Soy propietario de varios vehículos en la plataforma Getaround (ES). El día 18 de septiembre de 2026, tras un alquiler de mi vehículo (matrícula 6396 KHG), se me informó de que uno de los neumáticos delanteros había reventado. El propio seguro de Getaround gestionó el traslado del vehículo mediante grúa hasta un taller (Automecànica Eduardo Porres, S.L., CIF B43971183, Amposta), sin que yo eligiera el establecimiento ni negociara el precio.
Al recoger el vehículo, se me facturaron 421,66€ correspondientes al cambio de los dos neumáticos delanteros (el dañado y el opuesto, sustitución obligatoria por normativa de seguridad al no poder combinar neumáticos con distinto grado de desgaste en el mismo eje). Adjunto la factura oficial del taller como prueba.
Al reclamar el reembolso a Getaround, la empresa me ha ofrecido únicamente un forfait de 150€, alegando que "el seguro no cubre este daño" y que sus condiciones generales de venta solo contemplan ese importe fijo, pese a que:
He aportado factura oficial y verificable del coste real.
Fue el propio seguro de Getaround quien decidió a qué taller llevar el vehículo, por lo que no tuve capacidad de elegir ni negociar el precio.
Getaround retiene una comisión del 25% sobre cada uno de mis alquileres como propietario, lo cual hace aún más desproporcionado que ante un daño real y documentado solo se ofrezca cubrir un tercio del coste.
He solicitado en varias ocasiones (por escrito, con fecha de los correos) que mi caso fuera escalado a un responsable con capacidad de resolución, sin obtener más que respuestas genéricas repitiendo la misma postura, sin entrar a valorar ni la factura ni los argumentos aportados.
Solicito la intervención de la OCU para que Getaround proceda al reembolso íntegro de los 421,66€ documentados, en lugar del forfait de 150€ que no cubre el coste real del daño causado durante el alquiler de mi propio vehículo en su plataforma.
Quedo a disposición para aportar toda la documentación adicional que sea necesaria (facturas, capturas de la correspondencia mantenida con Getaround).
Gracias de antemano.
