Problema cambio titular

Buenas tardes, Llevo intentando realizar el cambio de titular de una línea prepago con Masmovil desde principios de Julio y cada vez que envío la documentación necesaria a cambiotitular@masmovil.com, me vienen con diversos problemas hasta que en un intento la semana pasada me dicen que tenía que esperar hasta el día 10 de Julio porque la línea tiene que estar activa 30 días (realice un cambio de contrato a prepago) y que a partir del 10 podía volver a reenviar de nuevo la documentación al email mencionado previamente. Pues he vuelto a solicitar el cambio de titular varias veces pasado el 10 de Julio, y no he obtenido respuesta por parte de Masmovil. Les he explicado que el nuevo titular tiene en posesión la tarjeta SIM y que necesito que se realice el cambio, ya que yo no quiero que siga a mi nombre y el nuevo titular está haciendo uso de la tarjeta SIM. Ayer, 13 de Julio mandé otro email a Atención al cliente, hola@masmovil.com y tampoco he obtenido ninguna respuesta. Por lo que me estoy sintiendo completamente ignorada. Me parece increíble que se trate así a un cliente. Después se extrañaran que me vaya y haga una portabilidad con otra compañía.