Últimas reclamaciones

El pasado 10 de octubre hice este pedido 1108233842. Les escribí a los 3 días para preguntar cuando iba a hacerse el envío porque me era urgente recibir las zapatillas para el viernes, me dijeron que no tenían a pesar de indicar en la web que sí y permitir la compra, y que iba a pedirlas a otro proveedor. Pues bien, a los dos días recibo las zapatillas y para mi sorpresa (en la vida me ha pasado esto), no hay zapatillas dentro de la caja. Me parece una vergüenza auténtica que no se haga un control de calidad antes de hacer un envío, por poco que este tipo de zapatillas pese, se mira si van dentro de la caja, si es la talla, si van los dos pues…. Les escribí y con mucha calma te dicen que ya lo mirarán con el almacén y el transporte. No he pagado 105€ para una caja vacía, o hacen el reembolso o las envían

Hola muy buenas. Hecho una compra en la tienda de druni de un perfume ( perfume que utilizo más de un año) a utilizar en casa me dado cuenta que no vuelve prácticamente nada me fui a la tienda a reclamar . Respuesta de la encargada es bueno y no se puede devolver. Desde druni me fui a otra tienda y compré lo mismo perfume y no tiene nada que ver el olor de otra tienda como siempre . Me siento ????

Buenos dias, realice una compra de auricular 2L 85 MINIFIT OI por la que me cobraron 90€ , pero me dan tres meses de garantia, cuando debe de ser de un año

Hola realicé un pedido en el año 2023, ahora supuestamente han cerrado mis productos comprados no tienen mantenimiento o sea no funcionan , quiero reclamar para solucionar la falta de filtros lo que se necesita para que funcione . Muchas gracias

Hechos: 1. Contratación y recepción del paquete: Realicé una compra a través de la plataforma eBay cuyo transporte en el tramo final en España fue asignado a CTT Express (n.º de Expediente 15184540). Con fecha 1 de octubre de 2026, seleccioné formalmente la entrega en el punto de recogida "Punto Collectt TU PARADA 59". 2. Incumplimiento del derecho a atención humana personalizada (Ley 10/2025): Ante la falta de actualización en la entrega, intenté contactar de forma reiterada con la empresa realizando más de 10 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente. Durante estos intentos fue imposible hablar con un operador humano que me prestase asistencia personalizada. El robot siempre colgaba luego de poner los datos Recordamos que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela, prohíbe expresamente que la atención telefónica se preste de forma exclusivamente automatizada o mediante robots/centralitas virtuales, obligando a las empresas a disponer de atención por un operador humano capacitado cuando el cliente lo requiera. CTT Express ha vulnerado flagrantemente este derecho. 3. Que el día 8 de octubre mintieron sobre no haber recibido el paquete, en lugar de comunicar que estaban esperando documentación 4. Inacción ante comunicaciones escritas y devolución indebida: Paralelamente, remití entre 4 y 5 correos electrónicos (incluyendo comunicaciones el 8 de octubre y posteriores). A pesar de mis intentos activos por facilitar la entrega, con fecha 17 de octubre de 2026 CTT Express notificó la devolución del paquete al remitente alegando erróneamente "falta de información o de instrucciones". Resulta inaceptable alegar falta de respuesta por parte del usuario cuando he sido yo quien ha buscado insistentemente el contacto sin obtener respuesta humana. Perjuicios y vulneración de derechos: La deficiente prestación del servicio y el desinterés en la atención al cliente me han causado un perjuicio directo, dejándome sin el producto adquirido y generando gastos y retrasos injustificados. Adicionalmente: - Se adjuntan capturas donde se ven mis múltiples intentos de contacto, pues yo intuitía que faltaba información, tal vez un NIF, o factura comercial, pero CTT Express al nunca responder no me permitió otorgar dicha información, en la captura se ve su única respuesta, el 8 de octubre, generada por IA, y que es obviamente falsa, pues el paquete lo habían recibido el día, y ya estaba contando el tiempo de pedir información. Petición: - Que CTT Express reconozca la mala gestión del servicio y la vulneración de los derechos del consumidor al no ofrecer atención telefónica humana. - Que la empresa asuma el coste del reenvío del paquete o indemnice de forma justa los daños y perjuicios derivados de la devolución indebida del envío. - Advertencia de acciones legales/administrativas: Se hace constar que, de no obtener una solución satisfactoria a través de esta vía de mediación en la OCU, se procederá inmediatamente a interponer denuncia y reclamación ante los Servicios de Consumo de la Administración Pública (OMIC / Dirección General de Consumo) por el incumplimiento de la normativa de atención a la clientela y perjuicio contractual.

1. Exposición de los hechos Primero. Realización del pedido y fecha de entrega comprometida. El 6 de octubre realicé el pedido indicado, aprovechando las ofertas de los días Prime y en mi condición de suscriptora de Amazon Prime, servicio por el que abono una cuota mensual. Al realizar la compra, Amazon indicaba que la entrega tendría lugar el 8 de octubre. Esta fecha era especialmente relevante, puesto que los artículos estaban destinados a dos acontecimientos familiares que se celebraban el 10 de octubre: dos de ellos eran regalos para mi hermano, que se encontraba de visita desde el extranjero con motivo de su cumpleaños, y los otros dos estaban destinados a un baby shower. Segundo. Incumplimiento de la entrega y recepción de productos equivocados. El pedido no llegó en la fecha comprometida. Finalmente, el 9 de octubre recibí un paquete que contenía dos lámparas de techo que no había comprado ni solicitado. Los cuatro artículos que sí había adquirido figuraban, sin embargo, como entregados, pese a que no los había recibido. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon y expliqué lo sucedido. La respuesta recibida fue que debía devolver los productos equivocados y esperar a que Amazon recibiera y evaluara la devolución para determinar el reembolso correspondiente. Tercero. Cumplimiento de las instrucciones de devolución. Siguiendo las instrucciones de Amazon, devolví las dos lámparas mediante Seur, en dos paquetes independientes y con sus correspondientes albaranes de devolución. Dispongo de los justificantes de ambos envíos, que acreditan la entrega con fecha y hora. Según la información de seguimiento, los paquetes llegaron a las instalaciones de Amazon, si bien la aplicación continúa sin reflejar correctamente su recepción. Por tanto, he cumplido con el procedimiento que se me indicó y puedo acreditar documentalmente la entrega de los paquetes al transportista y su llegada a las instalaciones correspondientes. Cuarto. Perjuicio económico y personal ocasionado. La incidencia me obligó a buscar y adquirir regalos alternativos a última hora para poder cumplir con mis compromisos familiares. Estas nuevas compras supusieron un desembolso adicional y, al realizarlas fuera del periodo promocional, no pude beneficiarme de los precios a los que había adquirido los productos originales. A este gasto se suma la retención de aproximadamente 280 € correspondientes al pedido inicial, cuyo reembolso permanece pendiente. Considero especialmente injusto que deba asumir las consecuencias económicas y las molestias derivadas de un error de preparación o entrega que no me es imputable, después de haber abonado íntegramente el pedido y de haber seguido las instrucciones facilitadas por Amazon. 2. Motivos de la reclamación Quiero dejar expresamente indicado que esta incidencia no constituye una devolución voluntaria por desistimiento, cambio de opinión o insatisfacción con los productos recibidos. Se trata de una falta de entrega de los artículos efectivamente adquiridos y de la recepción de productos distintos de los contratados. Por ello, solicito que el caso sea analizado atendiendo a la naturaleza real de los hechos y no exclusivamente como una devolución ordinaria pendiente de evaluación.

Estimados señores: El 20 de octubre de 2025 compré a Clicars un Peugeot 3008 híbrido de segunda mano por 28.990 € (30.170 € en total), con su Garantía Premium. El coche tiene una avería grave de motor que se repite pese a dos reparaciones: - 5 de marzo de 2026: fallo de motor por rateos de combustión. Cambio de bujías y actualización de software. - 31 de marzo de 2026: fallo de motor con pérdida de potencia y temperatura elevada. Cambio de una pieza del sistema de la bomba de agua. - 12 de septiembre de 2026: en marcha, el coche bloqueó la aceleración y perdió potencia sin aviso previo. Tuve que detenerme en el arcén. - Finales de septiembre y principios de octubre: avisos intermitentes de avería de motor y de temperatura alta, y fallo de la calefacción. El 9 de octubre el coche entró en grúa en el taller que indicó Clicars. A día de hoy sigue sin diagnóstico. COCHE DE SUSTITUCIÓN Clicars no me ha facilitado coche de sustitución en ninguna de las dos ocasiones. En abril, en plena Semana Santa, me dijeron que tenía que esperar tres días. Ahora, con la Garantía Premium en vigor, que incluye coche de sustitución desde el tercer día de inmovilización en el taller, llevo más de una semana sin coche y pagando yo los desplazamientos. Me responden que no pueden dármelo hasta que el taller dé información, aunque el taller lo eligieron ellos. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El 21 de septiembre ejercí por burofax la resolución del contrato, como permite la ley cuando la avería reaparece después de repararla (art. 119 del TRLGDCU). Más de tres semanas después, Clicars no la ha aceptado ni rechazado. Tampoco me ha entregado la hoja de reclamaciones que he pedido tres veces, y por teléfono me llegaron a decir que la garantía estaría vencida, cuando la garantía legal sigue en vigor y la Garantía Premium cubre hasta junio de 2027. Solicito: 1. La resolución del contrato y la devolución de los 30.170 € pagados. 2. Un coche de sustitución mientras el vehículo esté inmovilizado. 3. El reembolso de los gastos causados por la avería. Atentamente.

En fecha 10 de julio de 2026 contraté la compra e instalación de puertas presupuesto 452148 en Leroy Merlin. Tras acordar la instalación por escrito (WhatsApp) para principios de septiembre, acudieron a mitad de dicho mes a realizar el montaje. Por un error de medición e interpretación exclusivamente de Leroy Merlin, 2 de las puertas eran erróneas. Pese a ello, los instaladores retiraron las puertas antiguas, recortaron los marcos y dejaron una de las estancias —el cuarto de baño— totalmente desprovista de puerta, además de causar una grieta en la pared que prometieron arreglar. A día de hoy se me comunica que no entregarán ni instalarán las puertas definitivas hasta el 13 de noviembre de 2026. Esta situación es inadmisible y supone una vulneración grave de la habitabilidad e intimidad de mi domicilio (mantener un baño sin puerta durante dos meses por un error de la empresa), además de dejar daños materiales sin reparar en la pared. Solicitud a Leroy Merlin: Solución e instalación prioritaria e inmediata en un plazo inferior a 7 días naturales. Indemnización / abono comercial significativo por el perjuicio continuado causado en la vivienda. Reparación inmediata de los daños causados en la pared por los montadores.

Les compramos un coche por medio de Facilitea. Trajeron en el coche andando de Sevilla a Elche, cuando nos entregaron el coche la pantalla tenía una rotura nos dijeron que la iban a solucionar que se iban a hacer cargo y ahora nos está peleando. El permiso de circulación ya lleva 3 meses un mes vencido y todavía no tenemos los papeles a nuestro nombre, y nos siguen mintiendo. Nos dijeron que lo entregaban con el mantenimiento hecho fuimos MG oficial de Elche y en el sistema figura que hace un año y medio que no se le hace ningún servicio, hacer eso tiene un costo de 470€. Las manillas de la puerta de las cuatro están flojas y si las quiero hacer ajustar lo tengo que abonar yo. Y Facilitea por el momento tampoco hacen nada, ya que el negocio lo hice con ellos.