Últimas reclamaciones

Hola, he realizado el día 18/08/2021 tres llamadas al teléfono de atención al cliente para reclamar la entrega de un pedido con referencia 1083022. Después de tres llamadas y mas de 19 minutos (12:56 2m 47) (13:02 1m 44) 13:04 (15m 19). La factura de mi operador ha cargado 1,53€, 1,10€ y 6,56€ respectivamente. El pedido corresponde a una entrega de Amazon y la información de contacto con Seur es la siguienteSEUR Seguimiento del envíoLun - Vier: De 08:00 a 19:00Ponte en contacto con SEURAsistencia en español +34 902 50 32 60 Ruego procedan ala devolucion de dicho importe de acuerdo a la modificación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios publicada en el BOE con fecha 23/12/2020.Muchas graciasRRNúmero de socio: 2353691-83

Buenos días,Correos ha devuelto a origen el envío CK200675207GB sin intento de entrega, cuando ya había pasado la aduana y estaba pagado el IVA de importación.Esta es la secuencia de hechos:03/07/21 El envío llegó a ADTPostales12/07/12 Se confirmó que yo podía iniciar el autodespacho.13/07/21 Realicé al autodespacho, pagué 115€ en concepto de impuestos de importación, y la AEAT me proporcionó el justificante de levante. Subí el justificante a la web de ADTPostales y me confirmaron su recepción.23/07/21 Ante la tardanza en que me el envío se liberara, llamé a ADTPostales y me dijeron que el paquete todavía estaba en sus almacenes. En la página web de Correos se decía, sin embargo, que el envío había salido de la oficina de cambio el 16/07/21 a las 9.29, pero ADTPostales me dijo que ese dato no era cierto, que el paquete estaba todavía en sus almacenes. El estado del paquete en la web de ADTPostales ese día era todavía pendiente de salida de ADT. Tengo captura de pantalla que lo muestra.26/07/21 El remitente se puso en contacto conmigo para decirme que le acababan de hacer entrega del paquete, y que la caja venía con una etiqueta de no retirado, a pesar de que el paquete NUNCA HABÍA SIDO LIBERADO NI PUESTO EN ENTREGA: ADTPostales me había confirmado repetidas veces que el paquete está todavía en su posesión. En esta fecha el estado del paquete en la web de ADTPostales era todavía pendiente de salida de ADT.Este mismo día llamé de nuevo a ADTPostales para informarles de la llegada del paquete al remitente, y me confirmaron de nuevo que según sus datos el paquete seguía en su almacén. Me dijeron que investigarían lo sucedido.27/07/21 Recibí un mensaje de correo electrónico de ADTPostales con este texto:Estimado cliente, Le informamos que recibimos el levante correctamente pero el envío no ha salido del ADT para su distribución debido a que no se localiza en su ubicación registrada en el sistema informático. Se está realizando la búsqueda para que lo pueda recibir lo antes posible. Lamentamos la situación y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Gracias Reciba un cordial saludo02/08/21 El estado del paquete en la web de ADTPostales pasa a ser Envío liberado. A pesar de que el paquete está en Inglaterra, habiendo sido devuelto al vendedor sin haber salido antes del almacén de ADTPostales para ponerlo a mi disposición, por lo que ésto debe de ser otro error más.03/08/21 Llamé a las 9.30 al servicio de atención al cliente de ADTPostales y me dicen que el paquete ha sido liberado y me será entregado en unos días. Dije que es imposible, porque el paquete está en Inglaterra, pero me respondieron que esperara.Llamé también al número de teléfono de atención al cliente de Correos y me dijeron que el envío ha sido devuelto porque yo no lo había recogido. Cosa que categóricamente NO ES CIERTA. El estado del envío no cambió en ADTPostales a liberado hasta el 02 de agosto, algo que digo de nuevo que es imposible, porque el paquete no estaba ya en España. Según el transportista les fue entregado para su devolución a origen el día 19 de julio, y realizaron la entrega al remitente el día 26 de julio: Envíe el documento de levante el 13 de julio. Según Correos el paquete salió de la oficina de cambio el viernes 16 de julio, a pesar de que ADTPostales no lo había liberado todavía, y el lunes 19 de julio Grupo Correos se dio al transportista para su devolución a origen. Queda claro que del viernes 16 al lunes 19 de julio ni siquiera hay tiempo material para poner el paquete a entrega, como me ha confirmado ADTPostales. ¿Intentaron entregarme el paquete el sábado 17, cuando no hay reparto? NO HUBO INTENTO DE ENTREGA.Desde entonces llevo poniéndome en contacto múltiples veces con el servicio de atención al cliente de ADTPostales y de Correos reiterando la información, y solicitando que se me proporcione un documento en el que se diga que el envío fue devuelto a origen sin intento de entrega, para que pueda pedir a la Agencia Tributaria que se anule el expediente de importación de este envío, ya que la importación no se ha producido, que se me devuelvan los 115€ que he pagado de impuestos de importación, y que pueda pedir al remitente que me envíe de nuevo la mercancía.17/08/21 Recibo respuesta de Correos con este texto:“Si transcurrida una semana sigue sin recibirlo, le sugerimos que contacte con el remitente que fue el que contrató el transporte del producto, para que formule una reclamación oficial ante el operador postal del país de origen del envío, con el fin de hacer efectivas las garantías del producto contratado. “Está claro que Correos ni siquiera está leyendo la información que llevo proporcionándoles reiteradamente desde el día 26 de julio. El paquete YA HABÍA PASADO ADUANAS Y YO HABÍA PAGADO EL IVA DE IMPORTACIÓN Y APORTADO DOCUMENTO DE LEVANTE. Lo ocurrido no es responsabilidad del operador postal de origen!He perdido 100€ de gastos de envío, 115€ de impuestos de importación por una mercancía que no he recibido, tendré que pagar otros 100€ para que la envíen de nuevo, cosa que no podré hacer hasta que no se anule el expediente de importación anterior, y no puedo hacer eso sin que Correos me envíe el documento indicando que el paquete ha sido devuelto a origen sin intento de entrega. Llevo semanas pidiendo este documento, he realizado múltiples llamadas a los servicios de atención al cliente, he aportado la información de todas las maneras posibles, y Correos está haciendo caso omiso a todo lo que digo, sin asumir la responsabilidad de sus acciones e ignorando los daños y perjuicios que se me han producido.El 17/08/21 Correos da por cerrada mi reclamación SIN HABER SOLUCIONADO NADA.

29 Junio: Llamo a Vodafone para preguntar si me puedo cambiar de compañía aunque tengo permanencia con ellos, ya que cambian ellos las condiciones del contrato subiendo la tarifa. Me dicen que me puedo cambiar sin penalización, que me cobrarán lo correspondiente de la factura de ese mes y las 4 cuotas que me faltan por pagar de un terminal. En total me cobrarían unos 110€.19 Julio: Me pasan un recibo de 698,71€. Llamo y me dicen que ha sido un error, que me han cobrado la penalización. Me hacen una solicitud de abono con referencia 116384778. El abono es de 483€ + IVA, en total 584€.29 Julio: Llamo a Vodafone para ver cómo va la solicitud del abono y me dicen que está aceptada, que en el siguiente ciclo de facturación (el 15 de Agosto) me harán la devolución en cuenta.18 Agosto: Llamo porque no me han devuelto el dinero y me dicen que el abono está rechazado, que no me lo van a devolver. Me dicen que hice la portabilidad fuera de plazo, cuando yo antes de cambiarme de compañía hice la llamada a Vodafone para preguntarlo y me dijeron que no tendría penalización (llamada del 29 de Junio). Me piden disculpas por el error de su compañero pero no me devuelven el dinero...18 Agosto: Devuelvo el recibo al banco porque me parece injusto que por un error suyo tenga que pagar semejante cantidad...PIDO QUE REVISEN LA LLAMADA DEL 29 DE JUNIO PARA QUE VEAN QUE HAN SIDO ELLOS LOS QUE ME INFORMARON DE QUE NO TENDRÍA PENALIZACIÓN, QUE ME COBRARÍAN UNOS 110€. ADEMÁS, OTRAS LLAMADAS DEL 19 DE JULIO, 2 DE AGOSTO Y 9 DE AGOSTO ME CONFIRMARON LA DEVOLUCIÓN DEL ABONO, LA CUÁL NO SE HA PRODUCIDO.SIMPLEMENTE QUIERO PAGAR LO QUE CORRESPONDE, NO UNA PENALIZACIÓN QUE ME DIJERON QUE NO TENDRÍA.

He realizado un pedido y mi sorpresa al revisar el seguimiento es que el chófer mintió diciendo que el remitente no se encontraba en el domicilio, llevando el paquete a un polígono industrial a 30 minutos en coche de mi casa.Hice la reclamación, volvieron a enviar el paquete y el chófer hizo lo mismo, pero ésta vez lo dejo en un punto de recogida a 20 minutos de casa en coche por carretera.El chófer nunca pasó. Yo trabajo desde casa y aquí nunca vino.Según el seguimiento, pasó por mi casa a las 10:25 y a las 10:27 ya había entregado el parque el punto de recogida. Como es posible hacerlo en solo 2 minutos?Quisiera un solución, porque yo no tengo porque movilizarme en coche porque el chófer no hace su trabajo.Es el segundo envío que hacen lo mismo. Haré otra reclamación para el otro pedido

Hola, realice un cambio de compañía motívado por diversos cortes tantop en la conexión de internet, como en la cobertura en mi domicilio, cosa que viene dándose unos meses no sabiendo si es por la afluencia de mas gente en la localidad y no tener tanta cobertura para cubrirla en base a su crecimiento. Realice la portabilidad el día 28 y 30 de julio en fibra y teléfonos, el contrato Vodafone de supuesta permanencia era hasta el 1 de agosto ( en la App, pone desde el día 10 de agosto, pero se pueden oír las grabaciones del año pasado que se haría efectivo desde el día 1.)No obstante es algo absurdo que quieran realizar un cobro de mas de 500€ de penalización por permanencia del supuesto descuento disfrutado y esto es asi por varias razones:1.- Por que en sus propios estatutos por mas que busco no existe ninguna penalización de tal importe, siendo una de las mas altas si acaso de la 330€ por la tarifa Vodafone One…2.-Siempre se hace mención a la permanencia y al tiempo que quedara de la misma y en este caso serian escasos dias para su finalización por lo que seria a prorrata. 3.- Viendo los puntos anteriores no queda reflejado ni se sabe el concepto de dicha penalización, ya que probablemente sea la suma de algo mas que no tendría encima cabida por otras dos razones:3.1: Si es la suma de algunos de los aparatos prestados para el servicio de estos tres años continuados seria erróneo porque están devueltos por los medios indicados por la compañia.3.2: Si se esta sumando Algún tipo de permanencia por la instalación o algo por el estilo, no se podría de igual manera porque esta se realizo hace 3 años, de la que ya tuve permanencia, se acabo dicha permanencia y contrato, pague algún mes inclusive ya sin permanencia y me volví a acoger una oferta a la cual lógicamente no me tuvieron que realizar ningún tipo de instalación ya que disponía del servicio y no venia nadie. A parte de todo esto Vodafone, utiliza un método muy ingenioso el cual intentan meterte dentro de la factura ultimo del servicio prestado la penalización, supongo que será un método realizado asi para que si la devuelves… no es que no estes pagando la penalización sino que no estas pagando un servicio prestado, siendo esto un motivo mas real para intentar solicitarte la abrumadora penalización “sin sentido”.Por lo que solicito que no se cobre ningún tipo de penalización debido a la deficiencia del servicio del cual me he visto obligado a cambiar ( pueden ir a hacer pruebas y mediciones al a zona de mi domicilio… ) y en el caso de que se intente cobrar dicha penalización lógicamente solo abonara a prorrata los dias restantes que quedaran de contrato, a eso si al ser una penalización que debiera ir aparte de la facturación esta debe de ser abonada sin iva, De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible…No obstante por parte del usuario que suscribe todo esto no hay animo de no abonar los servicios prestados por la compañia Vodafone, de la cual exceptuando estos problemas de cobertura, no he tenido ninguna queja en el servicio, el cual si ademas en mi segunda residencia dispusieran de cobertura, seguiría en la compañia. Por ello se ha abonado de la factura la parte correspondiente al servicio prestado por Vodafone de telefonía e internet, omitiendo la parte de la penalización. Si existiera algun concepto mas referente a los servicios y no a la penalización, no existe problema alguno de abonarlo por los servicios prestados como es lógico y como siempre se ha abonado sin ningún tipo de problemas las facturas correspondientes. Que este escrito sirva para cerrar y sellar esta problemática de penalización y se de por admitido y correcto. Un saludo.

Hola. El 29 de julio me llegó un mensaje de que mi pedido se entregaría en las próximas horas. Le di a entrega flexible y seleccioné la recogida en oficina de correos. Desde el 30 de julio el paquete me aparecía como entegado en pudo y que en breve recibiría instrucciones para recogerlo. Tras casi dos semanas no tuve noticias, intenté ponerme en contacto con la oficina local y no lo conseguí, mandé un mensaje a correos express y me contestaron diciendome lo que ya sabía, que estaba en pudo. Hoy me he metido a ver el estado y pone que he rehusado. Eso es completamente mentira, el pedido nunca se intentó entregar, lleva desde el 30 de julio con el mismo estado y nadie se ha puesto en contacto conmigo como para haber renunciado. Además, la entrega era en una oficina. No voy a perder el dinero del paquete por la lamentable gestión de correos express. Un saludo

Hace más de un mes empecé un proceso de portabilidad hacia Orange. Teniendo en cuenta que las tarifas se modificaban, tenía la opción de cambiar de compañía sin penalización y Orange me ofertaba unas condiciones bastante interesantes: una buena tarifa, tv, fibra de la mejor y, además, un televisor de 55'' y dos dispositivos Google Nest. Procedí a hacer la portabilidad y Vodafone me llamó immediatamente para contraofertar: mantener los servicios, bajar la tarifa y, 3 dispositivos Xiaomi Redmi Note 9T de 128 GB sin coste. La verdad es que el televisor me hubiese ido mejor, pero accedí a quedarme con ellos. Después de más de un mes, tiempo suficiente como para entregarme los teléfonos, sigo esperando dichos terminales. He llamado varias veces y me dicen lo de siempre: no hay stock. ¿Para qué ofrecen un teléfono que no tienen? Como alternativas me ofrecen teléfonos de 32GB. ¿32 GB? ¿Quién quiere un teléfono con esa capacidad? O otra alternativa era otro, pero tengo que pagar. Las veces que llamo me dicen que han abierto periodo de reclamación, que me tienen que llamar, que la fecha límite era el día 12... pero nunca puedes contactar con el departamento de retenciones porque no te pueden pasar con ellos. ¡Estoy harto de esperar y de sus malas praxis! No pretendo un iphone ni un teléfono de 1000€. Hay muchas alternativas en su web de teléfonos de un precio parecido. Con Orange ya tendría el caso cerrado desde hace semanas...

Hola, contraté aproximadamente un seguro móvil con Jazztel de echo 13,50€ /mesNo se ha usado nunca pero a la hora de realizarlo me indican que me envían un mensajero para recogerlo y dejarme uno de préstamo mientras lo reparan tras varios intentos de llamar a Jazztel no me lo cogen y el mensajero nunca se presenta tanto la compañía como de mensajería me indican que el servicio está cancelado por ausencia del cliente lo cual es mentira me he tenido que ver obligado de pedir cita con apple y llevarlo a una tienda por qué Jazztel no da solución alguna o me dejan tirado quiero reclamar las cuotas que se han pagado desde un principio por qué no están cumpliendo con las condiciones que se detallan cuando se contrató tampoco me enviaron copia del contrato del seguro móvil dado que se dio de alta online estoy indignado y ya no sé dónde llamar por qué cuando llamo a Jazztel me cortan las llamadas y no dan ninguna solución la Línea está a nombre de mi pareja pero yo uso el teléfono móvil y pago las facturas dado que lo pasan por mi cuenta

Hola:El 6 de julio hice una llamada a simyo para cancelar la tarjeta de mi madre por robo de su teléfono ( llamé al 11875) y en mi factura del 20 de junio al 19 de julio tengo un cargo de casi 40 euros de este número.Yo soy de simyo y solicito que me devuelvan el dinero. Gracias

Buenas tardes.Estoy recibiendo numerosas llamadas de teléfonos fijos asociados a esta empresa. Aun que mi número se encuentra en la lista Robinson. Y aun que yo no sea ni haya sido cliente de ellos. Es un acoso continuo, ya llevo bloqueados 9 teléfonos diferentes de la misma empresa. Se que son de ellos gracias a la comunidad, ya que al realizar búsqueda en internet aparecen en listas de SPAM.