Últimas reclamaciones

Hola,Voy a intentar ser claro y conciso. Lo único que pido a la compañía Vodafone es que me abone el cargo por instalación y penalización por romper contrato (Cancele contrato en los primeros 15 días).Él porque es que fui engañado por el comercial que me atendió telefónicamente.Esta todo en la reclamación 1793762395 (9 de febrero de 2022) y lo más importante en la grabación enviada al correo expertos@vodafone (9 febrero de 2022).Hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando llamo los operadores con los que he hablado me han transmitido indiferencia. La sensación que tengo es que Vodafone es consciente y aprueba estas prácticas fraudulentas.Espero una respuesta con una solución.

Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es la mala atención que recibí el día 22/02/2022 cuando os llamé para que me ofrecieras mejores condiciones ya que se vencen las actuales el día 28/02/2022 y para adquirir un terminal iPhone 13 Pro o iPhone 13 Pro Max. Pues bien, una vez aceptadas las nuevas condiciones, cuando nos disponíamos a tramitar la solicitud del terminal, casi cerrando la operación se cortó la llamada y no me volvisteis a llamar. Tuve que llamaros yo nuevamente y me indicasteis que la persona que me estaba atendiendo me llamaría en 30 minutos, hecho que nunca sucedió. Os volví a llamar y me atendió otra persona a la que le expuse mi solicitud y me indicó que ya no quedaban terminales pero que al día siguiente sobre las 10 solían llegar nuevos terminales y que me llamaría para indicarme. Tampoco me llamó y tuve que llamaros yo nuevamente. En esta ocasión me atendió otra nueva persona del sexo masculino al que le comenté mi queja y me dijo que es que ellos no pueden devolver llamadas, y que tenía que entender que no había stock y que accediera a la tienda online, le contesté que a través de la tienda online no había stock tampoco y que no me parecía una contestación adecuada ya que yo os había llamado para adquirirlo y que me quedé sin el móvil porque se cortó la llamada y no me la devolvisteis. También le indiqué que me pasara con un responsable y me dijo que los responsables no pueden atender a los clientes, le dije que entonces recogiera mi queja, y me indicó que no puede recoger quejas, le solicité entonces un email y me dijo que tampoco existen emails para quejas y que tenía que ir a una tienda Vodafone. No entiendo como podéis atender a los clientes de esta forma, no ayudándoles a gestionar las peticiones y no dando ninguna solución para resolver sus quejas o disconformidades. Estoy muy molesta y muy decepcionada, ya que no me habéis atendido como creo debéis atender a los clientes que depositan su confianza con vosotros. Es increíble que tratéis así a los clientes.

El 07-08-2021 acepté oferta telefónica de Vodafone manteniendo los servicios de Fibra, teléfono fijo, teléfono móvil y dos líneas móviles adicionales. La oferta incluía Descuento de Fidelización (Desde 07-08-2021 al 21-08-2022) por un importe de 34,71 euros (42 euros IVA incluido).En la contratación vía telefónica informé e insistí en que una de las líneas adicionales la daría de baja en unos meses porque mi hijo se iría al extranjero y me indicaron que no afectaría a la oferta ni a la permanencia.El 09-02-2022 doy de baja la línea adicional por el motivo expuesto.En la factura YE22-000947535 me eliminan el Descuento de Fidelización desde el día de la baja lo que supone un incremento de la factura de 16,80 euros más (13,88 + IVA) y me eliminan el descuento habitual de 34,71 euros (42 euros IVA incluido). En total supone un incremento de 51,51 euros (55,88 euros IVA incluido)El 25-02-2022 llamo al teléfono de atención al cliente para reclamar 22123 y reclamo el contrato en el que se especifican los descuentos.En dicho contrato consta con el nombre de Descuento fidelización recomendador Pega 2 el importe de 42 euros/mes y NO figura ninguna cláusula adicional. En dicho contrato también consta Descuento Líneas Adicionales 35,99 euros/mes constando expresamente que es un descuento especifico para la oferta que tienes contratada. Si realizas cambios en los servicios de la oferta, modificando por tanto la cuota mensual de la factura en la que disfrutas el descuento, éste puede verse modificado o anuladoAl haber dado de baja una de dos líneas adicionales que tenía me han aplicado la mitad de este último descuento con el que estoy de acuerdo.Desde el teléfono de atención al cliente niegan que exista error en la factura y me dicen que es política de la empresa eliminar los descuentos de las ofertas si se da de baja algún servicio.Por lo expuesto, reclamo la modificación de la factura descontando 55,88 euros IVA incluido y que se siga aplicando el Descuento de Fidelización de 42 euros IVA incluido, acordado en la contratación en las siguientes facturas mensuales hasta el 21-08-2022.

Buenas. Estoy llamando a Yoigo para que me desbloqueen el servicio de SMSs que me han bloqueado. Les doy mis datos, el DNI tanto del titular de la línea como el dni al que pertenece la línea de móvil (hijo del titular). Me dicen que no hay datos, cosa que es imposible. Me dicen que haga la llamada el titular cuando estamos tanto el titular como la persona de la línea de móvil presentes en la llamada. No me da tiempo a responder que el titular está presente que me cuelgan directamente sin opción a que me resuelvan el problema. Me gustaría que me dieran una solución porque realizando la llamada están pasando de mi. Gracias de antemano

Hice un pedido a amazon.Desde seur avisan de la hora que van a venir por sms.En realidad la hora nos da igual porque siempre hay personas en mi casa.El repartidor no llega.Llamamos a seur al numero 948 31 71 12 evitando el TIMO del 902.Nos indican que está marcado como ausente y que puede programar una nueva entrega. Le da lo mismo las quejas y que digamos que hay personas en casa siempre.Le damos un telefono FIJO para que llamen si hay problema en la supuesta segunda entrega.No llaman, vuelven marcar como ausente el envío.Vigilamos la web del envío continuamente y de inmediato al cambio de estado volvemos a llamar indicando que el repartidor no puede estar lejos del punto de entrega, que me llame, dicen que no es posible porque el pedido está ya en gestión interna de Seur.De la central de seur solo acceden a dos cosas, con mucha prepotencia:Recogida en un punto.Reclamar al emisor.Hoy amazón se ha librado porque lo comprado me corre prisa, de otro modo no pasaría por el punto de recogida y haría la reclamación de mi pedido.Es claro que el emisor no tiene culpa, pero si recibe muchas quejas de falta en el envío será la única manera de que Seur pierda el trabajo porque no lo quiere realizar.La empresa Seur conoce las acciones de su personal pero no quiere hacer nada al respecto porque no pone facilidades para las quejas. El teléfono que publicita para atención al cliente es 902 si no andas lista además te cobran por la gestión que ellos provocan con alevosía.

Hola, soy cliente de Vodafone, solicité un cambio de domicilio del servicio el pasado 15/02/2022 y me dijeron que en una semana máximo estaría hecha la instalación en el nuevo domicilio. Me dieron cita para el día 18/02/2022 pero no se presentó nadie, no me hicieron el cambio y tampoco me dan solución, hemos llamado varias veces y la cita más próxima que me dan es para el 11/03/2022. Nosotros desde finales del mes de febrero ya estaremos instalados en el nuevo domicilio y mi marido es ingeniero informático y trabaja desde casa, con lo que tener red es imprescindible. Vodafone no nos da ninguna solución por lo que nos vemos obligados a hacer portabilidad hacia otra compañía, lo que reclamamos es no pagar la penalización por permanencia que tenemos, ya que vodafone no nos ha proporcionado el servicio contratado.

El lunes 14 de febrero me metí en la página de internet: allcvdesing.com para hacerme un currículum y para poder descargarlo te piden que abones 0,50 céntimos, pero lo que no te dicen es que automáticamente aceptas un trial que a los 7 días te pasan una cuota de 38,98 euros. Ellos alegan de que se avisa en todo momento desde que tú entras en la página, cosa que es mentira y se puede demostrar.Y después de estar investigando pues he visto que es un fruade. Hay una veintena de personas afectadas por lo mismo que me ha ocurrido.Me pasaron la cuota de dicha cantidad el día lunes 21, en cuanto lo vi les escribi un e-mail para pedir el reembolso ya que yo no en ningún momento acepte nada , que lo único que hice fue pagar los 0,50euros que piden para poder descargar el currículum, a lo que ellos dicen que el reembolso se podría realizar si en 15 días desde la suscripción no se realiza ninguna descarga o es compartido. Pero claro, eso lo ponen para que si o si caigamos en la trampa, porque en ningún momento cuando tú haces la plantilla te habla de suscripción, si no que al hacer el pago de 0,50euros si o si te descargas el CV y claro, ya tienen esa 1descarga que les vale como 'prueba de que ya has descargado 1 vez y que por lo tanto ya has incumplido el único requisito que te piden para poder hacerte el reembolso.Llevo todo el día de ayer reclamando el reembolso, nada más que me copian y pegan un escrito que es en el que pone lo de que se realizará el reembolso cuando el cliente no haya realizado ninguna descarga, pero que mientras se haya descargado algo no se devuelve. Pero claro, es que si o si te lo descargas porque previamente te piden 0,50 céntimos y entonces tu ya has pagado por esa descarga.No es una cantidad excesiva, pero me parece vergonzoso este tipo de páginas que se aprovechan de esta manera. Y ahora no responden a ningún e-mail.He denunciado en la policía. He hablado con mi banco para que pongan esto al tanto al departamento de fraude. He tenido que bloquear mi tarjeta de débito.

Hola al revisar mi ultima factura de Vodafone de febrero 2022 he comprobado que se me han hecho varios cargos semanales de pagos a terceros de 4.5 euros siendo en total 2 los cargos es decir 9 euros en total (confirmado con la empresa de TRENDLY)Envié un correo-e a la empresa que dirige TRENDLY contestandome que el dia 27-12-21 habia contratado un servicio de suscripcion a traves del movil numero 601373843, siendo falso que me enviaran un sms de confirmacion y de haber recibido informacion de las caracteristicas del servicio publicitado, precio y periodicidad de mismo y que incluyera acesos directos a las condiciones del servicio y politica de proteccion de datos como ellos refierenNo tengo ni la menor idea de que se trata esta suscripcion ni la he usado nuncaConsiderando que se trata de una estafa reclamo se me devuelva la cantidad de 9 eurosYa me he dado de baja de este servicio para que no me sigan cobrandoGracias

El día 11/02/2022, recibí una llamada telefónica del número 640 100 146 ofreciéndome una oferta de la operadora de telefonía Jazztel. En esa llamada Contraté con Jazztel la portabilidad de dos líneas telefónicas y la Fibra óptica de 300 Mb en casa, este mismo operador hace las operaciones oportunas para la comprobación de la cobertura de fibra en mi domicilio, el cual manifiesta que dicha cobertura es óptima. Cuando lo contrato, me indican un precio cerrado de 39,95 Euros, al cual les expongo que no voy a pagar ni un céntimo por encima de esa cifra y que tampoco quiero pagar por la instalación de Fibra óptica a lo cual el teleoperador me indica que esos costes no los cubre el cliente.El 14/02/2022 recibo la llamada del que dice ser el instalador de Fibra óptica, este me pregunta insistentemente si realmente quiero hacer la instalación ya que necesita muchos metros de cable y le llevaría bastante tiempo dicha instalación, yo le comunico que tengo un contrato ya firmado. Esta insistencia preguntando del técnico instalador ya me hizo pensar mal. El mismo día 14/02/2022 el propio técnico instala todo y realiza las comprobaciones oportunas conmigo delante y con su aparato comprueba y certifica que son 220 Mb en subida y 215 Mb en bajada los que llegan, a lo que le expongo que yo he contratado 300Mb. El técnico me asegura que nunca me llegarán los 300 Mb en mi zona. ¿Por qué debo pagar por algo que no recibo?Llamo al operador con el que contraté el paquete (640 100 146) exponiendo mi problema con la velocidad de datos y me explica que la línea de fibra es indirecta y es propiedad de Movistar y es por este el motivo por cual no llegan los Mb suficientes. ¿no me podía explicar eso antes de venderme el paquete? Este operador consulta con su coordinador y me comunica que cuando tenga finalizadas la portabilidad de las dos líneas telefónicas ya me aumentarán más la velocidad de la fibra en casa. Consulto esto con el técnico instalador y se echa a reír. ¿Cómo se puede ser tan mentirosos?Llamo de nuevo a Jazztel comunicando la incidencia, ya que a mi internet le cuesta incluso cargar la página de mi correo, y el teleoperador me recibe la incidencia comunicando que se pondrán en contacto conmigo y me llamarán para resolverlo. Tras varios días de espera y sin recibir llamada alguna, llamo a un nuevo número de atención al cliente de Jazztel (900 901 332). Me recibe la llamada una teleoperadora quien dice llamarse Kelly Torres. Les expongo mi caso y me comunican que ellos no tenían constancia de esto. Reciben mi reclamación y me aportan un número de incidencia para a lo cual debo esperar a que me llame un técnico. Les suplico que me manden justificante de mi reclamación a mi correo electrónico y me contestan lo siguiente: “No le puedo enviar el justificante de su reclamación ya que no me lo permite el sistema, pero sí le puedo dar el número de reclamación”. Nº de Referencia 6623106. Ante la demora de la situación, decido revocar mi contrato con Jazztel ya que estoy en el periodo de 15 días de prueba y este periodo me finaliza el 23/02/2022. Una vez revoco el contrato, me llama un teleoperador para hacer una contraoferta, le hablo de mi incidencia…….Y NO TENÍA CONOCIMIENTO DE ELLO. ¿Estaban dejando pasar los días para que se pasasen los 15 días de prueba?Una vez finalizo el contrato me llega un SMS en lo que se me comunica que tengo una penalización por incumplir la permanencia de 255,73 Euros.Llamo al primer teleoperador que me vendió el paquete (640 100 146), y le pregunto: “¿Yo en mi periodo de 15 días de prueba por desistir tengo alguna penalización? Este teleoperador llamado César me indica que NO, que si estoy en ese periodo de 15 días no me pueden cobrar nada como penalización, lo mismo que me informó el día que me vendió el paquete, y en el contrato no venía nada reflejado sobre los 15 días de prueba, con lo cual me debía de fiar de la palabra del teleoperador, para eso ellos graban las llamadas y los podrán comprobar ya que mi contrato se realizó el 11/02 y esta última llamada fue el 21/02.

Hola, me mandan desde canarias(Palma de gran canarias) un paquete el cual, se programó para recogida y envío puerta a puerta, la recogida estaba programada para el día 21/02/2022 en cambio lo habéis recogido el día siguiente, consulto el seguimiento aparece como en ruta y que se entregará en su día . Al día siguiente en el seguimiento aparece estado del pedido, EN ALMACÉN. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CARECER DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA. SI NECESITA MÁS INFORMACIÓN POR FAVOR CONTACTE CON SU REMITENTE. E hablado con el remitente varias veces ya que es conocido mío, el no tiene ninguna noticia ni le han solicitado ninguna documentación, a mi tampoco, he llamado 100000 veces al teléfono de atención al cliente sin obtener respuesta ya que es una centralita no da opción de hablar con nadie, he mandado 5 correos por la web a atención al cliente para poder dar la documentación que supuestamente falte , contestan con plantillas automáticas. Agradecería se regulará esta situación ya.