En Madrid, a 29 de Agosto de 2025:
Por medio de la presente, quiero informar que, de manera simultánea con esta reclamación, he interpuesto una denuncia ante la Policía Nacional debido a las amenazas recibidas contra mi integridad física por parte del propietario del establecimiento. Asimismo, cualquier tipo de represalia, amenaza o intento de coacción contra mi persona será informado de inmediato al 091.
El 9 de junio de 2025, adquirí un vehículo de segunda mano en la empresa Autos Fernández Mena S.L.
El 11 de julio de 2025, mientras circulaba por la carretera, se encendió la luz de fallo de motor y la temperatura del motor comenzó a subir.
El 14 de julio de 2025, envié un correo a la empresa mencionada explicando lo sucedido, dado que el vehículo estaba en garantía. Me informaron que podría tratarse de una fuga en algún manguito o correa de servicio, lo que podría haber causado un sobrecalentamiento en la junta de culata (cosa que me pareció extraña ya que me dijeron que el coche había sido revisado antes de la entrega). Me indicaron que debía llevar el vehículo a su taller para una revisión más profunda y diagnóstico.
Hasta aquí, todo parecía correcto. Sin embargo, al revisar mis conversaciones por Whatsapp con la vendedora, me di cuenta de que no había recibido respuesta cuando le pregunté sobre si le hacían una revisión antes de entregarme el coche ni sobre el libro de mantenimientos . Hasta el momento se había mostrado muy proactiva y me había contestado siempre en todo lo relacionado a la venta. Cuando fui a recoger el coche, y le pregunté en persona a la vendedora, me dijo que no me preocupara y me aseguró que todo estaba revisado y que debía realizar la próxima revisión a los 4.000 km o al año, pero no me facilitó ningún comprobante de revisión ni libro de mantenimientos.
El vehículo quedó en el taller propio que tienen. Inicialmente me dijeron que estaría listo en dos semanas, pero los plazos se retrasaron por el volumen de trabajo. El 12 de agosto, contacté nuevamente con la vendedora que me atendió, y me informó que el coche estaría listo en dos días. Sin embargo, hasta ese momento no había recibido información sobre el diagnóstico ni las reparaciones a realizar. Cuando pregunté por el presupuesto, me indicó que la reparación costaba 800 euros sin IVA y que me entregaría un albarán, pero todo esto a posterior, una vez que me dijo que el vehículo estaba listo en dos días, por lo que me vi obligado a aceptarlo, porque el coche ya estaba reparado ("supuestamente").
Después fue cuando me explicó que se había cambiado la correa de servicio, rectificado la culata, reemplazado la junta de culata, y cambiado el aceite y filtros. Lo que me resulta irregular es que no me informaron ni me dieron un presupuesto previo antes de realizar las reparaciones, lo cual es una infracción según la normativa, que exige ofrecer un presupuesto previo. El 25 de agosto, al contactar con la OCU, me informaron de que no es legal cobrar un precio por un servicio ya realizado sin haber presentado un presupuesto previo y haya sido aceptado por el cliente.
El 20 de agosto, tras no recibir respuesta desde el día 12, volví a preguntar sobre el estado del vehículo y me dijeron que podría recogerlo el 22. Cuando lo fui a buscar y lo probé, noté que el aire acondicionado no funcionaba. Pregunté por esto y el empleado que me atendió llamó a la vendedora para consultar, quien le dijo que la correa de servicio había sido cambiada, pero que no se encargaban de la carga del aire acondicionado, cuyo coste era de 65 euros. Entonces, pedí un informe detallado de las reparaciones realizadas, ya que solo me quería entregar un albarán que indicaba solo la rectificación de la junta de culata y el precio de 800 euros. Insistí en obtener un informe completo de todo lo que se le había realizado al coche, pero el empleado me dijo que ese era el único documento disponible que le habían dicho que había.
Después de la interacción con el empleado, le informé que hablaría con el propietario, y que pagaría cuando me dieran el informe que solicitaba o la factura. Al salir del establecimiento, la vendedora me llamó gritando y de muy malas formas, exigiendo que dejara de quejarme y pagara, ya que solo me estaban cobrando la rectificación de la culata y es lo que ponía, que lo demás me lo habían hecho gratis. Le pedí de nuevo un comprobante de todo lo realizado en el coche, pero ella se negó. Finalicé la llamada y me dirigí a casa, pero en menos de 20 km de recorrido, la luz de fallo del motor volvió a encenderse.
A la mañana siguiente, envié un correo al propietario explicando la situación. Él me respondió por WhatsApp: "Tienes 24 horas, luego dejaré de ser amable". Después de esto revisé toda la documentación y me di cuenta de que en el contrato de compraventa figuraban 230.000 km, pero en la última ITV del 28 de mayo de 2025 (previa a la compra que fue el 9 de junio de 2025), el vehículo tenía 233.367 km, lo que constituye otro incumplimiento de contrato.
Al día siguiente, le informé de esta discrepancia y, en respuesta, me envió un audio con amenazas contra mi integridad física, diciéndome que me iba a buscar y que no le importaba ir a la cárcel. Debido a la gravedad de la situación, temiendo por mi seguridad, le pedí un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia de inmediato. El me ofreció cobrarme de nuevo sin IVA si lo deseaba, pero finalmente decidí pagar por transferencia bancaria y pedí que me enviara la factura.
Una vez realizada la transferencia, me envió la factura con los detalles solicitados, que se negaron inicialmente y me propuso que le diera mi versión para ver si podía ayudarme o realizar algún tipo de devolución. Sin embargo, debido a las amenazas previas y su actitud, decidí no responderle más y tomar las medidas legales correspondientes, denunciando los hechos a la Policía Nacional y a la OCU.
En resumen:
Hay un incumplimiento de contrato, ya que el kilometraje registrado en el contrato de compraventa no corresponde con el que figura en la última ITV, la cual es anterior a la fecha de la compra (29 de mayo). Además, que esta situación podría incluso constituir una posible manipulación intencionada, al afectar directamente a la garantía ofrecida de un año o 5.000 km.
No se me entregó ningún tipo de documento, ni nada sobre los mantenimientos realizados previamente antes de la compra.
No se me proporcionó un presupuesto previo antes de realizar las reparaciones del vehículo, ni se me informó adecuadamente sobre las reparaciones realizadas.
Se me ofreció cobrarme sin IVA (2 veces), lo que puede constituir una irregularidad fiscal y se me negó el informe sobre la reparación.
El vehículo presentó un nuevo fallo de motor después de la supuesta reparación.
Recibí amenazas contra mi integridad física.
Por todo lo expuesto, solicito la resolución del contrato de compraventa firmado el 9 de junio de 2025, así como la devolución de los importes correspondientes y la compensación por los daños y perjuicios sufridos. Los detalles de las cantidades reclamadas son los siguientes:
Precio del vehículo: 5.000 euros
Intereses de préstamo solicitado para la compra del vehículo por apertura y cuotas (hasta la fecha): 744,51 euros
Precio del seguro del coche: 200,83 euros
Alquiler de coche debido a la avería del vehículo: 127,10 euros
Factura de reparación: 889 euros
Gastos en transporte debido a la falta del vehículo (trenes, autobuses, etc.): 162,19 euros
Total reclamado: 7.123,63 euros
De todo lo anterior, tengo en mi poder las facturas, así como pruebas de conversaciones, mails y amenazas y la denuncia interpuesta. Sin embargo, solo he podido adjuntar lo más prioritario debido al límite máximo permitido para los archivos adjuntos. No tengo inconveniente en facilitar el resto de la documentación si así se requiere.
Espero contar con su colaboración.
Atentamente
