1. Exposición de los hechos
Primero. Realización del pedido y fecha de entrega comprometida.
El 6 de octubre realicé el pedido indicado, aprovechando las ofertas de los días Prime y en mi condición de suscriptora de Amazon Prime, servicio por el que abono una cuota mensual.
Al realizar la compra, Amazon indicaba que la entrega tendría lugar el 8 de octubre. Esta fecha era especialmente relevante, puesto que los artículos estaban destinados a dos acontecimientos familiares que se celebraban el 10 de octubre: dos de ellos eran regalos para mi hermano, que se encontraba de visita desde el extranjero con motivo de su cumpleaños, y los otros dos estaban destinados a un baby shower.
Segundo. Incumplimiento de la entrega y recepción de productos equivocados.
El pedido no llegó en la fecha comprometida. Finalmente, el 9 de octubre recibí un paquete que contenía dos lámparas de techo que no había comprado ni solicitado.
Los cuatro artículos que sí había adquirido figuraban, sin embargo, como entregados, pese a que no los había recibido.
Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon y expliqué lo sucedido. La respuesta recibida fue que debía devolver los productos equivocados y esperar a que Amazon recibiera y evaluara la devolución para determinar el reembolso correspondiente.
Tercero. Cumplimiento de las instrucciones de devolución.
Siguiendo las instrucciones de Amazon, devolví las dos lámparas mediante Seur, en dos paquetes independientes y con sus correspondientes albaranes de devolución.
Dispongo de los justificantes de ambos envíos, que acreditan la entrega con fecha y hora. Según la información de seguimiento, los paquetes llegaron a las instalaciones de Amazon, si bien la aplicación continúa sin reflejar correctamente su recepción.
Por tanto, he cumplido con el procedimiento que se me indicó y puedo acreditar documentalmente la entrega de los paquetes al transportista y su llegada a las instalaciones correspondientes.
Cuarto. Perjuicio económico y personal ocasionado.
La incidencia me obligó a buscar y adquirir regalos alternativos a última hora para poder cumplir con mis compromisos familiares. Estas nuevas compras supusieron un desembolso adicional y, al realizarlas fuera del periodo promocional, no pude beneficiarme de los precios a los que había adquirido los productos originales.
A este gasto se suma la retención de aproximadamente 280 € correspondientes al pedido inicial, cuyo reembolso permanece pendiente.
Considero especialmente injusto que deba asumir las consecuencias económicas y las molestias derivadas de un error de preparación o entrega que no me es imputable, después de haber abonado íntegramente el pedido y de haber seguido las instrucciones facilitadas por Amazon.
2. Motivos de la reclamación
Quiero dejar expresamente indicado que esta incidencia no constituye una devolución voluntaria por desistimiento, cambio de opinión o insatisfacción con los productos recibidos.
Se trata de una falta de entrega de los artículos efectivamente adquiridos y de la recepción de productos distintos de los contratados.
Por ello, solicito que el caso sea analizado atendiendo a la naturaleza real de los hechos y no exclusivamente como una devolución ordinaria pendiente de evaluación.
