificar el asunto.Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00 h.Un saludo.[Suscríbete en O2 con Twitter] [Suscríbete en O2 con Facebook] [Suscríbete en O2 con Instagram] © O2 España 2020

[O2 España]Hola,En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la respuestaHemos gestionado reclamación de la factura número de reclamación CP2107SKX9AEQ1El departamento correspondiente se pondrá en contacto contigoUn saludoEl equipo de O22021-07-06 23:27::46 GMT+02:00 - :Reclamación: Cobro por llamada a un 11820 por una incidencia en la fibra - (CPTES01309166-54)[Suscríbete en O2 con Twitter] [Suscríbete en O2 con Facebook] [Suscríbete en O2 con Instagram] © O2 España 2020

Hola,Con respecto al número de reclamación CP2107SKX9AEQ1, ningún departamento se ha puesto en contacto conmigo. Cuándo se van a poner en contacto?saludos,

[O2 España]Hola ,Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-00721323.El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes.Si necesitas añadir más información, por favor, responde a este correo sin modificar el asunto.Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00 h.Un saludo.[Suscríbete en O2 con Twitter] [Suscríbete en O2 con Facebook] [Suscríbete en O2 con Instagram] © O2 España 2020