Últimas reclamaciones

Reclamación por no aplicación de la bonificación por Bono Social en mi contrato En agosto de 2.017 solicite el Bono social al que podía acogerme por ser familia numerosa. En marzo de 2.018 fue necesario solicitar de nuevo la aplicación de dicho Bono Social.En ambos casos la solicitud la realicé por correo electrónico a la dirección bonosocial@endesa.esEn octubre de 2.018 recibo una notificación de Endesa indicándome que debo proceder nuevamente a la renovación del Bono Social antes del 8 de octubre, con advertencia de que la aplicación de la bonificación en la factura cesaría con fecha 31 de diciembre de 2.018 si no procedía a dicha renovación. En dicha comunicación se indica, entre otros, como medio para solicitar la bonificación el correo bonosocial@endesa.esCon fecha 4 de octubre de 2.018 solicite por correo electrónico a la dirección bonosocial@endesa.es la renovación de la bonificación aportando toda la documentación necesaria.Desde este fecha 4 de octubre de 2.018 no he recibido ninguna comunicación por parte de Endesa, ni escrita ni por correo electrónico en relación con la solicitud realizada. En ninguna de las solicitudes anteriores había recibido ninguna comunicación y la bonificación se aplicaba directametne en la factura a partir de haberla solicitado.No suelo revisar la facturación realizada por Endesa, más de una vez al año. En esta ocasión, en septiembre de 2.019 he revisado las facturas remitidas por Endesa desde octubre de 2.018. La sorpresa ha sido que dejaron de aplicar la bonificación el 8 de octubre de 2.108, sin hacerme ninguna comunicación ni aviso.El 19 de septiembre llamo a atención al cliente de Endesa para tratar de averiguar lo ocurrido. Dejo constancia de mi reclamación con la referencia ---.El 26 de septiembre recibo comunicación de la dirección de correo respuestasolicitudes@enel.com indicándome que si quiero disfrutar de la bonificación debo proceder a la solicitud del Bono Social conforme me lo han indicado en las facturas desde 2.017.No estoy conforme con esta respuesta puesto que supone que no había solicitado el Bono Social en tiempo y forma y por tanto no tengo derecho al recálculo de las facturas desde el pasado 8 de octubre de 2.018.El 26 de septiembre llamo de nuevo a atención al cliente para indicar mi disconformidad con la resolución recibida y su respuesta es la misma que solicite nuevamente la aplicación de la bonificación.El pasado 2 de octubre reenvíe a bonosocial@endesa.es el correo, con la documentación, inicialmente remitido el 4 de octubre de 2.018, adjuntando igualmente copia de la comunicación que me remitió Endesa en octubre de 2.018.Presento esta reclamación puesto que no estoy conforme con la respuesta que Endesa ha dado a mi reclamación con referencia --- y a día de hoy no he recibido respuesta desde el correo bonosocial@endesa.esSaludos.

Buenas tardes, He sido clienta de Naturgy hasta Abril 2018, momento en el que realicé la portabilidad con Endesa y me di de baja de todos sus servicios. Me siguieron facturando la luz y el gas durante meses a pesar de mis quejas, y después de enviar numerosas facturas y comprobantes por email, me abonaron el 29 de Octubre de 2018 la cantidad de 340,83€ aduciendo que había sido un fallo de la comercializadora.Sin embargo me han seguido cobrando mensualmente 9,71€ desde el 1 de Diciembre de 2018 hasta el 1 octubre de 2019 (97,1€ en total). Cuando reclamo estas cantidades me dicen ustedes que son cuotas del Servicio Servigas Complet que no ha sido dado de baja, sin ni siquiera tener la luz y el gas contratadas con ustedes. Analizando los meses en los que me facturaron doblemente la luz y el gas en 2018 y terminaron por abonarme las facturas correspondientes, veo que tampoco me abonaron las cuotas de Servigas complet. En conclusión, me han cobrado numerosas cuotas de un servicio que yo no contraté separadamente y lo que es más grave, me lo han cobrado dolosamente sabiendo que ya no tenía nada contratado con usted. No han accedido a devolverme mis cuotas por email, y por ese motivo pongo esta reclamación con la OCU como intermediario. Reclamo que las cuotas Servigas complet sean reintegradas desde el momento en que di de baja todos mis servicios de Naturgy cambiándome a Endesa.Atentamente,

Hola, el día 28 de septiembre recargue 10 € en mi teléfono Yoigo en la tienda de Carrefour de Huelva. La muchacha me dijo apaga el móvil y quita los datos móviles y mañana tendrás la recarga hecha con tus megas y eso es lo que hice al día siguiente sería sin saldo a los 2 días llame a la compañía me dijo que el día 2 de octubre estaría solucionado y hoy día 9 sigo sin saldo la muchacha de la tienda me dice que ella no puedo hacer nada y en atención al cliente me dice que yo hice un cambio de tarifa y yo en ningún momento hice ningún cambio de tarifa ni lo pedí unos le echan la culpa a otros y los otros no saben que decir vuelvo a llamar atención al cliente de Yoigo y me cuelgan el teléfono al final no tengo línea y no tengo los 10 €. Nadie me da solución y ya no sé que hacer después de 10 años de contrato en la compañía cuando me paso a tarjeta se quedan con mi dinero y encima me cuelgan el teléfono. Gracias

Le pido que cancele esta suscripción que no solicité y que reembolse los 37 € 99 que tomó.

Buenos días, el motivo de esta reclamación viene de una compra qué realizamos el dia 7 julio de 2019 en una tienda del centro comercial Las Rozas Village, más exactos en la tienda de Phillip Plein, compramos unas zapatillas deportivas de cuero blancas y al limpiarlas con un producto especial para cuero, alos 2 mese y medio de comprarlas, se ha quitado parte del tinte blanco, se han quedado como con escamas y rozadas como sí fueran muy viejas. Hemos contactado con la empresa por varios medíos, primera y la mas importante por telefon y whatsapp( digo la mas importante porque fue la primera) y la contestacion de la empresa a sido la empresa no se hace cargo de los desperfectos porqué no es un falló de fábrica si no que parecen más bien unos roses por desgaste, porque es piel y se desgastan( en 2 meses y medio y puestas 5-6 veces) . Todo lo qué he comentado se lo hize saber a la empresa y la contestacion a sido que ni lo cambian, ni lo quieren solucionar porque han consultado con el director de zona y la respuesta es que no ha sido un fallo de ellos, todo esto por telefono sin ni siquiera ver las zapatillas, zapatillas qué nos costaron alrededor de 220€( en rebajas porque su precio era de 320€) Nos parece vergonzoso que una tienda de este prestigio y con esos precios no te den una alternativa.También quiero mencionar que el fin de semana pasado nos presentamos en la tienda para intentar solucionar el problema en persona y qué la encargada vea Las zapatillas y se dé cuenta que no es una queja sin motivo, el trato ha sido tajante y con despreció que No es un fallo de fabricación( digo con despreció poque le coméntanos qué somos Cliente dé ellos y hemos comprado en mas de una ocasión y no vamos a comprar mas si no nos solucionan el problema y la respuesta ha sido no pasa nada vendran otros. Ponemos esta reclamación principalmente para pedir una solución y tambien para que no selo hagan A nadie mas y que venda un producto tan malo.

El pasado 4 de Marzo de 2019 compramos el mueble de lavabo blanco doble con 2 cajones AUSTRAL en Maisons du Monde de San Sebastián de los Reyes (Madrid). El número del pedido es 47968246 y el importe del mueble fue 858€ (incluido iva y transporte). La entrega se realizó el 9 de Abril de 2019 en un segundo intento (número de pedido 560030321), en el primero trajeron un mueble cuyo envoltorio estaba destrozado y golpeado, por lo que pedí me entregasen un mueble nuevo.En Mayo 2019 el mueble empezó a agrietarse en la parte superior de madera, como se puede observar en las fotos adjuntas, y nos pusimos en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Maison du Monde (teléfono 900993352) para trasladar nuestra disconformidad con el resultado del mueble. Me indican que me solicitarían fotos por email ese mismo día, una semana después no tenía respuesta por su parte, por lo que envío el email adjunto el 14 de Julio de 2019 al email que encuentro en las redes sociales de la empresa, al cual aún no han respondido. Varios días después llamo de nuevo a Atención al Cliente y al fin me solicitan las fotos del mueble, que envío el 16/7. Días después me comunican que el mueble es defectuoso y me ofrecen uno nuevo. Ahora bien, yo debo asumir los costes de desmontar el mueble del baño y de volver a montarlo. Por tanto, me veo obligado a incurrir en gastos adicionales, además de los inconvenientes que suponen los cambios de una casa, porque el producto de Maison du Monde es de mala calidad.El 29/7 me llaman para entregar en el mismo día y me veo obligado a posponer la entrega hasta que los obreros desinstalen el mueble. Me llaman de nuevo el 30/7 para entregar ese mismo día y solicito que me entreguen el mueble el día 31/7 a las 16 que es cuando vienen los obreros. Cuando la empresa transportista me llama para confirmar entrega me indica que el mueble me lo entregarán entre las 17 – 19 (número de pedido 65277195). Finalmente llegaron a las 17.40 y los obreros ya se habían tenido que ir por otros compromisos. Al sacar el mueble defectuoso y meter el nuevo en mi casa, dan un golpe en la pared, dejando un hueco que me veo obligado a reparar también. Por si fuera poco, me entregan un mueble cuyo cajón derecho cierra mal y tiene grietas en el tablón superior. El viernes 2/8 llamo nuevamente a Atención al cliente de Maisons du Monde para trasladar que el mueble tiene las taras comentadas, ya que nadie se puso en contacto conmigo después de la entrega, a pesar de que en el albarán ya citaba la tara del cajón. Esta llamada es atendida por Diego Sebastián en un tono bastante provocador, sarcástico como pueden comprobar en la grabación de la llamada que se hace del servicio. En dicha llamada solicito se tramite la devolución del mueble y se me indique cual es el proceso que Maisons du Monde recomienda en este tipo de casos para compensar al cliente. La respuesta de Diego Sebastián es que ponga una reclamación a su empresa transportista, que es la única vía para que se me compensen los daños ocasionados. Me parece cuanto menos sorprendente la manera en que Maisons du Monde se exime de responsabilidad, cuando lo cierto es que la compra del mueble la he realizado en su tienda y ellos son quienes eligen y contratan a la empresa transportista, no yo.Desde que solicité la devolución del mueble el 2 de agosto, Tamdis recogió el mueble hasta el 26/8. Hasta que la recogida no se producía, no se iniciaba el proceso de devolución. El equipo de atención al cliente de Maisons me confirmó la devolución estaba tramitada y que el 16 de septiembre como tarde debería recibir la devolución de mi dinero (858€). A 9 de octubre sigo sin recibir mi dinero y tras contactar al equipo de Atención al cliente nuevamente (por Twitter y por teléfono), el 4 de octubre me trasladan que mi devolución no estaba tramitada. Nuevo retraso por su mal servicio y funcionamiento. El nuevo plazo estimado para recibir mi dinero es: 5 días para que Maisons haga la devolución del pedido y hasta un mes de esperar hasta que Cetelem (empresa con la que financiamos el pago) nos lo devuelva.Dada la relación mantenida con la empresa Maisons du Monde, quiero trasladar mi profunda insatisfacción y malestar, ya que devengado de la compra del mueble me veo obligado a asumir costes recurrentes de obreros para montar/ desmontar, reparar los desperfectos ocasionados, pintura, además de los perjuicios y contratiempos que hemos tenido que encajar. Solicito una compensación por los daños ocasionados (todo ello asciende a un gasto de 254,10 €) y la devolución del dinero del mueble + costes de transporte 858€).Entiendo que no puedo ser la perjudicada por fallos en sus productos teniendo que asumir no solo la pérdida de tiempo si no el gasto de desmontaje, nuevo montaje y daños producidos por sus transportistas. De entender que esos gastos y perjuicios no los van a atender Uds. les ruego me lo indiquen expresamente en su respuesta, ante lo cual veré qué derechos me asisten.

Tras una buena experiencia al inicio y transcurso del alquiler, sin incidentes ni problemas, tuvimos que devolver el coche tres horas más tarde por una caída global de app pero sin ningún otro percance (31/08). El mismo día recibimos el informe de fin de alquiler (nº 4972123 en fecha del 31/08) donde todo estaba correcto y donde se reseñaba que no había daños en el vehículo. Además, el día 03/09 el propietario nos hizo una buena valoración con cinco estrellas. La sorpresa llegó tras casi un mes después, el día 27/09, cuando Drivy, ahora Getaround, nos manda un email reclamando daños en el vehículo que no fueron nuestros ni justificados por ellos y nos saca directamente 201€ (60€ de gestión y 141,18€ de reparación) de la cuenta sin margen de maniobra ni podernos defender. Cabe decir que las fotos del fin de alquiler son oscuras y no se puede apreciar que no había daños en la zona reclamada, ya que se tienen que tomar dentro del garaje y sin ángulo suficiente. Tal como figura en sus Términos y Condiciones el propietario /empresa dispone de 5 días para reclamar daños y en este caso pasaron casi 30, con lo que otros conductores pudieron efectuar la rascada que no achacan sin pruebas. Deseamos resolver el conflicto y que nos devuelvan los 200€.

Quiero acogerme al plan 8 horas de Iberdrola y me dicen que no me lo pueden hacer porque mi contador no toma bien los horarios y ni Endesa ni ellos pueden solucionarlo.Quiero tener este plan que ofertan.

Contraté un seguro de coche con Línea Directa el 01/10/2019 por el precio de 450,56 euros. En la póliza que firmé con ellos, figura que al cumplirse el año la póliza se auto renueva por el mismo precio.El día 01/10/2019 descubro con asombro que Línea Directa me ha cobrado en mi cuenta un recibo de 718,37 euros.Cuando intento ponerme en contacto con ellos tengo que hacer llamadas interminables a números diferentes, cuando por fin consigo que me atiendan, no saben darme un motivo a ese incremento de dinero y me preguntan si quiero darme de baja. A lo que respondo que sí.Me cancelan la cuenta, y pregunto que hay que hacer para que me devuelvan el dinero, y me dicen que tengo que rechazar el recibo a través de mi banco.Cuando me pongo en contacto con mi banco me dicen que Línea Directa te cobra a través de la tarjeta, lo que impide que se pueda rechazar el recibo.Decido ponerme en contacto de nuevo con la compañía, lo cual resulta una tarea bastante ardua.Cuando finalmente logro ponerme en contacto y les informo, me dicen que el procedimiento consiste en que ellos me envían un correo electrónico con un documento titulado Cancelación de Nómina, que yo debo imprimir, firmar y subir a mi área de cliente en la página web de Línea Directa.Sigo al pie de la letra los pasos y subo el documento firmado a la web.Al día siguiente por la mañana recibo un mensaje de texto, en el que se me informa de que la fecha del documento es incorrecta y debo volver a hacer el trámite.De nuevo me pongo en contacto con la aseguradora, con la consiguiente espera al teléfono, y cuando les informo de lo ocurrido me dicen que la fecha del documento está mal (en el documento figura como 03/10/2019 y debería figurar 01/10/2019), evidentemente es un fallo de ellos y se lo hago saber. El comercial al teléfono me da dos soluciones: (1) redactar yo un escrito como el documento que me han mandado y volver a subirlo a la web, (2) tachar la fecha del documento que ya imprimí y cambiarla por la del día 03/10/2019.Procedo a hacer la (2) y cuando intento subir la foto del documento corregido a la página web no me deja acceder al área personal.Vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen que ya estoy dado de baja en la compañía y por ello no puedo entrar en el área personal. Les pregunto de que manera puedo hacerles llegar ese documento firmado y el comercial me proporciona una dirección de correo electrónico : documentacion@lineadirecta.es.Procedo a enviar el documento firmado y la fecha corregida a ese correo electrónico, la página de gmail me avisa en varias ocasiones que ese correo no existe y no me permita enviar el documento.Al día siguiente me vuelvo a poner en contacto con ellos, y les informo de lo ocurrido, después de tenerme en espera y responderme a mis alegaciones que ellos son una empresa muy seria, se pone al teléfono otro comercial y me informa de que ese correo electrónico no funciona.Le pido explicaciones a esta falta de seriedad y me da de nuevo dos soluciones a mi problema.La (1) es que entre en el área cliente de la página web y envíe ahí la foto, a lo que le digo que ya no puedo porque mi póliza está cancelada y por si acaso intento entrar mientras hablo con él, pero no hay manera.La (2) solución y la que me dice ya ser la última es que yo envía el documento por correo ordinario a la siguiente dirección: Isaac Newton 7 (Tres Cantos).Le pregunto si la compañía de seguros Línea Directa no tiene otro correo electrónico al que le pueda enviar el correo, y el comercial se remite a que la única posibilidad es que yo lo envía mediante correo ordinario.Todo esto lleva ocurriendo desde el miércoles 02/10/2019, y hoy es día 08/10/2019.La aseguradora Línea Directa me debe 718,37 euros.

Hola, el 25 de junio procedi a solicitar la cancelacion de mi suscripción. Recibí un correo indicandome que habia un problema con mis cuotas, cuando la suscripcion que hice era por tan solo 3 euros al mes, y procedí a cancelar antes del tercer mes. No obstante, ustedes han seguido pasando cuotas, cuando ya estaba todo cancelado.Deseo que cancelen mi suscripción y que no intenten realizarme mas cargos, ya que intentaron hacerme un cargo el 1 de JulioUn saludo