Cobro por adelantado de un terminal móvil sin preaviso

Masmóvil decidió cobrar por adelantado 11 cuotas y el pago restante de un terminal en renting sin preaviso ascendiendo la deuda a casi 500€. En cuanto nos pusimos en contacto con ellos para ver qué había pasado nos dijeron que habíamos incumplido el contrato porque la permanencia del número móvil seguía vigente (cosa que en su web y app nos salía como que ya habíamos cumplido con la permanencia) y pedimos aplazamientos de pago, ya que de golpe era imposible realizar ese pago y más sin preaviso. Nos dijeron que no era posible directamente, que nos meterían en la lista de morosos y punto. Sin más opción. Volvimos a llamar, ya que seguíamos siendo clientes por la parte de fibra y número fijo y les pedimos que nos enviaran el contrato al que referían habíamos incumplido (seguimos esperando a que nos lo envíen). Tras varias llamadas de nuestra parte intentando solucionar el tema y poder pagar el terminal tal y como habíamos firmado por contrato (por cuotas y con un valor residual final) no nos dan ninguna otra opción que no sea pagarlo todo de golpe.Ahora estamos recibiendo correos electrónicos de INTRUM presionando para realizar el pago o llevar el tema a vías judiciales asustándonos y amenanzándonos con las repercusiones, además del cobro del 30% extra.

Todavía estoy esperando respuesta a mi reclamación antes de proceder por otra vías. Me gustaría resolverlo ya que estoy reclamando facilidades en el pago.