Incumplimiento contrato

Contraté a través de Hotels.com una estancia de 3 noches en el hotel LC Urban (Alicante) del 31 de julio al 3 de agosto de 2025. Al llegar, se nos asignaron habitaciones distintas a las contratadas. Al día siguiente, sin previo aviso, nos despertaron y forzaron a abandonar la habitación para cambiarla, y estuvimos varias horas sin acceso a alojamiento, con las maletas en un maletero. Viajábamos con un bebé de año y medio. La nevera no funcionaba (aunque se ofrecía en la publicidad), y nos propusieron guardar la comida infantil en una nevera común en la entrada del hotel, lo que resulta inaceptable. Además, el hotel presentaba condiciones higiénicas lamentables: moho, óxido, extractor sucio, mampara rota, persianas deterioradas y terraza con restos de palomas. El ascensor no permitía el paso de carritos de bebé. Al contactar con Hotels.com, reconocieron que la experiencia fue inaceptable, pero ofrecieron únicamente cupones. Tras solicitar reembolso o compensación, se negaron a devolver nada y cerraron el caso. Solicito una compensación proporcional y un control del establecimiento por parte de la administración. Tengo documentación fotográfica, capturas de las conversaciones, y los justificantes de la reserva.

Estimados representantes de OCU, Por este medio brindamos resolución al caso a nombre de Carlos Aparicio Diaz. Referencia: Nos gustaría empezar pidiendo disculpas por todos los inconvenientes presentados con el hotel al cliente. Se ha escalado la información que el cliente nos ha brindado al equipo correspondiente para evitar los mismos problemas con el hotel en el futuro. De nuestra parte hemos intentado obtener una autorización de reembolso de parte del hotel. Sin embargo, el reembolso no ha sido autorizado por parte del proveedor debido a que se ha utilizado la reserva por la estad íacompleta. Debido a este inconveniente por parte de Hotels.com hemos ofrecido un reembolso de 100 EUR a la forma de pago original el cual no ha sido aceptado por parte de nuestro cliente. Ya hemos analizado todas nuestras opciones y es la mayor cantidad que podemos ofrecerle por este inconveniente. No podemos brindar ninguna compensación adicional. Si nuestro cliente necesita hacer cualquier consulta o brindarnos información adicional de este caso le recomendamos escribirnos directamente al correo que le hemos enviado. Atentamente, Héctor Hernández Traveler Resolutions Team Expedia Group thread::_NeSYyIeKLa07uPUblr_UjY::

Estimados representantes de OCU, Por este medio brindamos resolución al caso a nombre de Carlos Aparicio Diaz. Referencia: Nos gustaría empezar pidiendo disculpas por todos los inconvenientes presentados con el hotel al cliente. Se ha escalado la información que el cliente nos ha brindado al equipo correspondiente para evitar los mismos problemas con el hotel en el futuro. De nuestra parte hemos intentado obtener una autorización de reembolso de parte del hotel. Sin embargo, el reembolso no ha sido autorizado por parte del proveedor debido a que se ha utilizado la reserva por la estadíacompleta. Debidoaesteinconvenienteporpartede Hotels.comhemosofrecidounreembolsode100EURalaformadepagooriginalelcualnohasidoaceptadoporpartedenuestrocliente.Yahemosanalizadotodasnuestrasopcionesyeslamayorcantidadquepodemosofrecerleporesteinconveniente.Nopodemosbrindarningunacompensaciónadicional. Si nuestro cliente necesita hacer cualquier consulta o brindarnos información adicional de este caso le recomendamos escribirnos directamente al correo que le hemos enviado. Atentamente, Héctor Hernández Traveler Resolutions Team Expedia Group thread::_NeSYyIeKLa07uPUblr_UjY::

La experiencia consta de los dos itinerarios escritos en la reclamación. El importe de los mismos asciende a 600 euros por dos noches. Después de la deplorable situación en el que se encontraba el hotel y la imposibilidad de encontrar otro alojamiento cercano por las fechas, una devolución de 100 euros, resulta insuficiente. Procederemos a reclamar en consumo de la comunidad valenciana.