Últimas reclamaciones

Empresa reclamada: IKEA España Código del diseño: FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683 Factura: SIM_12852_2026/0386586 Fecha de factura: 19/09/2026 Pedido: 9912852011000007190926 Hemos contratado y abonado a IKEA el servicio de diseño y planificación de una composición de mobiliario para nuestra vivienda, en el que hemos detectado diversas deficiencias que comprometen la correcta ejecución del proyecto. En primer lugar, pese a haber facilitado correctamente las medidas del espacio y del mobiliario, el diseño no parece ajustarse a las dimensiones previstas. Las medidas totales de las torres no serían correctas o los módulos presupuestados no contemplarían todos los elementos necesarios para alcanzar las dimensiones proyectadas. Asimismo, hemos detectado la ausencia de piezas fundamentales para garantizar una instalación completa y segura. Ninguna de estas cuestiones fue advertida por los tres asesores que nos atendieron. Por otra parte, se nos han planteado verbalmente posibles soluciones de montaje que aparentemente requieren adquirir elementos ajenos a IKEA, sin que se nos hayan explicado de forma clara y suficiente sus implicaciones técnicas ni sus posibles consecuencias en materia de seguridad y garantía. Además, el diseño contratado incluye una torre con lavavajillas y un horno y un microondas situados encima. No obstante, no se nos informó previamente de las limitaciones, condiciones de instalación ni posibles consecuencias sobre la seguridad y la garantía asociadas a esta configuración. Esta información nos fue comunicada por primera vez el día 16 de octubre de 2026, durante nuestra última visita a IKEA, cuando ya habíamos contratado el diseño. Esta falta de información resulta especialmente preocupante, dado que el vapor generado por el lavavajillas podría afectar a los electrodomésticos situados encima, según las condiciones de instalación aplicables. A lo anterior se añade que la documentación entregada contiene únicamente las instrucciones individuales de cada módulo, sin incluir instrucciones específicas para el montaje integral de la composición diseñada y contratada. Hemos llegado a conocer estas deficiencias tras realizar tres citas presenciales, enviar dos correos electrónicos que quedaron sin respuesta por parte del equipo comercial responsable y contactar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente (SAC), concretamente con el equipo de cocinas. Ante la falta de respuesta y seguimiento, tuvimos que desplazarnos nuevamente a IKEA para obtener una cita, cuya gestión se vio inicialmente dificultada por la persona que nos atendió. En esta última visita acudimos acompañados de la persona responsable de la instalación, asumiendo nuevamente los desplazamientos, el tiempo y las molestias derivados de una situación que debería haberse resuelto con anterioridad. Consideramos inaceptable que, después de varias reuniones y comunicaciones, hayamos tenido que acudir personalmente una vez más para conocer un problema relevante que afecta a la viabilidad y seguridad de la instalación propuesta. Hemos contratado y pagado un servicio de diseño profesional sin recibir información previa suficiente sobre las limitaciones de la configuración planteada, los elementos necesarios para su correcta instalación ni las instrucciones para el montaje del conjunto. Por todo lo expuesto, solicitamos una respuesta formal por escrito y una solución adecuada que contemple: Una revisión técnica completa del diseño y de las medidas de la composición contratada. Una aclaración expresa sobre la compatibilidad de la configuración propuesta, las condiciones de instalación y las posibles implicaciones para la seguridad y la garantía de los electrodomésticos. Una propuesta de solución que tenga en cuenta las deficiencias detectadas, la falta de información previa y las molestias y gastos adicionales ocasionados o la devolucion total con traslados y costes a cargo de IKEA, mas compensación por molestias y gastos adicionales ocasionados. Adjuntamos el diseño contratado, la documentación del pedido y las comunicaciones disponibles para facilitar la revisión de los hechos. https://kitchen.planner.ikea.com/es/en/planner/FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683/?rangeEnv=ProdRange&environmentStage=main Esperamos una respuesta por escrito en un plazo razonable y una solución efectiva que permita resolver las incidencias descritas. Atentamente, M Jimena Brion Alvarez

Presento esta reclamación contra Kviku Spain, S.L., por la gestión de mi desistimiento de un préstamo, la falta de desglose de los importes reclamados y la falta de reflejo de un pago realizado. El 1 de octubre de 2026 recibí un préstamo de 200 € de Kviku, con número de contrato 7256309-es. El 3 de octubre de 2026, a las 22:56, envié un correo electrónico a support@kviku.es comunicando expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. En ese mismo correo solicité que me indicaran el importe exacto que debía devolver y las instrucciones para realizar el pago. Conservo una captura que acredita la fecha, la hora, el destinatario y el contenido del mensaje. Kviku me respondió posteriormente indicándome que debía pagar 255 € y que al día siguiente la cantidad sería de 260 €. No se me facilitó un desglose detallado que explicara los intereses aplicados, el periodo de cálculo ni los conceptos que justificaban dichas cantidades. También contacté telefónicamente con la empresa para intentar aclarar la situación, pero no obtuve una explicación concreta del cálculo. Se me indicó reiteradamente que el importe lo calculaba un sistema automatizado. El 16 de octubre de 2026, a las 17:40, realicé una transferencia inmediata de 81,37 € a la cuenta de pago facilitada por Kviku, indicando el contrato en el concepto. Dispongo del justificante bancario, pero el pago no aparecía reflejado en mi área de cliente en el momento de comprobarlo. Mi intención ha sido resolver la devolución desde que comuniqué el desistimiento. No pretendo eludir las cantidades que legalmente correspondan, sino que se reconozca la fecha de mi comunicación y se determine una liquidación correcta, transparente y debidamente justificada. SOLICITO: 1. Que se revise la actuación de Kviku respecto de mi comunicación de desistimiento del 3 de octubre de 2026. 2. Que se valore si los importes reclamados están correctamente calculados y si pueden exigirme costes por el periodo transcurrido mientras esperaba una respuesta e instrucciones de pago. 3. Que Kviku facilite un desglose escrito del capital, los intereses, los periodos de cálculo y cualquier comisión o coste adicional, con su fundamento contractual y legal. 4. Que se confirme la recepción e imputación de la transferencia de 81,37 € realizada el 16 de octubre de 2026. 5. Que se me indique por escrito el importe pendiente que legalmente corresponda, si lo hubiera, y el procedimiento para finalizar la devolución y obtener confirmación del cierre del contrato. Adjunto el contrato, el correo de desistimiento del 3 de octubre, la respuesta de Kviku con los importes indicados y el justificante bancario de la transferencia. Solicito la ayuda de la OCU para revisar mi caso y orientarme sobre las vías de reclamación disponibles.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/10 adquirí un producto por shein, una caja vacía con la bolsa abierta en la entrega y al abrir la caja no estaba el producto. Se sabe que roban de por sí pero el descaro con el que han hecho esto y no veo solución en su página web porque la IA no lo entiende. Si roban deberían de tener mejor control

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 25 de octubre de 2025 compré en la página web de la empresa Zalando unas zapatillas Camper que, antes de cumplir un año, presentaron una importante decoloración de sus materiales. Desde el 9 de octubre de 2026 intento tramitar la garantía, sin éxito. Zalando reconoce que la cuenta asociada al pedido fue eliminada y su formulario no admite el número de pedido. Pese a haber aportado reiteradamente la factura, el albarán, el justificante de pago y fotografías, la empresa no ofrece ninguna solución. He presentado una reclamación formal y acudido al Centro Europeo del Consumidor, que ha cerrado el expediente alegando falta de respuesta de Zalando. Solicito la sustitución del producto o, cuando legalmente proceda, la devolución de su importe. Considero inadmisible que los problemas internos de una empresa impidan ejercer una garantía legal.

La empresa de transporte Zeleris ha contactado conmigo por mensaje en menos de 48 horas hasta en 8 ocasiones para indicarme que el pedido no se puede entregar por el motivo ausente de mi domicilio cuando es una información falsa, si tratas de contactar con ellos en el único teléfono que aparece , sale una locución y se cuelga la llamada, si lo haces por email te dan una respuesta automáticamente que nada tiene que ver con lo que has solicitado, me encuentro en una situación de la que no puedo salir, y sigo sin mi pedido , es importante destacar que la empresa que ha contratado a zeleris es Movistar, que tampoco , según ellos , pueden contactar con la empresa. Esta es la situación más rocambolesca del mundo.

Hola, soy Cecilia Malumbres. Me pongo en contacto con relación a la reparación de mi cafetera Delonghi. Después de haber mandado en 3 ocasiones a arreglar la cafetera; haber pagado taxis, haber cargado con la cafetera de un lado a otro, llego a mi casa y veo que le falta una pieza. Pieza de recoger posos, lo que hace imposible su utilización. Me parece lamentable recibir este trato por una empresa que consideraba seria, una empresa como Mediamarkt. Me resulta denigrante recibir este trato después de haber gastado mucho dinero en una cafetera que me ha dado muchos problemas para tener menos de un año. He tramitado la queja telefónicamente y la tramito también en esta vía. Adjunto fotografía para señalar gráficamente la pieza que falta. Quedo atenta a vuestra respuesta y creo que deberían considerar devolverme el dinero, porque me siento realmente engañada. Saludos, Cecilia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy he comprado un juego para la Wii y al llegar a casa el juego que había en la caja no era el juego que compré. Llamé a su tienda y me dicen que tengo que ir ahí en persona, pero vivo a 58 kms. por lo que no me parece lógico que tenga que ir por ahí, tratándose de un error suyo. SOLICITO Que me cambien el juego por el juego correcto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2026 adquirí en su página web RegaloOriginal.com el producto de un cuadro personalizado. He pagado el envío express para que me llegue hoy 16/10/2026, he recibido dos mensajes de que no se me ha podido localizar. Cuando llevamos todo el día en casa tres personas. Esto no es la primera vez que me pasa con Correos Express. Ya me pasó cuando compré en media markt pero al menos ellos se hicieron cargo de que me llegase lo antes posible. Mientras que ellos no me dan soluciones y me dicen que espere al próximo día laboral es decir el 19/10/26. Cuando pague el envío urgente para que me llegue hoy porque es un regalo para una boda y el lunes los novios están de luna de miel y yo ya no les veré hasta dentro de meses. No se han dignado ni ha devolverme el dinero del envío express, ni me contestan a los mensajes. Son unos impresentables

Estimado equipo de atención al cliente de FNAC: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el retraso en la entrega de mi pedido. En el momento de realizar la compra, se indicaba que la entrega estaba prevista para el martes 14 de octubre. Sin embargo, hoy, viernes 16 de octubre, todavía no he recibido el paquete. La empresa de transporte PAACK ha reprogramado la entrega en 4 ocasiones, sin ofrecer ninguna explicación ni solución. Además, el pedido continúa figurando en su centro logístico y ni siquiera aparece como «en reparto». Realicé la compra confiando en el plazo de entrega indicado en su página web, ya que necesitaba recibir el producto en una fecha concreta, siendo hoy el último día en el que me resulta útil. Por este motivo, si PAACK no realiza la entrega durante el día de hoy, 16 de octubre o como tarde mañana 17 de octubre, solicito que FNAC gestione la cancelación del pedido y proceda a realizar el reembolso íntegro del importe abonado, coordinándose con la empresa de transporte para resolver la incidencia. Considero inaceptable que se incumpla reiteradamente el plazo de entrega sin facilitar información clara ni una solución efectiva al cliente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución a esta situación, procederé a presentar una reclamación formal ante los organismos competentes de protección al consumidor. Espero una respuesta urgente y una confirmación de cómo van a proceder. Atentamente, Rita García Vidal Número de pedido: N°07R57DQOUHAJ0 Número de seguimiento: 1197026