Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. G.

A: Puy Du Fou España

01/10/2023

Buenos dias,El pasado 9 de septiembre compre unas entradas para ir con mi pareja y nuestro bebé a visitar el parque Puy du Fou en Toledo el fin de semana que viene (6 y 7 de octubre). Hoy nos ha surgido un problema personal grave que nos impide disfrutar de ese fin de semana en familia en Toledo. Ya he comprobado que podría cambiar nuestra noche de hotel y los billetes de autobús para el siguiente fin de semana sin ningún problema. El caso es que en la web y app de Puy du fou no veía como, así que les he llamado por teléfono. Tras 20 minutos de espera le he explicado la situación a la persona que me atendía y su comentario ha sido que no se pueden modificar las fechas de las entradas en ninguna circunstancia, que es por política de empresa, ¿esto es legal? No entiendo como yo simplemente queriendo un cambio de fecha me lo niegan en rotundo y con muy malas formas, me han dicho es lo que hay, haber leído las condiciones de venta. Teniendo en cuenta los altos precios y las malas maneras ruego me permitan modificar las fechas al fin de semana siguiente.Tal cual me han tratado por teléfono dudo mucho que me contesten por email, por eso estoy realizando esta reclamación a través de la Ocu. Gracias

Mensajes (2)

R. G.

A: Puy Du Fou España

03/10/2023

Ayer me respondió Puy du fou, pego el texto de bajo. Siguen sin facilitarme el cambio de fecha y me solicitan documentación privada médica a modo de justificante salvando cualquier norma de privacidad y solo para estudiar el caso, ni si quiera para darme el cambio de fecha que sería lo más habitual. Ruego reconsideren la situación, simplemente es cambiar las entradas de este fin de semana al siguiente para ello no creo que sea necesario indagar en mi privacidad y en la de mis familiares. Además del mal trato telefónico ahora me meten prisa pidiendo semejante documentación esto roza la ilegalidad me temo. Ruego accedan a mi petición.-----------------------------------------------------------------------Puy du fou me ha respondido lo siguiente:Estimado Rodrigo,Le recordamos que nuestra Condiciones Generales de Venta que validan al momento de compra, imposibilitan la opción de modificación o cancelación de ésta.No obstante, para poder llevar a estudio su petición de manera adecuada y agilizar el proceso, necesitamos nos proporcione un justificante médico que respalde la razón detrás de su solicitud. Entendemos que la privacidad de sus datos es importante, por lo que puede estar seguro de que trataremos esta información con la máxima diligencia y confidencialidad. Este justificante médico deberá indicar, al menos, la imposibilidad de poder utilizar o disfrutar de las entradas adquiridas para el día seleccionado. Nº de su reservaCertificado con prescripción médica específicaDNINueva fecha temporada 2023 hasta el 31-10-2023 (en caso de que se acepte su solicitud)Debe tener en cuenta que, sin aportación de justificante, no podremos procesar su solicitud. no podemos gestionar su petición y daríamos por denegada su solicitud. Dispone de un plazo máximo de 24 horas para aportarlo.Quedamos a la espera de su documentación.Un saludo desde Puy du Fou España.

Puy Du Fou España

A: R. G.

03/10/2023

Buenos días,Como bien se indica en las Condiciones Generales de Venta de Puy du Fou España (cláusula 9.1. Cancelaciones), las entradas no admiten modificaciones, cancelaciones, ni reembolsos.No obstante y como gesto comercial, se accede a la petición del reclamante y se modificarán sus entradas para la nueva fecha solicitada por este.Sin otro particular, reciben un cordial saludo.Silvia SIMEÓN GARCÍADepartamento legalTeléfono: +34 925 96 23 04PUY DU FOU ESPAÑA CM 40, salida 13 - Toledowww.puydufouespana.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley.En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.Los datos de carácter personal que nos facilite quedarán incorporados en nuestros registros internos de actividades de tratamiento, con la finalidad de poder llevar a cabo la adecuada formalización y gestión contractual de los acuerdos con Puy du Fou España. La legitimación para el tratamiento de dichos datos son, por un lado, su consentimiento, que se entiende otorgado en el momento de envío de los mismos a la presente dirección de correo electrónico y, por otro lado, la ejecución del contrato.Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Así mismo, los datos no serán cedidos a terceros salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal.En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016,puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuitamediante correo electrónico a:misdatos@puydufou.com o bien en la dirección:Autovía CM-40, KM 13, 45004 Toledo.


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