Vehículo sustraído durante un alquiler en Getaround y falta de asistencia efectiva
Soy propietario de un Hyundai Tucson alquilado a través de Getaround el 26 de octubre de 2026, cuya devolución estaba prevista para el 28 de octubre. El vehículo nunca fue devuelto.
El 29 de octubre presenté denuncia ante la Policía Nacional y comuniqué el siniestro a Getaround ese mismo día.
La persona que se llevó el vehículo consiguió marcar unilateralmente el alquiler como finalizado en la aplicación, sin que yo hubiera recibido el coche ni las llaves. Además, aportó fotografías completamente negras como supuesta justificación del kilometraje y combustible.
Durante las comprobaciones policiales se me informó de que la identidad utilizada correspondía a una persona que había denunciado previamente la sustracción de su documentación y la suplantación de identidad.
A fecha 3 de noviembre de 2026, continúo sin recuperar mi vehículo y sin recibir una llamada ni una explicación individualizada de Getaround sobre las actuaciones realizadas. Ante esta situación, he tenido que abrir directamente un expediente con Allianz y remitir un requerimiento formal a Getaround.
Como propietario, considero especialmente preocupantes tanto las circunstancias en las que se verificó la identidad de la persona que alquiló el vehículo como la posibilidad de cerrar unilateralmente un alquiler sin confirmar la devolución efectiva del coche.
Solicito a Getaround una respuesta urgente, un responsable identificado para mi expediente, información sobre las actuaciones realizadas y garantías de que se están conservando todas las evidencias necesarias para la investigación policial.
