Hola,a finales de septiembre realicé un pago por alquiler de un apartamento vacacional perteneciente a Planet Costa Dorada por medio de AirBnb. Cuando entramos al apartamento y lo vimos nos dimos cuenta de que estaba realmente sucio y deteriorado, con, por ejemplo, agua de color marrón de los grifos, goteo del termostato sobre regleta eléctrica, habitaciones sucias, y agua intermitente en los baños pero lo más grave llegó cuando fuimos a preparar la cena y vimos que en la cocina teníais un problema de cucarachas. Estaba plagada de cucarachas que corrían por el suelo, por la encimera y por el fregadero. Teníamos que tener muchísimo cuidado de tener toda la comida bien envuelta, y de tener el frigo cerrado y que no se colasen en el interior (alguna vez ocurrió), además de fregar continuamente todos los vasos y platos de la cocina.Por todo esto, el 28 de septiembre, día de nuestra llegada, llamamos al número de emergencia que nos facilitasteis en el contrato para poder resolver la situación con vosotros, sin obtener respuesta cuando os llamamos (según nos comentásteis, porque el teléfono no sonaba). Realizamos dos llamadas, demostrable con el historial de llamadas, una a las 22:27 y otra a las 22:29. Como eran casi las 23:00 y no nos cogíais el teléfono ni recibíamos llamada de respuesta, optamos por buscar una solución por medio de AirBnb. Les explicamos el problema y ellos nos pidieron pruebas del asunto de las cucarachas, las cuales les aportamos y consideraron que, efectivamente, era inaceptable que estuviésemos obligados a permanecer allí. Decidieron contactar con vosotros y daros una hora para obtener una respuesta, lo cual nos llevó hasta las 00:12 del día 29 de septiembre. En ese momento nos preguntaron si deseábamos quedarnos en el alojamiento o marcharnos, ya que no les fue posible contactaros.Debido a las horas en las que nos dieron la resolución, NOS VIMOS OBLIGADOS A PASAR ALLÍ LA NOCHE, sin haber sido capaces de contactar con Planet Costa Dorada ni nosotros ni AirBnb, y sin un REEMBOLSO TOTAL porque NOS OBLIGARON A PASAR ALLÍ UNA NOCHE. Está escrito la disconformidad de las soluciones dadas y cómo nuestra intención era abandonar el sitio y obtener un reembolso total. Pero no fue posibe debido a las altas horas de la noche, siendo la única alternativa el pasar la noche en la calle. Al día siguiente AirBnb aún no nos había dado la solución que necesitábamos, y nosotros no nos encontrábamos en el piso cuando llegó. Cancelaron nuestra reserva y nos dieron un cupón de descuento para el siguiente alojamiento, NO RESULTANDO APROPIADO PARA NUESTRA CIRCUNSTANCIA, viéndonos obligados a pagar más de nuestro presupuesto por la falta de atención al cliente y la capacidad de dar soluciones apropiadas al cliente por parte de ambas empresas. La única solución que nos ofreció AirBnb, y con la cual no estuvimos conformes pero nos vimos forzados a aceptarles, fue la siguiente:1. Reembolso de las noches que no estuvimos en el apartamento.2. AirBnb asume hasta el 30% de la noche que nos obligaron a pasar allí.3. AirBnb nos hace un cupón de descuento del 20% del coste total del apartamento para poder usarlo en el siguiente apartamento que cogiésemos como sustitución.Tras la cancelación de este apartamento, realizada ya pasadas las 10:15 de la mañana del 29 de septiembre, y al estar nosotros fuera, no pudimos haceros entrega de las llaves en dicho apartamento, encontrándose toda nuestra compra para la estancia allí, valorada en 148,84€ (demostrable por medio de factura realizada el día anterior, 28 de septiembre, en la localidad de Vilaseca). Temiendo que Planet Costa Dorada pudiera llegar y sacar todo ello, os contactamos por teléfono a las 10:17 y os preguntamos si podríamos recoger toda la compra a la vuelta de nuestra excursión, ya que nos encontrábamos de vacaciones, a lo cual nos preguntasteis a qué hora ocurriría la vuelta (acordando las 19:00) y respondisteis que sí, sin ningún problema. Cuando volvimos a la tarde para recoger todo eso, se habían llevado toda nuestra compra, y lo alegasteis a que la empresa de limpieza externa que tenéis contratada acudió sin consultaros al ver que en AirBnb la reserva estaba cancelada. De nuevo, no nos ofrecisteis ninguna solución, y el trato al cliente fue horrible. Tras conversación en oficina en persona pasadas las 19:45, se nos confirma que el sábado 30 de septiembre a las 09:00 de la mañana se hablará con dirección para buscar una posible solución, la cual se transmitirá ese mismo 30 de septiembre.Tal y como prometisteis, el 30 de septiembre a las 09:17 contactais conmigo vía whatsapp por medio del número de emergencia facilitado en contrato. Tras presentarme en la oficina media hora más tarde de la hora de contacto, se me informa de que tengo que quejarme a AirBnb si quiero optar a alguna solución, ya que fueron ellos los que cancelaron la reserva. Por tanto, de nuevo, no se ofrece ninguna solución válida al cliente por una circunstancia de la cual sois totalmente culpables y responsables.Así que, como resumen, y tras intentar solucionar la situación por medio del diálogo, nos hemos visto perjudicados con una pérdida que supera los 230 euros demostrables (y alguno más que no tenemos factura) además de pérdida de nuestro tiempo en periodo vacacional, sin que Planet Costa Dorada se haya dignado a presentarnos una solución, ni ninguna intención de presentarla, SIENDO ELLOS CONSCIENTES DEL PROBLEMA, RECONOCIDO VERBALMENTE Y POR MEDIO DE TRAMPAS PARA CUCARACHAS EN EL APARTAMENTO (se adjuntan imágenes).Por ello, solicito un reembolso completo, incluyendo las tasas de servicio, de mi estancia en aquel apartamento, además de una compensación de daños y perjuicios por la pérdida de tiempo y dinero ocasionado de manera directa por la situación comentada.Gracias.
