Anterior

Seur MIENTE, entrega AUSENTE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

Y. U.

A: SEUR

24/02/2022

Hice un pedido a amazon.Desde seur avisan de la hora que van a venir por sms.En realidad la hora nos da igual porque siempre hay personas en mi casa.El repartidor no llega.Llamamos a seur al numero 948 31 71 12 evitando el TIMO del 902.Nos indican que está marcado como ausente y que puede programar una nueva entrega. Le da lo mismo las quejas y que digamos que hay personas en casa siempre.Le damos un telefono FIJO para que llamen si hay problema en la supuesta segunda entrega.No llaman, vuelven marcar como ausente el envío.Vigilamos la web del envío continuamente y de inmediato al cambio de estado volvemos a llamar indicando que el repartidor no puede estar lejos del punto de entrega, que me llame, dicen que no es posible porque el pedido está ya en gestión interna de Seur.De la central de seur solo acceden a dos cosas, con mucha prepotencia:Recogida en un punto.Reclamar al emisor.Hoy amazón se ha librado porque lo comprado me corre prisa, de otro modo no pasaría por el punto de recogida y haría la reclamación de mi pedido.Es claro que el emisor no tiene culpa, pero si recibe muchas quejas de falta en el envío será la única manera de que Seur pierda el trabajo porque no lo quiere realizar.La empresa Seur conoce las acciones de su personal pero no quiere hacer nada al respecto porque no pone facilidades para las quejas. El teléfono que publicita para atención al cliente es 902 si no andas lista además te cobran por la gestión que ellos provocan con alevosía.

Mensajes (1)

SEUR

A: Y. U.

07/03/2022

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación sobre su envío 2738353.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar.También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.Le informamos que no se realizan pagos de transporte ni por buscar el pedido.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURreclamacion.seur@servicios.seur.netGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:Reclamación: Seur MIENTE, entrega AUSENTE - (CPTES01471087-82)[s:drive.google.com/uc?id=1RISltX0k0O8avqHsFvIh2aIvJpUjhqYf]Visítanos en seur.com y en redes sociales:LinkedIn Twitter Instagram Blog[s:www.seur.com/es/sostenibilidad/comprometidos-con-la-sostenibilidad/?utm_source=firma+emailandutm_campaign=posicionamiento+green][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma