Descuento Fidelización

El 07-08-2021 acepté oferta telefónica de Vodafone manteniendo los servicios de Fibra, teléfono fijo, teléfono móvil y dos líneas móviles adicionales. La oferta incluía Descuento de Fidelización (Desde 07-08-2021 al 21-08-2022) por un importe de 34,71 euros (42 euros IVA incluido).En la contratación vía telefónica informé e insistí en que una de las líneas adicionales la daría de baja en unos meses porque mi hijo se iría al extranjero y me indicaron que no afectaría a la oferta ni a la permanencia.El 09-02-2022 doy de baja la línea adicional por el motivo expuesto.En la factura YE22-000947535 me eliminan el Descuento de Fidelización desde el día de la baja lo que supone un incremento de la factura de 16,80 euros más (13,88 + IVA) y me eliminan el descuento habitual de 34,71 euros (42 euros IVA incluido). En total supone un incremento de 51,51 euros (55,88 euros IVA incluido)El 25-02-2022 llamo al teléfono de atención al cliente para reclamar 22123 y reclamo el contrato en el que se especifican los descuentos.En dicho contrato consta con el nombre de Descuento fidelización recomendador Pega 2 el importe de 42 euros/mes y NO figura ninguna cláusula adicional. En dicho contrato también consta Descuento Líneas Adicionales 35,99 euros/mes constando expresamente que es un descuento especifico para la oferta que tienes contratada. Si realizas cambios en los servicios de la oferta, modificando por tanto la cuota mensual de la factura en la que disfrutas el descuento, éste puede verse modificado o anuladoAl haber dado de baja una de dos líneas adicionales que tenía me han aplicado la mitad de este último descuento con el que estoy de acuerdo.Desde el teléfono de atención al cliente niegan que exista error en la factura y me dicen que es política de la empresa eliminar los descuentos de las ofertas si se da de baja algún servicio.Por lo expuesto, reclamo la modificación de la factura descontando 55,88 euros IVA incluido y que se siga aplicando el Descuento de Fidelización de 42 euros IVA incluido, acordado en la contratación en las siguientes facturas mensuales hasta el 21-08-2022.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de febrero de 2022 17H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Rubio.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 17:34ón: Descuento Fidelización - (CPTES01472181-12)[Case: 0012DaH1DAW3441J- 00]Reclamación: Descuento Fidelización - (CPTES01472181-12)

Buenas tardes,En la contestación que me remiten simplemente me están repitiendo la política de la empresa, no verificando que en el contrato que he adjuntado no consta que el descuento de 42 euros se vea afectado por la baja de una línea adicional al no constar cláusula alguna en este punto. Por otro lado, no me consta que hayan verificado la grabación de la conversación cuando contraté la oferta en la que la empleada de Vodafone me indicó que la baja de una línea adicional no afectaba a la oferta ni a la permanencia, ya que cuando acepté la oferta ya tenía previsto que en unos meses daría de baja dicha línea por los motivos que les indiqué. Les solicito que verifiquen dicha grabación y comprueben que lo que indico que me dijo la empleada de Vodafone es cierto.Respecto a que adicionalmente estoy realizando cambio de tarifa sobre la línea 649*****9, deberían ustedes saber que se trata de una oferta de retención que me han hecho ustedes al solicitar la baja de los servicios contratados, y si alguien ha incumplido el contrato han sido ustedes al modificar el descuento sin que esté contemplado en el contrato que les adjunté y es por lo que reclamo la rectificación de la factura.Les agradecería revisaran lo indicado, rectificando la factura en su caso y en caso contrario me remitan la grabación de la conversación citada, a los efectos de reclamar en otras instancias.Atentamente,...Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que cuando se hace una oferta de renovación de descuento, para mantener esta oferta se debe mantener los servicios tal cual se encuentran al momento de aplicar el descuento y no se debe realizar ningún tipo de modificación sobre los mismos. En su caso, que ha dado de baja uno de los servicios y adicionalmente está realizando cambio de tarifa sobre la línea: 649*****9 ha incumplido con el contrato al modificarlo y sí es correcto que se haya perdido el descuento ya que no se han mantenido las condiciones iniciales de la oferta y no es posible volver a aplicarlo ni hacer ningún tipo de ajuste en las facturas, de igual manera le informamos que si desea una nueva oferta, debe comunicarse con la línea de atención al cliente 22123 y verificar si hay una nueva oferta disponible o no. Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera. Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de marzo de 2022 16H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 2 16:28: Descuento Fidelización - (CPTES01472181-12)[Case: 0012DaH1DAW3A19Q- 00]Respuesta: Descuento Fidelización - (CPTES01472181-12)Estimado Sr. Rubio.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión del contrato se le informa de la siguiente manera:Por la contratación de líneas de móvil adicionales, disfrutarás de un descuento especial, cuantas más lineas contrates, más te descontamos en tu factura. Te hemos aplicado un descuento de fidelización específico para la oferta que tienes contratada. Si realizas cambios en los servicios de la oferta, modificando por tanto la cuota mensual de la factura en la que disfrutas el descuento, éste puede verse modificado o anuladoPor lo que la desconexión del descuento es correcta, adicional le generamos el envió de la grabación a su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Buenas tardes,Me dicen que me envían la grabación a mi correo pero lo que me han enviado es el contrato del que ya dispongo (adjunto lo que me han enviado), no la grabación de la conversación telefónica que se hizo cuando acepté la oferta. En esa grabación debe constar que yo le anticipé a Vodafone que daría de baja una línea adicional y la respuesta de la empleada que me dijo que la baja de una línea adicional no afectaba a la oferta ni a la permanencia siempre que mantuviera la fibra y la línea principal.Les agradecería me remitiesen la grabación telefónica, gracias.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de marzo de 2022 18H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.