Últimas reclamaciones

Hola. Hace tres años y medio adquirí un aspirador de mano Taurus, modelo GO. Se ha averiado el cabezal, o zapata (modelo HVCA7226B), del aspirador: ni gira el cepillo rotatorio ni enciende la luz LED del cabezal. He buscado adquirir un repuesto para esta pieza del equipo, pero al parecer están agotados: así figura en la propia web de Taurus y así me lo ha comunicado el SAT más cercano (no hay stock ni se espera que lo haya). Dado que el equipo tiene menos de 4 años, y el fabricante está obligado a suministrar repuestos hasta 10 años del cese de la fabricación, les reclamo el suministro de la pieza (cabezal/zapata), de forma que un equipo prácticamente nuevo pueda volver a funcionar con normalidad. Un saludo. José A. Navarro Sevilla

Desde el día 5 de enero estoy a la espera de una solución ante una incidencia con una cafetera usada durante sólo dos meses de la marca Black&Decker y que dejó de funcionar un sensor. Ese día llevé la cafetera al servicio técnico con los siguientes datos: Servicio Técnico: HJ. FERNANDEZ S.L. C/LÓPEZ DE LEGAZPI LOCAL 1 BAJO 41008 SEVILLA NIF:B56853112 El servicio técnico solicitó un cambio de cafetera y desde entonces estamos esperando una solución. La situación es desesperante. Desde que puse la incidencia INC 697023 en Taurus, fabricante de la cafetera B&D, el día 4 de febrero, estoy llamando 3 veces por semana y no se me da solución. SOLICITO UNA SOLUCIÓN URGENTE, ya sea con la entrega de una cafetera nueva o con la devolución del importe de la misma. Adjunto factura de la compra y parte de la avería proporcionado por el servicio técnico.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dos años después de haber comprado su robot Mycook seguimos con el mismo problema recurrente con la tapa del mismo, cada vez que usamos su robot, se bloquea y no se puede abrir y solo nos queda llamar a su soporte técnico y que nos lo manden desbloqueado... Somos incapaces de usar su robot porque le tenemos pánico, nos causa desazón y cada vez que lo hacemos nos da la razón...volviéndose a quedar bloqueado. SOLICITO NOS DEVUELVAN NUESTRO DINERO. Tiempo atrás les pedimos soluciones como darnos un nuevo robot si tan seguros estaban de que el fallo no es generalizado en su mecanismo de cierre y apertura, y ni lo consideraron. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Realice un pedido que se me dió numero de seguimiento: 2340406. El pedido se hizo el 29de NOVIEMBRE DE 2025, a dia 16 de DICIEMBRE 2025 no he recibido el paquete, encima su servicio de atención al cliente no me soluciona absolutamente nada. Tras muchas llamadas se comprometieron a enviar el pedido nuevamente, hoy ha llegado un pedido de ellos, con entrega sujeta a devolución de otro item ¿que item? NO SABEMOS.. tengo todos los correos de ellos disculpandose pero no me solucionan nada. Necesito su ayuda. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de mayo de 2025 adquirí en su página web www.taurus-home.com los productos "Manguera para aspirador con bolsa Avensis" y "Pack de 3 filtros de aspirador sin bolsa Megane 2000", bajo el número de pedido 2327658. Una vez recibido los productos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de junio de 2025. Se creó una solicitud con número de ticket 543416 esa misma fecha (9/10/2025) y al día siguiente (10/06/2025) se notificó que se autorizó correctamente la devolución. El paquete, en el embalaje original, con los dos artículos fue depositado en una taquilla pick-up de SEUR a los escasos días de recibir la etiqueta y, el 21 de junio de 2025 se notificó el reembolso del artículo "Manguera para aspirador con bolsa Avensis", pero no del "Pack de 3 filtros de aspirador sin bolsa Megane 2000". A día de hoy ya pesar de las numerosas comunicaciones reclamando el importe de este artículo que sí fue devuelto, no he recibido el reembolso del dinero correspondiente a dicho artículo, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: solicitud de desistimiento, y correos electrónicos solicitando el reembolso. No obstante, si necesitan algún tipo de información adicional, aunque disponen de ella, estoy dispuesto a facilitársela. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 27,80€. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el 28 de Agosto del 2025 de una zapata de aspirador con número de pedido 2334266 con un recargo de 1 euro para que Seur lo trajera a mi casa en 24/48 horas el cual pagué, se supone que el producto debería haber llegado el lunes 1 de Septiembre y estamos a 3 de Septiembre y no ha llegado, les he escrito en varias ocasiones y los he llamado por tf y nadie me ha contestado. Si no me van a mandar el artículo me lo comunican o tomaré las acciones pertinentes e

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de junio de 2025 adquirí en su página web el producto Taurus Accento Latte. Adjunto la factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 4 de agosto de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía ya que ni me contestan al correo ni me cogen las llamadas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituirme el producto o devolverme el dinero, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 10 de mayo, estoy intentando que la fabrica me diga un código de la pieza que se ha roto para comprarla. Me veo obligado a contactarlos por mi cuenta, ya que Taurus no da respuesta al servicio técnico oficial. Adjunto todos los correos electrónicos con Taurus y con el servicio técnico. SOLICITO o bien la pieza o el código de pieza para que el servicio técnico lo pueda ordenar. Sin otro particular, atentamente.

He tenido una experiencia sumamente insatisfactoria con la compra de uno de sus productos a través de su página web oficial. Compré un robot de mano confiando en que, al comprar directamente desde su web, recibiría un producto en buen estado y un servicio acorde a lo que se espera de una empresa con presencia en el mercado. Sin embargo, el artículo llegó con el mango roto. Tras ello, intenté contactar por los medios oficiales (formulario web y correo electrónico), pero no obtuve respuesta en los plazos indicados, ni mucho menos en las 48 horas prometidas. Tuve que realizar una llamada telefónica para poder tramitar la devolución, gestión que además demoró bastante. Lamentablemente, al recibir el producto de reemplazo, me encontré con exactamente el mismo defecto: el mango de plástico estaba nuevamente roto y la caja en muy mal estado debo agregar. Volví a llamar y fui atendida por la misma persona, con una actitud excesivamente mecánica y carente de empatía. Pregunté si se trataba de un call center, pero se me informó que era personal directo de TAURUS, lo cual me preocupa aún más. Entiendo que no todas las personas trabajan en su empleo soñado, pero la atención fue completamente impersonal, poco resolutiva y desconectada de la situación. He tenido que gestionar por mi cuenta cada paso de este proceso, sin el más mínimo esfuerzo por parte de la empresa en facilitar la experiencia del cliente. Aún estoy a la espera de la devolución del dinero, la cual espero que se realice sin más inconvenientes. Entre tanto, ya he optado por adquirir un producto de otra marca que, además de ser también española, me ha ofrecido una experiencia de compra y atención notablemente superior. Creo que lo mínimo que corresponde por su parte es una disculpa formal, así como una revisión urgente de sus procesos de control de calidad y atención al cliente.