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Derecho retracto portabilidad

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/04/2024

El día 11 abril de 2024, Vodafone solicita a mi madre de 83 años la portabilidad de servicios telefónicos. Ella da todos los datos incluidos DNI y cuenta bancaria. A la compañía cedente, Movistar, no le consta tal solicitud. Cuando llamo yo para cancelar la portabilidad nos amenazan con el cobro de una penalización por incumplimiento de la permanencia e inclusión en la base de datos de morosos si no se afronta el pago.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

12/04/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de abril de 2024 21H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

15/04/2024

Estimado Sr. Grau,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta ninguna solicitud de activación de servicios recientes. Los servicos que tuvo bajo ese DNI constan desactivados desde abril de 2019.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 21:57ión: Derecho retracto portabilidad - (CPTES02002100-20)[Case: 00154aK18QQ27ECM- 00]Reclamación: Derecho retracto portabilidad - (CPTES02002100-20) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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