Últimas reclamaciones

Hola, muy buenas.Esto es una reclamación generalizada y referente a los plazos en los que se gestionan las reclamaciones en Correos. * Adjunto un ejemplo real (realizo muchos envíos y tengo decenas de reclamaciones abiertas, y Correos, se gestiona las incidencias de esta manera). Envio: 3-12-21 CB233979767ES / Paq Standard aseguradoReclamado: 4-01-22 / Incidencia: 1-149026591377Recibo respuesta hoy el dia 7-03-22 (han pasado 2 meses desde la reclamación y 3 meses del envio) y textualmente dice.... seguimos investigando Señores de Correos, la ley me obliga a devolver el dinero al cliente, si pasados 30 dias el cliente no ha recibido su paquete. Yo trabajo con una plataforma internacional (etsy) similar a Amazon donde las políticas y derechos del cliente, se cumplen a rajatabla. Si existe una ley que protege al cliente, es lógico que haya una ley que me protege a mi como vendedor... Al responsable de correos: Un envio modalidad Paq Standard Internacional / Asegurado* Desde la fecha de reclamación, legalmente, en cuantos días dice la ley que estan obligados a dar una resolución. Nota: no se trata que ustedes me den una solución para la incidencia mencionada y todo quede resuelto. Necesito saber cuales son mis derechos como cliente. Tengo muchas incidencias abiertas constantemente y el desgaste psicologico y economico por estas causas es enorme. Quedo atento a su respuesta / comentarios al respecto y poder dar continuidad a una resolución.AtentamenteJ. Julian

Buenos días,Me pongo en contacto con vosotros para poner de manifiesto una gestión, que bajo mi punto de vista, ha estado mala praxis.El pasado enero solicité la línea + 300mb para 2a residencia, cabe decir que soy cliente desde hace mucho y con bastantes productos contratados. El objetivo era dar internet y teléfono al piso de mi hijo en Concepción Arenal, sitio donde había una línea de jazztel. Llamé e iniciamos el trámite de una portabilidad. Insistí en si debíamos avisar a jazztel (por favor, pueden comprobar las grabaciones de las llamadas), y me dijeron que no. Al cabo de dos días, recibimos el técnico en casa y nos instala la línea de vodafone. Funciona el internet sin problemas. Nadie nos llama de ningún error.A fin de mes de febrero suceden dos cosas, el internet de vodafone deja de funcionar (ya arreglado) y jazztel nos sigue cobrando. Llamamos y resulta que vodafone NO HIZO LA PORTABILIDAD DE LA LÍNEA, sino que DIO UNA ALTA NUEVA SIN MI CONSENTIMIENTO. Esta situación genera una deuda con jazztel de 120€ y la inclusión en la lista de morosidades, siendo una consecuencia de la NO PORTABILIDAD O EL ERROR DE ESTA.Tras innumerables llamadas sin poder solucionarlo, tengo el registro de todas, pido hablar con un superior y alega el telecomunicador que no los hay disponibles. Para más inri, me llaman al día siguiente para confirmar la baja y RECLAMARME 150€ EN CONCEPTO DE DARME DE BAJA.Me siento completamente desprotegido delante de esta mala praxis. No sé que forma hay de arreglarlo.Me gustaría por favor, que alguien con capacidad ejecutiva en vodafone se pusiera en contacto. Estoy teniendo una muy mala experiencia.Gracias de antemano

Ante las falsas acusaciones del Señor Gay Castiñeiras, José Manuel, Software Express responde:1- Esta empresa no le llevó al juzgado por la baja cuantía del servicio prestado (perderíamos tiempo y dinero inútilmente) y por la peculiaridad del personaje.2- El técnico que le atendió, (para información del señor Gay que no se entera de nada) se llama Ignacio M. G. Ya no está con nosotros. Está en Madrid trabajando para Orange y ha sido de lo mejor que pasó por esta empresa. Quiero dejar constancia que le afectó bastante este triste episodio. 3- El señor Gay Castiñeiras (son sus apellidos reales), tras dificultar el trabajo de nuestro técnico en todo momento, buscó falsos pretextos para no pagar el servicio prestado (lo que nunca nos había sucedido). Es cierto que al final, discutieron entre ellos, sobre todo, porque no había luz en la habitación donde trabajaba Ignacio y tuvo que terminar la instalación iluminando con su propio tlf móvil, algo inaudito. 4- Ante la amenaza de que le llevaríamos al juzgado por impago, este señor llamó a una empresa para que “arreglara” nuestro trabajo y así justificar que tuvo que pagar para resolver nuestros errores. Nosotros, con ánimo de denunciarle, nos hemos puesto en contacto con esta empresa para que nos certificase nuestro trabajo. Adjuntamos el correo (para que lo vea todo el mundo), que demuestra que nuestro trabajo fue impecable. Nosotros adjuntamos pruebas, no falsos testimonios.5- No queremos ahondar más en el asunto. Decíamos al principio “personaje”, porque nos comentaba un vecino, que este ganadero de Tabaza, es bien conocido en la zona por ser una persona conflictiva, huraña, bastante agresivo, avaro y mal pagador. Entendemos que entre los cientos de clientes que atendemos anualmente, alguno tiene que salir rana. Espero que este señor se centre más, a partir de ahora, en su ganadería que en dedicarse a difamar a las empresas, ya que entre la subida del precio del pienso y que tiene la ganadería a 500 metros de Ensidesa, bastantes problemas tiene encima.Software Express. Asturias.

Hola, me han suspendido la cuenta playadetufia@gmail.com por pagos sospechosos en Google Ads, pero si nunca he usado Google Ads , ni sabia que existía Google ads hasta que me suspendieron la cuenta y no hay forma de abrir el formulario de apelación, llevo días intentándolo.Les ruego me ayuden ya que tengo una discapacidad de mas del 75% y lo hago todo a través de internet.Mi número de reclamación es 3-1012000032036Gracias

Hola, en 2014 contraté con vodafone una linea de teléfono, en 2017 pase la linea a fibra en otra dirección y, en 2021(Febrero) me enviaron un mensaje que si tenia una oferta mejor me la igualaban o mejoraban. Me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y con la tienda física al tener una oferta bastante menos de la mitad con más servicios de otra compañia y no me la aceptaron, por lo tanto procedí a solicitar la portabilidad. Vodafone me envia un correo agradeciendome el tiempo que estuve con ellos e indicando como debía proceder a devolver los equipos, cuestión que realice inmediatamente en la tienda. Al cabo de 20-25 dias recibo un cargo de Vodafonde de 640€ en mi cuenta corriente, el cual devuelvo y me pongo en contacto con atención al cliente y me comunican que es por un contrato de permanencia incumplido, cuando yo desde que implanté la fibra no realice mas contratos y que me lo enviasen para constrastarlo. A partir de entonces comenzaron llamadas en tono agresivo de cobradores amenazantes para que realizase el pago o me metian en ASNEF o no se que cosas. Por supuesto que no les hice caso pues me parecia y me parece abusivo, pero hoy recibo una citación a un acto de conciliación, mas de un año despues en reclamación judicial para comparecer en el juzgado. Me veo totalmente indefenso con una reclamación de un importe que no tengo constancia y repito, excesivo pues caso de no cumplir con el contrato de fibra sería imposible pues ya llevaba mas de dos años con ello y en el peor de los casos seria mucho menos y debian de comunicarlo antes de conceder la portabilidad y no enviar una carta de agradecimiento y correos continuos.

Hola, realicé un cambio de titular de mis servicios FIBRA+MOVIL con Pepehone en el mes de octubre. No me hicieron la gestión por teléfono y me solicitaron rellenar un formulario y reenviarlo por email con varios documentos acreditativos de información adjunta. Rellené todos los datos solicitados y en vez de cambiarme de titular la FIBRA+MOVIL que siempre ha sido un servicio conjunto, solo cambiaron de titular la LINEA MOVIL. De esta forma, me han cobrado de forma independiente y a un mayor coste los servicios de fibra por un lado y telefonía por otro. Y me redujeron la fibra a la mitad de la velocidad anterior. Cuando fui consciente viendo los cobros en mi cuenta bancaria les solicité la devolución de los importes (solo los cobrados de mas) durante los tres meses que los servicios estaban por separados.Han alegado que en el formulario hay una casilla (CASI INVISIBLE) donde uno selecciona un servicio u otro mediante un desplegable. Pero invito a cualquier usuario a ver esa casilla que es apenas apreciable y no se sabe si es un desplegable o una casilla fija. Estaba fatalmente indicado y cuando llamé por teléfono antes de enviar dicho formulario LA PERSONA QUE ME ATENDIO NO ME COMENTO QUE DEBIA RELLENAR UN FORMULARIO POR CADA SERVICIO. POR LO QUE INDUJO AL ERROR Y NO PONE NADA EN EL PROPIO FORMULARIO.Tres meses después al ver los cargos por separado y mucho más costosos que el servicio como pack FIBRA+MOVIL tuve que cambiar obviamente de nuevo el titular y fue una autentica odisea. Alegaron que no era la firma original (como he visto que ha ocurrido con otros clientes que tambien reclaman vía OCU) y tardaron mas de un MES ENTERO EN CAMBIAR DE TITULAR DE NUEVO CON EL SOBRECOSTE QUE ELLO COLLEVA POR TENER LOS SERVICIOS FACTURADOS POR SEPARADO.Por parte de Pepephone no he recibido absolutamente nada, ni por la mala gestión por no avisarme previamente con que había que rellenar dos formularios idénticos (uno por cada servicio), ni compensación económica por los cargos extra, ni compensación por los 30 días que han tardado en realizarme de nuevo el cambio de titular.

Hola, Vodafone me hizo una oferta(vía telefónica) en la cual estaba incluida Disney plus y NO se me explicó que para beneficiarme de ella debía tener una TV smart tv( televisión que no poseo) , al no poder tener este servicio devuelvo al siguiente día los equipos. Ahora me quieren cobrar gastos de instalación(que solo fue traer un aparato pues la fibra ya existía)Me siento engañado por la compañía que no fue lo suficientemente explicita o el comercial actuó de mala fe e impotente ante los vericuetos legales que quieren obligarme a pagar un servicio que no se me brindó. Hoy me ha llamado una asesoría para darme de plazo hasta el viernes, si no pago emprenderían pleito por vía jurídica y además puesto en una lista de morosos.Sinceramente me siento timado e indefenso ante esta situación

Hola, Deje de ser cliente de Jazztel el 15 de Noviembre de 2019, tenía contratadas 2 líneas de teléfono móvil, un alinea fija y el servicio de factura premium por el cual se me enviaba la factura en papel todos los meses a mi dirección. En la factura S11/0073470956 de diciembre de 2019, pague ya todo lo último consumido como cliente del mes de noviembre incluso las penalizaciones pertinentes , siendo la última factura de todos los servicios y estando de acuerdo. El problema viene que aún habiendo dejado de ser cliente y no tener ningún servicio ya contratado con Jazztel, en el mes de enero, febrero y marzo me seguía llegando la factura detallada en papel que llaman servicio premium, por el cual me cobran 1€+IVA. Esto fue un error suyo, ya que no tenía ya ningún servicio contratado con Jazztel, únicamente me cobran el envío denla factura detallada sin la prestación de ningún servicio por su parte, es decir, 0€ por productos, pero 1€+IVA del envío de la factura detallada cuando ya no era cliente de nada. Después de llamar, en febrero 2020 me devolvieron el importe cobrado de 1 €. Pero en marzo volví a recibir la factura detallada y el cobro de esa factura en papel en blanco, sin ningún servicio, únicamente el cobro de 1€+IVA. A lo cual llamé de nuevo a Jazztel, y me dijeron que lo entendían que lo sentían por las molestias , que lo iban a intentar solucionar, pero el cobro ya están realizado ese mes y no podía hacer nada. Así que devolví esa factura de 1€+IVA.Desde entonces hasta hoy 7 Marzo de 2022, que recibo correo con un número de expediente 36530500En el cual me reclaman 15€ por la gestión de la devolución de esa deuda de 1€+IVA.Llamo al teléfono se vienen en el correo y después de exponerles el caso, me dicen que lo entienden queel importe ese será de alguna factura anterior uqe no se me ha cobrado. Les digo que no, use tengo todas las facturas y el servicio de factura premium detallada, lo tengo pagado en todas las facturas mientras fui cliente, que deje de tener sus servicios y me siguieron cobrando la factura premium detallada sin tener servicios contratados con ellos en enero, febrero y marzo de 2021, pero su respuesta ha sido uqe no se pueden poner a mirar factura por factura, que he de pagar si quiero, aplicándome un descuento del 40% y quedaria todo subsanado.Acepto a pagar mediante tarjeta de crédito para no tener más líos, pero les indico que quiero realizar una reclamación del caso, porque no estoy de acuerdo, puesto que se me estaba cobrando un servicio, por enviarme factura en papel de las líneas telefónicas, de las cuales ya había sido dado de baja en el mes de noviembre de 2019, y totalmente regularizado ese servicio en la factura de diciembre de 2019. A partir de ahí ni debería haber recibido factura ninguna, y mucho menos por el servicio de una factura detallada de la cual ya no me encontraba disfrutando ningún servicio. La llamada me ha atendido Manuel López, y el número de gestión de llamada que me ha proporcionado es 104457496Me dan un número de reclamaciones 640001656 al cual llamo, y no existe.El error fue de Jazztel, que no me dio de baja del servicio de factura detallada por el cual me cobraban 1€+IVA, en el momento que deje de ser cliente de sus servicios de las 2 líneas móviles y línea de teléfono fijo.Por lo cual,.les reclamo el importe pagado hoy de la regularización del expediente de 10€, porque no llevan razón.Tengo las facturas de todo 2019 y las indicadas de 2021 en PDF.Un saludo.

En la calle Isabel Ana de Madrid centro, código postal 28019 hay poca o mala cobertura siempre de Movistar a diferencia de otras compañías como Orange o Vodafone. En varios puntos de la calle no se alcanza a 3G y en mi hogar situada en Isabel Ana 11 hay puntos ciegos de cobertura donde siempre aparezco fuera de cobertura y soy incapaz de recibir llamadas. Mucho menos navegar con datos.

Hola, tuve un contrato con esta empresa IONOS de 1&1 un contrato que cubría los servicios de dominio y correo electrónico. Llegado un momento de mi vida, ya no me hacía falta y decidí prescindir de los servicios de la misma. Posteriormente les llamé comunicando mi baja definitiva del contrato el día 08/11/2021, fecha en la cual me llegó el correo electrónico de confirmación de la baja a mi bandeja habiéndome comunicado con atención al cliente el día 04/11/2021 cobrado ya el mes de Noviembre. En cuanto a la finalización de la baja del contrato con IONOS de 1&1 pensé que ya se había realizado todo el trámite y también me di de baja de la plataforma para no recibir más comunicados de ésta empresa por los altos costes y poca calidad de servicio que tiene. En cuanto a ello, en el mes de Diciembre me vuelven a intentar cobrar el mes tras haber finalizado cualquier tipo de relación con esta empresa, lo cual decidí cancelar el cargo y después de un mes de envíos de correos electrónicos por parte de Ionos de 1&1, deciden entregar mi información personal a una empresa de cobro de deudas ,si se la puede llamar como tal, llamada TeamFor que, desde el mes de Diciembre me persigue con llamadas telefónicas y envios de SMS y correos electrónicos llenos de amenazas abusivas reclamandome un dinero por parte de Ionos de 1&1 que no debo, el cual ésta intenta obtener por la cara realizando un intento de fraude y tras ver que no lo ha conseguido, cede mis datos personales saltándose la ley de protección de datos a Team4 para posteriormente acosarme con llamadas, SMS, y correos electrónicos. Ya se han presentado varias demandas a esta empresa por las acciones ilegales que realiza a muchas personas convirtiéndose así en una amenaza para el consumidor.