Últimas reclamaciones

Buenas, Llevo 7 años como usuario de hoteles.com, y recientemente se han perdido todas mis recompensas. Primeramente, debido a la baja de paternidad he viajado menos, pero cuando lo he hecho he usado hoteles.com, el problema es que lo hago a través de una aplicacion llamada Navan, que es la que usa la agencia de viajes de mi empresa. No se ha enlazado mis datos con mi cuenta de hoteles.com. Adjunto dos reservas a mi nombre, realizadas por navan a traves de hoteles.com, donde sale que las reservas cuentan para el programa. Cuando he hablado con ambas empresas empiezan a jugar a que la culpa es de la otra empresa y nadie hace nada. Por favor, podrían indicarme como puedo recuperar las recompensas y añadir las dos que faltan. Despues de 7 años y más de de 100 noches de hotel reservadas, y demostrando que durante el 2024 he seguido haciendo reservas, creo que debería bastar para restituirlas. Adjunto dos reservas, donde viene claramente que se han hecho a través de hoteles.com, el recibo a mi nombre. Con eso debería bastar para demostrar que he seguido haciendo reservas pero que debido a un fallo de la aplicación navan no se ha enlazado bien con mi cuenta. Gracias

Estimados Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un problema reiterado con su plataforma Hoteles.com (Grupo Expedia). He realizado a través de su web más de 80 reservas de hotel en los últimos meses. En todos los casos, he solicitado la correspondiente factura, tanto al hotel como a Expedia/Hoteles.com, y en ninguno de ellos he obtenido una factura válida por los importes realmente abonados. Los hoteles únicamente emiten facturas a Expedia por importes inferiores a los que yo pago como cliente final. Ustedes, como intermediarios, se niegan sistemáticamente a emitir factura, limitándose a enviar un “comprobante” sin validez fiscal, alegando que son una compañía estadounidense sin sede fiscal en España. Quiero recordarles que: Expedia/Hoteles.com actúa como intermediario en nombre propio, de acuerdo con el art. 11.Dos.15 de la Ley 37/1992 (Ley del IVA). Por tanto, se entiende que el servicio se localiza en el Territorio de Aplicación del Impuesto (TAI) y debe repercutirse el IVA correspondiente (10% en servicios de alojamiento). En consecuencia, existe obligación de expedir factura conforme al Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de facturación. La negativa a facilitar facturas en más de 80 reservas constituye un incumplimiento grave de las obligaciones fiscales y una vulneración de mis derechos como consumidor y cliente. En base a lo anterior, solicito: La emisión inmediata de las facturas correspondientes a todas mis reservas realizadas hasta la fecha. La garantía de que en futuras reservas pueda obtener la factura legalmente obligatoria sin tener que recurrir a reclamaciones. Les doy un plazo máximo de 15 días naturales para resolver esta situación. En caso contrario, procederé a denunciar este incumplimiento ante la Agencia Tributaria y las autoridades de consumo competentes (OMIC y Dirección General de Consumo), con el fin de que se determinen las responsabilidades legales y fiscales de Expedia/Hoteles.com. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente,

"EXPONGO: Realice una reserva el 25 de julio con número de itinerario: 72064671190339 a nombre de Yolanda Seseña Calderon. Un apartamento en la urbanización Las gondolas de Almuñecar, del 29 al 31 de julio para 4 adultos por un total de 255'20€, en concreto apartamento 1003 ,bloque 1 , paseo reina sofia n°3. El apartamento según las fotos disponía de una habitación con 2 camas individuales , un salón con un sofá cama de matrimonio , cuarto de baño y cocina. Nos mandaron el código de entrada para poder acceder a la reserva el 29 de julio a las 13h mas o menos y ya en las indicaciones por wasaps me cambiaron el número de apartamento siendo este urbanización las gondolas bloque 1 ,1004. En conversación de wasap me dijisteis q los números simplemente eran una nomenclatura vuestra, cosa q no es cierto ya q existe el 1003 y al lado el 1004. Cuando entramos al apartamento solo tenía un salón pequeño con un mueble empotrado de donde salían 2 camas individuales y un sofá cama de matrimonio todo en el mismo salón, baño (mucho mas viejo q las fotos por las cuales yo reserve) y cocina. (Las fotos de este apartamento no aparecen por ningún lado en la página a la hora de reservar.) Me puse en contacto por wasaps con la empresa q en todo momento me estuvo gestionando la entrada al apartamento y el cobro de la fianza de 100€ y me dicen q ese es el apartamento q yo he reservado. Tengo fotos de lo q a mi me ofrecieron cuando reserve y no es lo q me dieron. Al mandárselas me dicen q entienden el malestar y q lo unico q me ofrecen es la devolución del importe y q me vaya. El 29 de julio a las 18 h en almuñecar me es imposible encontrar otro apartamento con las mismas características y precio q alquile, por lo tanto no me queda más remedio q quedarme y dormir 4 adultos acinados en un salón. Intento en varias ocasiones q nos reubiquen en otro apartamento similar a lo reservado y pagado a lo q se niegan. Por todo lo expuesto SOLICITO: Me abono la cantidad pagada de 255'20€ en concepto de indemnización por daños y perjuicios ya q me mintieron en las fotos a la hora de alquilar y en ningún momento me dieron la opción de reubicarme, con lo cual mi estancia fue penosa.

Contraté a través de Hotels.com una estancia de 3 noches en el hotel LC Urban (Alicante) del 31 de julio al 3 de agosto de 2025. Al llegar, se nos asignaron habitaciones distintas a las contratadas. Al día siguiente, sin previo aviso, nos despertaron y forzaron a abandonar la habitación para cambiarla, y estuvimos varias horas sin acceso a alojamiento, con las maletas en un maletero. Viajábamos con un bebé de año y medio. La nevera no funcionaba (aunque se ofrecía en la publicidad), y nos propusieron guardar la comida infantil en una nevera común en la entrada del hotel, lo que resulta inaceptable. Además, el hotel presentaba condiciones higiénicas lamentables: moho, óxido, extractor sucio, mampara rota, persianas deterioradas y terraza con restos de palomas. El ascensor no permitía el paso de carritos de bebé. Al contactar con Hotels.com, reconocieron que la experiencia fue inaceptable, pero ofrecieron únicamente cupones. Tras solicitar reembolso o compensación, se negaron a devolver nada y cerraron el caso. Solicito una compensación proporcional y un control del establecimiento por parte de la administración. Tengo documentación fotográfica, capturas de las conversaciones, y los justificantes de la reserva.

Buenos días. El mes pasado tuve un problema con Hoteles.com por una reserva que había hecho, posteriormente había cancelado (porque me presionaban para realizar el pago, cuando el pago era a mi llegada, y mi tarjeta estaba bloqueada) y finalmente volví a reservar y me cobraron ese mismo día (adjunto el pago realizado). Recibí un mensaje de dicha plataforma (que adjunto) en el que me aseguraban que el Hotel Oxford no me cobraría la cancelación y que ya todo estaba bien. El día 8 de agosto escribí también al hotel solicitando poder dejar la maleta por la mañana en recepción, aunque la habitación no estuviera disponible hasta las 15h, y ni siquiera me han respondido. Espero que revisen las cuentas y vean que ya me han cobrado el importe total de mi reserva. Saludos, Laura Bendala

Buenas tardes. Anteanoche realicé una reserva a través de la web de Hoteles.com. Cuando procedí al pago a través de mi tarjeta, me dio error, lo que me resultó extraño. Intenté contactar con el hotel a través del enlace facilitado y no es posible. Finalmente pude contactar con ellos. Me llegó un mensaje en el que me decían que, pese a que la reserva es para el 18 de agosto, debía pagarla antes del día 26. He intentado pagarla esta mañana y la tarjeta vuelve a darme error (no es de la tarjeta, puesto que la he usado sin problemas). He tratado de contactar con Hoteles.com y solo es posible a través de un chat con un agente virtual (cuya conversación adjunto) o a través de un teléfono en el que no es posible hablar con nadie, solo marcar opciones sin fin. He procedido a cancelar la reserva y mi sorpresa ha sido que tengo que pagar el importe del hotel aunque cancele. Entonces he solicitado mantener la reserva y pagar con Paypal y me dicen que el hotel cobra una tasa de cancelación igual al importe, pero he hablado con ellos y me han asegurado que ellos no tienen acceso a la reserva, por lo que no pueden ni cobrar nada, ni anular ni modificar, que todo debo hacerlo a través de Hoteles.com. Creo que esto no es usual, por lo que solicito la intervención de OCU. Adjunto envío todo lo que tengo. (No me permite adjuntar las transcripciones de la conversación)

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al incumplimiento del reembolso correspondiente a las reservas número 72438464335266 y 72438465584602, en el alojamiento Hotel Tropicana Suites Deluxe Beach Club & Pool. Tras haber solicitado el reembolso dentro del plazo establecido en las condicionesde las reservas, recibí una respuesta por parte de su equipo de atención al cliente, con fecha 5 y 6 de febrero 2023 respectivamente, confirmando que el importe correspondiente sería reembolsado íntegramente sin penalización. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, dicho reembolso no ha sido abonado en mi cuenta, a pesar de mis múltiples intentos de contacto y seguimiento. Adjunto como prueba copia de la confirmación por parte de su equipo. Considero esta situación como una falta grave de cumplimiento de sus compromisos con el cliente, y solicito que el reembolso acordado de 99.01 y 113.14 euros respectivamente sea procesado de forma inmediata. Agradeciendo de antemano su atención y esperando una pronta resolución, Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos una reserva con fecha del 28 de diciembre de 2024 al 2 de enero de 2025 a través de hoteles.com en el hotel Domus Ripetta de Roma (Italia). Las condiciones del alojamiento eran deplorables. La suciedad era aberrante, no se cumplía con ninguna medida de higiene ni de sanidad. A pesar de que nos dijeron que nos harían la habitación a los 3 días, nunca nos limpiaron ni la habitación, ni el baño, ni nos cambiaron las sábanas, ni las toallas en los 6 días que estuvimos. No tuvimos wifi porque no funcionaba. La cocina era comunitaria, no tiraron la basura de todos los hospedados ni un día. El estado del frigorífico y de los utensilios de cocina era lamentable, la mayoría rotos, y todo realmente sucio. El frigorífico putrefacto. No teníamos ni gel en el baño, estaba gastado y ni lo repusieron. El dispensador de gel de manos estaba lleno de moho. La suciedad brotaba por las paredes, el polvo y las pelusas mugrientas caían por ellas por no haberlas limpiado en muchísimo tiempo. Tenemos fotos y vídeos que demuestran todo. Hicimos varias reclamaciones a hoteles.com. Nos comentaron que las imágenes mostraban que el hotel estaba en condiciones lamentables y que no es el tipo de hoteles que ellos publicitan en su web. Nos dijeron que iban a intentar hacernos el reembolso. Pagamos cerca de 700€. Pero la única solución que nos ofrecen es un cupón de 100€ para gastar en su Web, y que para poder canjearlo tengo que hacer dos reservas más en hoteles.com: una para que me puedan dar el cupón y otra para canjearlo. Ambas pagándolas nosotros. SOLICITO nos hagan el reembolso del hotel, pues el establecimiento no ha cumplido con las condiciones pactadas en la reserva. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día […] hice una reserva de […] habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a […]. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los […] días anteriores a la reserva. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, el dia 4 de julio me hospedé en un alojamiento que tenía muchos problemas. Era un apartamento de 4 personas, con un sofá cama super pequeño, con el colchón super fino, que no podian dormir 2 personas. Asimismo, tuvimos un ruido toda la noche como de un ventilador, dentro del apartamento, sin poder dormir toda la noche. La tapa del vater estaba rota y habia humedades por todos sitios. Tengo fotos de todos los desperfectos que comento. Respecto al ruido, me comuniqué por chat con el alojamiento en cuanto pude y me dijeron que lo revisarian, no recibimos ninguna ayuda. Hablé por chat y por teléfono con Hoteles.com y dicen que el alojamiento no se hace cargo de nada y que no hay compensación. Me han dado 2 cupones de 20 euros que no es suficiente compensación. Quiero devolución de lo que pagué por esa noche. La empresa es "PILLO ROOMS" y la mia estaba en SALFORD