HOTELES.COM

Buenas, Llevo 7 años como usuario de hoteles.com, y recientemente se han perdido todas mis recompensas. Primeramente, debido a la baja de paternidad he viajado menos, pero cuando lo he hecho he usado hoteles.com, el problema es que lo hago a través de una aplicacion llamada Navan, que es la que usa la agencia de viajes de mi empresa. No se ha enlazado mis datos con mi cuenta de hoteles.com. Adjunto dos reservas a mi nombre, realizadas por navan a traves de hoteles.com, donde sale que las reservas cuentan para el programa. Cuando he hablado con ambas empresas empiezan a jugar a que la culpa es de la otra empresa y nadie hace nada. Por favor, podrían indicarme como puedo recuperar las recompensas y añadir las dos que faltan. Despues de 7 años y más de de 100 noches de hotel reservadas, y demostrando que durante el 2024 he seguido haciendo reservas, creo que debería bastar para restituirlas. Adjunto dos reservas, donde viene claramente que se han hecho a través de hoteles.com, el recibo a mi nombre. Con eso debería bastar para demostrar que he seguido haciendo reservas pero que debido a un fallo de la aplicación navan no se ha enlazado bien con mi cuenta. Gracias

Estimados Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un problema reiterado con su plataforma Hoteles.com (Grupo Expedia). He realizado a través de su web más de 80 reservas de hotel en los últimos meses. En todos los casos, he solicitado la correspondiente factura, tanto al hotel como a Expedia/Hoteles.com, y en ninguno de ellos he obtenido una factura válida por los importes realmente abonados. Los hoteles únicamente emiten facturas a Expedia por importes inferiores a los que yo pago como cliente final. Ustedes, como intermediarios, se niegan sistemáticamente a emitir factura, limitándose a enviar un “comprobante” sin validez fiscal, alegando que son una compañía estadounidense sin sede fiscal en España. Quiero recordarles que: Expedia/Hoteles.com actúa como intermediario en nombre propio, de acuerdo con el art. 11.Dos.15 de la Ley 37/1992 (Ley del IVA). Por tanto, se entiende que el servicio se localiza en el Territorio de Aplicación del Impuesto (TAI) y debe repercutirse el IVA correspondiente (10% en servicios de alojamiento). En consecuencia, existe obligación de expedir factura conforme al Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de facturación. La negativa a facilitar facturas en más de 80 reservas constituye un incumplimiento grave de las obligaciones fiscales y una vulneración de mis derechos como consumidor y cliente. En base a lo anterior, solicito: La emisión inmediata de las facturas correspondientes a todas mis reservas realizadas hasta la fecha. La garantía de que en futuras reservas pueda obtener la factura legalmente obligatoria sin tener que recurrir a reclamaciones. Les doy un plazo máximo de 15 días naturales para resolver esta situación. En caso contrario, procederé a denunciar este incumplimiento ante la Agencia Tributaria y las autoridades de consumo competentes (OMIC y Dirección General de Consumo), con el fin de que se determinen las responsabilidades legales y fiscales de Expedia/Hoteles.com. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente,

"EXPONGO: Realice una reserva el 25 de julio con número de itinerario: 72064671190339 a nombre de Yolanda Seseña Calderon. Un apartamento en la urbanización Las gondolas de Almuñecar, del 29 al 31 de julio para 4 adultos por un total de 255'20€, en concreto apartamento 1003 ,bloque 1 , paseo reina sofia n°3. El apartamento según las fotos disponía de una habitación con 2 camas individuales , un salón con un sofá cama de matrimonio , cuarto de baño y cocina. Nos mandaron el código de entrada para poder acceder a la reserva el 29 de julio a las 13h mas o menos y ya en las indicaciones por wasaps me cambiaron el número de apartamento siendo este urbanización las gondolas bloque 1 ,1004. En conversación de wasap me dijisteis q los números simplemente eran una nomenclatura vuestra, cosa q no es cierto ya q existe el 1003 y al lado el 1004. Cuando entramos al apartamento solo tenía un salón pequeño con un mueble empotrado de donde salían 2 camas individuales y un sofá cama de matrimonio todo en el mismo salón, baño (mucho mas viejo q las fotos por las cuales yo reserve) y cocina. (Las fotos de este apartamento no aparecen por ningún lado en la página a la hora de reservar.) Me puse en contacto por wasaps con la empresa q en todo momento me estuvo gestionando la entrada al apartamento y el cobro de la fianza de 100€ y me dicen q ese es el apartamento q yo he reservado. Tengo fotos de lo q a mi me ofrecieron cuando reserve y no es lo q me dieron. Al mandárselas me dicen q entienden el malestar y q lo unico q me ofrecen es la devolución del importe y q me vaya. El 29 de julio a las 18 h en almuñecar me es imposible encontrar otro apartamento con las mismas características y precio q alquile, por lo tanto no me queda más remedio q quedarme y dormir 4 adultos acinados en un salón. Intento en varias ocasiones q nos reubiquen en otro apartamento similar a lo reservado y pagado a lo q se niegan. Por todo lo expuesto SOLICITO: Me abono la cantidad pagada de 255'20€ en concepto de indemnización por daños y perjuicios ya q me mintieron en las fotos a la hora de alquilar y en ningún momento me dieron la opción de reubicarme, con lo cual mi estancia fue penosa.

Contraté a través de Hotels.com una estancia de 3 noches en el hotel LC Urban (Alicante) del 31 de julio al 3 de agosto de 2025. Al llegar, se nos asignaron habitaciones distintas a las contratadas. Al día siguiente, sin previo aviso, nos despertaron y forzaron a abandonar la habitación para cambiarla, y estuvimos varias horas sin acceso a alojamiento, con las maletas en un maletero. Viajábamos con un bebé de año y medio. La nevera no funcionaba (aunque se ofrecía en la publicidad), y nos propusieron guardar la comida infantil en una nevera común en la entrada del hotel, lo que resulta inaceptable. Además, el hotel presentaba condiciones higiénicas lamentables: moho, óxido, extractor sucio, mampara rota, persianas deterioradas y terraza con restos de palomas. El ascensor no permitía el paso de carritos de bebé. Al contactar con Hotels.com, reconocieron que la experiencia fue inaceptable, pero ofrecieron únicamente cupones. Tras solicitar reembolso o compensación, se negaron a devolver nada y cerraron el caso. Solicito una compensación proporcional y un control del establecimiento por parte de la administración. Tengo documentación fotográfica, capturas de las conversaciones, y los justificantes de la reserva.

Buenos días. El mes pasado tuve un problema con Hoteles.com por una reserva que había hecho, posteriormente había cancelado (porque me presionaban para realizar el pago, cuando el pago era a mi llegada, y mi tarjeta estaba bloqueada) y finalmente volví a reservar y me cobraron ese mismo día (adjunto el pago realizado). Recibí un mensaje de dicha plataforma (que adjunto) en el que me aseguraban que el Hotel Oxford no me cobraría la cancelación y que ya todo estaba bien. El día 8 de agosto escribí también al hotel solicitando poder dejar la maleta por la mañana en recepción, aunque la habitación no estuviera disponible hasta las 15h, y ni siquiera me han respondido. Espero que revisen las cuentas y vean que ya me han cobrado el importe total de mi reserva. Saludos, Laura Bendala