Últimas reclamaciones

Hola,El 14/02 realicé a través de la web de Movistar (nº de pedido CO2202VS3B1FRI) un Contrato de Arrendamiento de Dispositivo en Fusión para adquirir una tablet Xiaomi Pad 5 que recibí el 16/02. Al encenderlo, se aprecia un defecto de visualización en la pantalla, no rotura. Al consultarlo en una tienda Movistar, me aconsejaron realizar un desistimiento a través del 1004. Entre el 18/02 y el 2/03, he realizado 14 llamadas al 1004 para hacer el desistimiento sin obtener solución alguna. Los operadores que me atendían, o bien, no tenían conocimiento de la operativa a seguir, o realizaban la gestión sin llegar a termino. En alguna llamada, también se cortaba la comunicación a mitad de la gestión. Desesperante tener que llamar de nuevo y explicar otra vez el problema a otro operador/a.A día de hoy, tengo un dispositivo que me llegó defectuoso y Movistar no me soluciona el problema.Solicito que me cambien el dispositivo por otro en buen estado.En caso de no disponer del mismo dispositivo en stock, deseo que me tramiten el desistimiento y así tener la opción de optar a un pedido nuevo.Un saludo, Ángel

Hola, hace semanas que puse una reclamación a su servicio de att. al cliente porque me han hackeado la tarjeta de correos prepago con varios cargos por una empresa que no reconozco por valor de más de 180€, y no solo no me habéis contestado a la reclamación, si no que tampoco contestáis a los correos ni al teléfono de att. al cliente. Si no consigo una respuesta suya pronto y una solución, me veré obligado a ponerles una reclamación legal y una hoja de reclamaciones en la oficina de correos. Espero sus noticias.Saludos,Ramón

Hola, el lunes día 28 de febrero solicite un duplicado de mi tarjeta sim ya que la antigua la perdí, mando todos mis datos a documentacion@soydesimyo.es tal y como me pidieron y no recibo ninguna respuesta. Desde el día 28 hasta hoy día 4 de Marzo ya envía 10 correos con mis datos, hablé con 4 agentes, contacte con el soporte y mi tarjeta sigue sin ser validada y tampoco enviada. Ya no sé qué más hacer y necesito mi línea de móvil operativa.

Hola este paquete con referencia CNESP469001234AAA3214379 es una compra de aliexpres que debierais haberme sido entregada con fecha 28/02 . El paquete que debería habérsele entregado a la empresa Ecoscooting Delivery para su entrega a pesar de haberse registrado los datos de entrega en Ecoscooting . El paquete estaba en el poder de Cacesa para realizar el trámite aduanero . Según me informaron el día 3/03 se ha realizado el trámite aduanero y dado luz verde al paquete para ser entregado a Ecoscooting Delivery pues ellos son los encargados de entregarlo en el domicilio . y sin embargo por razones que ni me dan ni me justifican a pesar de que el paquete se le dio la luz verde en aduanas y se tramitó su liberación para ser entregado a Ecoscooting el paquete sigue retenido en las instalaciones aduaneras de Cacesa Postal ..Y nadir hace NADA por más que he reclamado por subsanar esta incidencia !! Incidencia de fácil resolución es tener un mínimo de interés por resolver al cliente la incidencia . Pero teniendo en cuenta que ni contestan al email y por teléfono lo único que hacen es justificarse que ellos le dieron luz verde qur si luego en el tránsito a habido alguna incidencia no es su responsabilidad pero SI que lo es si ustedes NO han entregado el paquete a la empresa encargada de entregarlos en el domicilio por mucho que hallan dado luz verde o lo que sea . Hasta que Ecoscooting no recibe el cupo de paquetes todo el tránsito desde que el paquete entra en sus instalaciones y pasa por su aduana y se le entrega a la empresa encargada de transportarlos al domicilio la responsabilidad sobre el estado del paquete recae sobre ustedes !Les he pedido amablemente que investigaran que a sucedido con el paquete que si se era alguna incidencia de registro o lo que fuera lo resolvieran por favor y entregaran a la empresa de Transporte . Que si no lo ha recibido Ecoscooting ( razon por la que yo no lo he recibido ) es porque a pesar de haber pasado la luz verde que indicaban y haber pasado la aduana el paquete se les ha quedado bloqueado o perdido o traspapelado o lo que sea en algún punto del procedimiento o trayecto . Pero no sólo no me dan solución si no que encima ni me contestan a los emails ni hacen nada por conseguir resolver la incidencia con el paquete y que lo reciba han supuesto que no me dejarán más opciones que reclamárselo por esta vía . En caso de que el paquete aparezca y se entregue a la empresa de transporte Ecoscooting entenderé como resuelta la incidencia y procederé a retirar la reclamación

Hola, realicé un pedido que para la empresa de transporte consta como entregado pero a mí domicilio no ha llegado nada. El repartidor tampoco contactó conmigo para preguntar si podía entregarlo a un tercero. Por tanto, mis datos personales como nombre, apellidos y dirección han sido vulnerados al supuestamente entregar una mercancía que me corresponde y que he pagado.Solicito una solución inmediata.

Hola, escribo para reclamar contrq Vodafone una devolución de un roaming. En la factura de enero, se mw han cobrado casi 60euros en roaming estando en territorio nacional. Me encontraba en melilla, y vodafone alega q es zona fronteriza y que como en una ocasión, hace unos años ya se me devolvieron 13euros,por la misma causa, ya no me corresponde dicha devolución.Mi queja es,porque no entiendo que estando en territorio nacional, por mucha zona fronteriza que haya, porqué tengo que pagar roaming.He realizado 4 quejas via telefónica directamente a vodafone.Su respuesta ha sido que mi móvil se ha conectado a la antena marroquí.Las fronteras con Marruecos eatan cerradas desde hace años, y he viajado a melilla por motivos familiares, y no creo q estando en territorio nacional, tenga que pagar 60 euros.He devuelto el recibo 2 veces, y aún así vodafone no se pone en contacto conmigo.No tengo ningun inconveniente en pagar mi factura, pero no un roaming habiendo estado en territorio nacional.No sé como más reclamarlo, no es mi culpa que en melilla llegue la señal marroquí y mi móvil se conecte automáticamente a esa antena.Que debo hacer?Yo quiero pagar mi factura pero sin el roaming.No quiero que me corten la linea, ni tener porblemas con vodafone.Sólo quiero aclarar que no he estado fuera, que me imagino que es un problema normal en lugares como ceuta, melilla, o la zona de tarifa.Aunque hace años me devolvieran una vez el roaming por el mismo motivo, por qué ahora no tengo ese derecho?Espero que ustedes me puedan ayudar y solucionar este problema lo antes posible.Muchas gracias

En la factura indicada, se cobran una llamadas al 11870, cuando no procede, ya que por error de Vodafone tuve que llamarles al no anotar de forma correcta el IBAN, girando el cobro a otra cuenta y produciendo la devolución de los recibos y el corte del servicio. He llamado varias veces para comentarlo, pero no acceden, siquiera, a permitir hacer la reclamación.

Hice una compra a China por un valor de 44,70 euros IVA incluido, el paquete fue inspeccionado por Aduanas ya que la Agencia Tributaria quería comprobar la documentación sobre el pago de la compra. ADT Postales se pone en contacto conmigo para requerir dicha documentación, yo se la facilito a través de la web certificando que se pagó el IVA, el vendedor también certifica que lo pagó a través de IOSS. Según la Normativa europea en consonancia con la agencia tributaria Mediante un sistema de ventanilla única (sistema IOSS), los portales de internet pueden ingresar el IVA correspondiente a las ventas en las que sean intermediarios. En este caso, el comprador no tiene que hacer nada y el precio que satisfaga por la compra será un precio cerrado sin que exista ningún otro gasto posterior sobrevenido en concepto de IVA y trámites en la Aduana. Mi sorpresa es cuando ADT postales me manda un presupuesto de 30,50 euros por gastos de gestión por los servicios prestados. En dicha factura no figura ningún cargo por IVA del paquete porque como comprobaron en aduanas ya estaba pagado. En suma, correos o ADT postales me ha cobrado una gestión que no procede porque dicha gestión se realiza cuando hay que pagar IVA o aranceles y en mi caso al ya estar pagado no tenia que pagar nada más y así lo establece la normativa.

Hola buenas! Llame atención al cliente de digi móvil para que abrieran una incidencia por los problemas de velocidad de fibra óptica contratada y no quisieron abrirme la incidencia porque a ellos no les salía ningún problema de conexión. Cosa que están incumpliendo el contrato que llevo con ellos porque ellos me tienen dar una velocidad mínima garantizada.

Buenas tardes:Durante los últimos 3 meses, llevo contactando con Movistar en varias ocasiones ya que estoy teniendo cada vez más problemas con la voz y datos móviles.He realizado todos los cambios que me han indicado, tanto reiniciar el teléfono, como cambiar el APN, tipo de señal utilizada, entre 4G, 5G y en otros teléfonos en 3G, he cambiado de terminal y aun así no mejora absolutamente nada. Me quedo sin datos continuamente, no entran correctamente las llamadas ni las puedo realizar de forma correcta. Se cortan las llamadas cuando voy en el vehículo de forma muy constante por perdida de cobertura. Donde mas problemas hay es en la zona de Torrejón de Ardoz, donde es sabido además que tienen problemas de cobertura.Desde que se ha migrado a mejores tecnologías como el 5G, la red cada vez va peor.Si yo estoy pagando por un servicio que no me estan ofreciendo correctamente, hay varias opciones. La primera que me descuenten por el servicio no ofrecido. La segunda que me puedan ofertar irme sin penalización ya que no pueden darme el servicio requerido, y la tercera que solucionen los problemas de servicio que visto lo visto no lo hacen.Como cliente, tengo la obligación de pagar rigurosamente mis facturas, pero ellos como empresa tienen la obligación de ofrecer el servicio que me están vendiendo y es algo que parece que se les olvida muy habitualmente.