BLOQUEO SMS

Buenas. Estoy llamando a Yoigo para que me desbloqueen el servicio de SMSs que me han bloqueado. Les doy mis datos, el DNI tanto del titular de la línea como el dni al que pertenece la línea de móvil (hijo del titular). Me dicen que no hay datos, cosa que es imposible. Me dicen que haga la llamada el titular cuando estamos tanto el titular como la persona de la línea de móvil presentes en la llamada. No me da tiempo a responder que el titular está presente que me cuelgan directamente sin opción a que me resuelvan el problema. Me gustaría que me dieran una solución porque realizando la llamada están pasando de mi. Gracias de antemano

He vuelto a llamar una segunda vez. Me pasan un numero para solucionar el problema del bloqueo que al llamar me dice que no existe. El numero que me han dado es el 90010. No me resuelven el problema llamando y no se preocupan. Podrían solucionarlo?