Últimas reclamaciones

Hola,a finales de septiembre realicé un pago por alquiler de un apartamento vacacional perteneciente a Planet Costa Dorada por medio de AirBnb. Cuando entramos al apartamento y lo vimos nos dimos cuenta de que estaba realmente sucio y deteriorado, con, por ejemplo, agua de color marrón de los grifos, goteo del termostato sobre regleta eléctrica, habitaciones sucias, y agua intermitente en los baños pero lo más grave llegó cuando fuimos a preparar la cena y vimos que en la cocina teníais un problema de cucarachas. Estaba plagada de cucarachas que corrían por el suelo, por la encimera y por el fregadero. Teníamos que tener muchísimo cuidado de tener toda la comida bien envuelta, y de tener el frigo cerrado y que no se colasen en el interior (alguna vez ocurrió), además de fregar continuamente todos los vasos y platos de la cocina.Por todo esto, el 28 de septiembre, día de nuestra llegada, llamamos al número de emergencia que nos facilitasteis en el contrato para poder resolver la situación con vosotros, sin obtener respuesta cuando os llamamos (según nos comentásteis, porque el teléfono no sonaba). Realizamos dos llamadas, demostrable con el historial de llamadas, una a las 22:27 y otra a las 22:29. Como eran casi las 23:00 y no nos cogíais el teléfono ni recibíamos llamada de respuesta, optamos por buscar una solución por medio de AirBnb. Les explicamos el problema y ellos nos pidieron pruebas del asunto de las cucarachas, las cuales les aportamos y consideraron que, efectivamente, era inaceptable que estuviésemos obligados a permanecer allí. Decidieron contactar con vosotros y daros una hora para obtener una respuesta, lo cual nos llevó hasta las 00:12 del día 29 de septiembre. En ese momento nos preguntaron si deseábamos quedarnos en el alojamiento o marcharnos, ya que no les fue posible contactaros.Debido a las horas en las que nos dieron la resolución, NOS VIMOS OBLIGADOS A PASAR ALLÍ LA NOCHE, sin haber sido capaces de contactar con Planet Costa Dorada ni nosotros ni AirBnb, y sin un REEMBOLSO TOTAL porque NOS OBLIGARON A PASAR ALLÍ UNA NOCHE. Está escrito la disconformidad de las soluciones dadas y cómo nuestra intención era abandonar el sitio y obtener un reembolso total. Pero no fue posibe debido a las altas horas de la noche, siendo la única alternativa el pasar la noche en la calle. Al día siguiente AirBnb aún no nos había dado la solución que necesitábamos, y nosotros no nos encontrábamos en el piso cuando llegó. Cancelaron nuestra reserva y nos dieron un cupón de descuento para el siguiente alojamiento, NO RESULTANDO APROPIADO PARA NUESTRA CIRCUNSTANCIA, viéndonos obligados a pagar más de nuestro presupuesto por la falta de atención al cliente y la capacidad de dar soluciones apropiadas al cliente por parte de ambas empresas. La única solución que nos ofreció AirBnb, y con la cual no estuvimos conformes pero nos vimos forzados a aceptarles, fue la siguiente:1. Reembolso de las noches que no estuvimos en el apartamento.2. AirBnb asume hasta el 30% de la noche que nos obligaron a pasar allí.3. AirBnb nos hace un cupón de descuento del 20% del coste total del apartamento para poder usarlo en el siguiente apartamento que cogiésemos como sustitución.Tras la cancelación de este apartamento, realizada ya pasadas las 10:15 de la mañana del 29 de septiembre, y al estar nosotros fuera, no pudimos haceros entrega de las llaves en dicho apartamento, encontrándose toda nuestra compra para la estancia allí, valorada en 148,84€ (demostrable por medio de factura realizada el día anterior, 28 de septiembre, en la localidad de Vilaseca). Temiendo que Planet Costa Dorada pudiera llegar y sacar todo ello, os contactamos por teléfono a las 10:17 y os preguntamos si podríamos recoger toda la compra a la vuelta de nuestra excursión, ya que nos encontrábamos de vacaciones, a lo cual nos preguntasteis a qué hora ocurriría la vuelta (acordando las 19:00) y respondisteis que sí, sin ningún problema. Cuando volvimos a la tarde para recoger todo eso, se habían llevado toda nuestra compra, y lo alegasteis a que la empresa de limpieza externa que tenéis contratada acudió sin consultaros al ver que en AirBnb la reserva estaba cancelada. De nuevo, no nos ofrecisteis ninguna solución, y el trato al cliente fue horrible. Tras conversación en oficina en persona pasadas las 19:45, se nos confirma que el sábado 30 de septiembre a las 09:00 de la mañana se hablará con dirección para buscar una posible solución, la cual se transmitirá ese mismo 30 de septiembre.Tal y como prometisteis, el 30 de septiembre a las 09:17 contactais conmigo vía whatsapp por medio del número de emergencia facilitado en contrato. Tras presentarme en la oficina media hora más tarde de la hora de contacto, se me informa de que tengo que quejarme a AirBnb si quiero optar a alguna solución, ya que fueron ellos los que cancelaron la reserva. Por tanto, de nuevo, no se ofrece ninguna solución válida al cliente por una circunstancia de la cual sois totalmente culpables y responsables.Así que, como resumen, y tras intentar solucionar la situación por medio del diálogo, nos hemos visto perjudicados con una pérdida que supera los 230 euros demostrables (y alguno más que no tenemos factura) además de pérdida de nuestro tiempo en periodo vacacional, sin que Planet Costa Dorada se haya dignado a presentarnos una solución, ni ninguna intención de presentarla, SIENDO ELLOS CONSCIENTES DEL PROBLEMA, RECONOCIDO VERBALMENTE Y POR MEDIO DE TRAMPAS PARA CUCARACHAS EN EL APARTAMENTO (se adjuntan imágenes).Por ello, solicito un reembolso completo, incluyendo las tasas de servicio, de mi estancia en aquel apartamento, además de una compensación de daños y perjuicios por la pérdida de tiempo y dinero ocasionado de manera directa por la situación comentada.Gracias.

Buenos días, Con relación a la reclamación de fecha 1/09/2023 a fecha de hoy no he recibido el reembolso correspondiente. Tenía reserva para ese fin de semana en el Hotel Caribe Resort, hotel que queda fuera del parque. Por desconocimiento entré en el parking del Parque pagando al entrar 14€ y después el personal de dicho parking me informó que el hotel quedaba fuera, por lo que salí sin hacer uso de ese servicio, ya que como he dicho antes, estaba hospedado en el hotel donde el tema del aparcamiento ya estaba incluido. Para más información les indico los datos de la reserva: Gerardo Rodríguez – habitación 344. Adjunto la reclamación presentada en la Oficina de Atención al Visitante en el Parque Port Aventura el pasado día 01/09/2023 y el justificante del cargo en la tarjeta con la que se hizo el pago. Por favor ruego lo revisen y procedan al reembolso. Gracias y un saludo

He realizado una reclamación en la empresa entradas.com por la solicitud de la extensión de una tarjeta regalo ya que había expirado el 1/09/2023. La solicitud de la extensión se hizo el 26/09/2023 obteniendo una respuesta negativa. Después de varios mails de reclamación, solicité el 27/09/2023 que me respondieran legalmente al asunto y no he tenido ninguna respuesta desde la fecha. Por ley, las tarjetas regalo tienen que tener una validez mínima de 5 años, solicito la extensión del periodo para poder hacer uso de la misma.

Buenas, hice una reserva de vuelo y mientras estaba de vacaciones me cobraron 79,99€ y no se de que si no di autorización

Hola, realize una compra de dos entradas para el concierto de HOMBRES G en Barcelona para el 30 de sept. en la plataforma VIAGOGO. Llegado el día 30 de sept ( fecha concierto) a las 21h, pasamos las entradas compradas y aparecían como repetidas. Es decir alguien había entrado 30 min antes con las mismas entradas.La organización del concierto nos impidió el acceso y nos remitió a una oficina donde ellos emitieron un documento que da fe de los hechos.Por tanto, reclamo la devolución completa del importe de las dos entradas.Adjunto documentación:X2 entradasDocumento de la organización del concierto.Mail de compra VIAGOGO.Gracias.

Buenos dias,El pasado 9 de septiembre compre unas entradas para ir con mi pareja y nuestro bebé a visitar el parque Puy du Fou en Toledo el fin de semana que viene (6 y 7 de octubre). Hoy nos ha surgido un problema personal grave que nos impide disfrutar de ese fin de semana en familia en Toledo. Ya he comprobado que podría cambiar nuestra noche de hotel y los billetes de autobús para el siguiente fin de semana sin ningún problema. El caso es que en la web y app de Puy du fou no veía como, así que les he llamado por teléfono. Tras 20 minutos de espera le he explicado la situación a la persona que me atendía y su comentario ha sido que no se pueden modificar las fechas de las entradas en ninguna circunstancia, que es por política de empresa, ¿esto es legal? No entiendo como yo simplemente queriendo un cambio de fecha me lo niegan en rotundo y con muy malas formas, me han dicho es lo que hay, haber leído las condiciones de venta. Teniendo en cuenta los altos precios y las malas maneras ruego me permitan modificar las fechas al fin de semana siguiente.Tal cual me han tratado por teléfono dudo mucho que me contesten por email, por eso estoy realizando esta reclamación a través de la Ocu. Gracias

Buenas tardes.El pasado 24 de septiembre cancelé una reserva en el hotel Isabel segura de Teruel que tenía una entrada para el 25 de septiembre. El motivo de la cancelación fue que había pagado 41 euros y en otra web la misma habitación tenía un precio de 28 euros.Yo necesitaba la reserva, de hecho me alojé en el hotel.Podría haberles pedido que me igualaran el precio, ya que ustedes tienen garantía de mejor precio.Pero al comprobar en su página web sí tenía gastos de cancelación en el caso de cancelar, me apareció un mensaje que decía que se me devolvía el cien por cien del importe pagado, por lo que decidí cancelar.Como les comento, cancelé la reserva porque ustedes en su sistema me informaron de que iba a recibir el cien por cien del precio pagado, es decir 41 euros.Si no hubiese aparecido esta información, en lugar de cancelar mi reserva les hubiese pedido que me igualaran precio y que cumplieran con su garantía de precio.He hablado con el hotel y me dicen que por su parte, NO han puesto ningún problema con la devolución.De todas formas, independientemente de su negociación con el hotel, son ustedes los que me cobraron y son ustedes los que me informaron de la devolución de 41 euros, por lo que son ustedes los que deben realizar esta devolución, tal y como me indicaron en su web.Adjunto pantallazo de la información que ustedes me dieron y ruego procedan con mi devolución.Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de septiembre adquirí en su?página web www.Epawei.es el producto dos fundas para móvil.Han pasado 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas nochesEl día viernes 29 de septiembre me llegó un correo diciendo que mis entradas ya habían sido transferidas, sin embargo, no me ha llegado ningún correo con las entradas. He mirado tanto en la carpeta normal como en la carpeta de spam, buscando mediante las palabras transferencia de entradas y aún no me ha llegado nada, sin embargo, en la aplicación me pone que ya han sido transferidas. Por esto mismo, he decidido solicitar una cancelación del pedido y un reembolso. Muchas gracias por su atención.

Hola, realicé una compra de un vale regalo en Oasis Hunter por valor de 150 €. Todavía no ha sido canjeado el vale. El día martes 19 de septiembre recibí un email informando que la empresa OASIS HUNTERS FK, S.L se encuentra en insolvencia financiera y cesa su actividad. Respondí el correo preguntando si se iba a devolver el importe del vale no canjeado y aún no he recibido respuesta ni el reembolso. La reclamación es para exigir el reembolso de dicho vale comprado y no canjeado.