getaround

Realicé un alquiler de un vehículo a través de Getaround del 7 al 14 de marzo de 2026. Durante el alquiler tuve un pequeño accidente en el que se produjo un daño en la parte inferior de la carrocería del vehículo. Acepté hacerme cargo de los daños correspondientes y Getaround ya me cobró el 12 de mayo de 2026 un importe de 504,85 € en concepto de “Costes del siniestro”, además de 45 € en concepto de “Gastos de gestión del siniestro”. En total, ya aboné 549,85 € por este siniestro. Sin embargo, el 7 de octubre de 2026, casi siete meses después de la finalización del alquiler, Getaround ha realizado un nuevo cargo de 395,15 € correspondiente aparentemente al mismo siniestro. Lo considero especialmente preocupante porque en mi cuenta de Getaround el expediente aparece como “Dossier de sinistre clos” (expediente de siniestro cerrado). No he recibido una explicación clara y previa que justifique este nuevo cargo, ni se me ha facilitado de forma transparente la factura, presupuesto de reparación, informe pericial o desglose que permita comprobar de dónde procede exactamente el importe adicional de 395,15 €. He contactado con Getaround para solicitar una explicación y la documentación justificativa de este nuevo cargo, así como el motivo por el que este importe se reclama varios meses después de haber realizado el primer pago y después de que el expediente apareciera como cerrado. Solicito que Getaround justifique documentalmente el cargo adicional de 395,15 €, indicando exactamente a qué concepto corresponde, aportando la factura o documento que lo acredita y explicando la fecha en la que dicho importe fue determinado. Asimismo, solicito que se compruebe si este segundo cargo se ajusta a las condiciones contractuales aplicables al alquiler y al procedimiento de gestión de siniestros de Getaround. En caso de que Getaround no pueda justificar adecuadamente este importe, solicito el reembolso íntegro de los 395,15 € cobrados adicionalmente. Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta de Getaround donde aparecen los cargos de 504,85 €, 45 € y 395,15 €, así como el estado del expediente como “cerrado

Soy propietario de varios vehículos en la plataforma Getaround (ES). El día 18 de septiembre de 2026, tras un alquiler de mi vehículo (matrícula 6396 KHG), se me informó de que uno de los neumáticos delanteros había reventado. El propio seguro de Getaround gestionó el traslado del vehículo mediante grúa hasta un taller (Automecànica Eduardo Porres, S.L., CIF B43971183, Amposta), sin que yo eligiera el establecimiento ni negociara el precio. Al recoger el vehículo, se me facturaron 421,66€ correspondientes al cambio de los dos neumáticos delanteros (el dañado y el opuesto, sustitución obligatoria por normativa de seguridad al no poder combinar neumáticos con distinto grado de desgaste en el mismo eje). Adjunto la factura oficial del taller como prueba. Al reclamar el reembolso a Getaround, la empresa me ha ofrecido únicamente un forfait de 150€, alegando que "el seguro no cubre este daño" y que sus condiciones generales de venta solo contemplan ese importe fijo, pese a que: He aportado factura oficial y verificable del coste real. Fue el propio seguro de Getaround quien decidió a qué taller llevar el vehículo, por lo que no tuve capacidad de elegir ni negociar el precio. Getaround retiene una comisión del 25% sobre cada uno de mis alquileres como propietario, lo cual hace aún más desproporcionado que ante un daño real y documentado solo se ofrezca cubrir un tercio del coste. He solicitado en varias ocasiones (por escrito, con fecha de los correos) que mi caso fuera escalado a un responsable con capacidad de resolución, sin obtener más que respuestas genéricas repitiendo la misma postura, sin entrar a valorar ni la factura ni los argumentos aportados. Solicito la intervención de la OCU para que Getaround proceda al reembolso íntegro de los 421,66€ documentados, en lugar del forfait de 150€ que no cubre el coste real del daño causado durante el alquiler de mi propio vehículo en su plataforma. Quedo a disposición para aportar toda la documentación adicional que sea necesaria (facturas, capturas de la correspondencia mantenida con Getaround). Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Alquilé un coche con Getaround, alquiler n°10024950. El alquiler del coche finalizaba el día 6 de Abril. El coche se devolvió en perfecto estado, como lo muestran mis fotos. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 321 euros. La foto que muestra una rayadura se tomó dos días después del fin de nuestro alquiler, así que no se puede imputar a mi. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 321 euros. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para solicitar la anulación inmediata de una factura/cargo de 1.050 €que se ha emitido erróneamente a mi nombre y que actualmente está bloqueando mis pagos pendientes. Ha habido un grave error en la gestión de este expediente: se me está reclamando esta cantidad a mí, que soy el propietario del vehículo, en lugar de al conductor/clienteresponsable del alquiler del pasado mes de febrero. Para aclarar la situación, detallo los hechos: Documentación en regla: Desde el primer día del incidente, envié toda la documentación requerida en tiempo y forma, incluyendo mi póliza de seguro. Demora en la gestión por parte de Getaround: Durante más de un mes estuve llamando diariamente a soporte. La única respuesta que recibía era que el vehículo estaba en un depósito y que ustedes no lograban asignarle un taller. Caducidad del seguro del cliente:Debido a esta excesiva demora y mala gestión exclusiva de la plataforma, el seguro del conductor acabó caducando. Asunción de responsabilidades: Ante la inacción y desesperación, me vi obligado a desplazarme personalmente a otra ciudad para abonar los daños del vehículo y poder recuperarlo. Ustedes han invertido los roles en este siniestro. No es mi responsabilidad asumir una penalización por la lentitud en la gestión de la plataforma que derivó en la caducidad de la cobertura del cliente. Por todo lo expuesto, solicito: La cancelación inmediata del cargo de 1.050 € de mi cuenta. El desbloqueo de mis pagos pendientes. La reasignación correcta de esta deuda al cliente/conductor del mes de febrero. Quedo a la espera de una resolución urgente y favorable. 9661243 es el cliente que ha echo el siniestro al cual se debería haber reclamado , mientras vosotros lo habéis reclamado a mí que soy el arrendatario y sobre todo el que ya pagó el daño. Que departamento tiene que ocuparse de esto? cada vez se me envia a otro necesito respuestas Atentamente, Nicola