Problemas de cambio de domicilio y penalización por permanencia

Hola, soy cliente de Vodafone, solicité un cambio de domicilio del servicio el pasado 15/02/2022 y me dijeron que en una semana máximo estaría hecha la instalación en el nuevo domicilio. Me dieron cita para el día 18/02/2022 pero no se presentó nadie, no me hicieron el cambio y tampoco me dan solución, hemos llamado varias veces y la cita más próxima que me dan es para el 11/03/2022. Nosotros desde finales del mes de febrero ya estaremos instalados en el nuevo domicilio y mi marido es ingeniero informático y trabaja desde casa, con lo que tener red es imprescindible. Vodafone no nos da ninguna solución por lo que nos vemos obligados a hacer portabilidad hacia otra compañía, lo que reclamamos es no pagar la penalización por permanencia que tenemos, ya que vodafone no nos ha proporcionado el servicio contratado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de febrero de 2022 16H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el proceso de traslado, se encuentra ejecutado de manera correcta donde se había escido cita para la instalación, debido a su cancelación por el tiempo de provisión no se generara, pero es de aclarar que el servicio se está garantizando por lo que no es posible eliminar la permanencia en el servicio en caso de baja.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 16:33ón: Problemas de cambio de domicilio y penalización por permanencia - (CPTES01470599-79)[Case: 0012BaH0Q4VSPAN3- 00]

Buenas tardes, el servicio no está garantizado, ya que yo solicité traslado el día 15/02 y ustedes me dan fecha para el 11/03. Nosotros ya nos hemos mudado, con lo cual no tenemos servicio, estamos en un domicilio sin servicio de internet, nosotros solicitamos el cambio con bastante antelación y ustedes no han hecho su trabajo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de febrero de 2022 14H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.