Taurus

Hola. Hace tres años y medio adquirí un aspirador de mano Taurus, modelo GO. Se ha averiado el cabezal, o zapata (modelo HVCA7226B), del aspirador: ni gira el cepillo rotatorio ni enciende la luz LED del cabezal. He buscado adquirir un repuesto para esta pieza del equipo, pero al parecer están agotados: así figura en la propia web de Taurus y así me lo ha comunicado el SAT más cercano (no hay stock ni se espera que lo haya). Dado que el equipo tiene menos de 4 años, y el fabricante está obligado a suministrar repuestos hasta 10 años del cese de la fabricación, les reclamo el suministro de la pieza (cabezal/zapata), de forma que un equipo prácticamente nuevo pueda volver a funcionar con normalidad. Un saludo. José A. Navarro Sevilla

Desde el día 5 de enero estoy a la espera de una solución ante una incidencia con una cafetera usada durante sólo dos meses de la marca Black&Decker y que dejó de funcionar un sensor. Ese día llevé la cafetera al servicio técnico con los siguientes datos: Servicio Técnico: HJ. FERNANDEZ S.L. C/LÓPEZ DE LEGAZPI LOCAL 1 BAJO 41008 SEVILLA NIF:B56853112 El servicio técnico solicitó un cambio de cafetera y desde entonces estamos esperando una solución. La situación es desesperante. Desde que puse la incidencia INC 697023 en Taurus, fabricante de la cafetera B&D, el día 4 de febrero, estoy llamando 3 veces por semana y no se me da solución. SOLICITO UNA SOLUCIÓN URGENTE, ya sea con la entrega de una cafetera nueva o con la devolución del importe de la misma. Adjunto factura de la compra y parte de la avería proporcionado por el servicio técnico.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dos años después de haber comprado su robot Mycook seguimos con el mismo problema recurrente con la tapa del mismo, cada vez que usamos su robot, se bloquea y no se puede abrir y solo nos queda llamar a su soporte técnico y que nos lo manden desbloqueado... Somos incapaces de usar su robot porque le tenemos pánico, nos causa desazón y cada vez que lo hacemos nos da la razón...volviéndose a quedar bloqueado. SOLICITO NOS DEVUELVAN NUESTRO DINERO. Tiempo atrás les pedimos soluciones como darnos un nuevo robot si tan seguros estaban de que el fallo no es generalizado en su mecanismo de cierre y apertura, y ni lo consideraron. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Realice un pedido que se me dió numero de seguimiento: 2340406. El pedido se hizo el 29de NOVIEMBRE DE 2025, a dia 16 de DICIEMBRE 2025 no he recibido el paquete, encima su servicio de atención al cliente no me soluciona absolutamente nada. Tras muchas llamadas se comprometieron a enviar el pedido nuevamente, hoy ha llegado un pedido de ellos, con entrega sujeta a devolución de otro item ¿que item? NO SABEMOS.. tengo todos los correos de ellos disculpandose pero no me solucionan nada. Necesito su ayuda. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de mayo de 2025 adquirí en su página web www.taurus-home.com los productos "Manguera para aspirador con bolsa Avensis" y "Pack de 3 filtros de aspirador sin bolsa Megane 2000", bajo el número de pedido 2327658. Una vez recibido los productos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de junio de 2025. Se creó una solicitud con número de ticket 543416 esa misma fecha (9/10/2025) y al día siguiente (10/06/2025) se notificó que se autorizó correctamente la devolución. El paquete, en el embalaje original, con los dos artículos fue depositado en una taquilla pick-up de SEUR a los escasos días de recibir la etiqueta y, el 21 de junio de 2025 se notificó el reembolso del artículo "Manguera para aspirador con bolsa Avensis", pero no del "Pack de 3 filtros de aspirador sin bolsa Megane 2000". A día de hoy ya pesar de las numerosas comunicaciones reclamando el importe de este artículo que sí fue devuelto, no he recibido el reembolso del dinero correspondiente a dicho artículo, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: solicitud de desistimiento, y correos electrónicos solicitando el reembolso. No obstante, si necesitan algún tipo de información adicional, aunque disponen de ella, estoy dispuesto a facilitársela. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 27,80€. Sin otro particular, atentamente.