Realicé un alquiler de un vehículo a través de Getaround del 7 al 14 de marzo de 2026. Durante el alquiler tuve un pequeño accidente en el que se produjo un daño en la parte inferior de la carrocería del vehículo.
Acepté hacerme cargo de los daños correspondientes y Getaround ya me cobró el 12 de mayo de 2026 un importe de 504,85 € en concepto de “Costes del siniestro”, además de 45 € en concepto de “Gastos de gestión del siniestro”. En total, ya aboné 549,85 € por este siniestro.
Sin embargo, el 7 de octubre de 2026, casi siete meses después de la finalización del alquiler, Getaround ha realizado un nuevo cargo de 395,15 € correspondiente aparentemente al mismo siniestro.
Lo considero especialmente preocupante porque en mi cuenta de Getaround el expediente aparece como “Dossier de sinistre clos” (expediente de siniestro cerrado).
No he recibido una explicación clara y previa que justifique este nuevo cargo, ni se me ha facilitado de forma transparente la factura, presupuesto de reparación, informe pericial o desglose que permita comprobar de dónde procede exactamente el importe adicional de 395,15 €.
He contactado con Getaround para solicitar una explicación y la documentación justificativa de este nuevo cargo, así como el motivo por el que este importe se reclama varios meses después de haber realizado el primer pago y después de que el expediente apareciera como cerrado.
Solicito que Getaround justifique documentalmente el cargo adicional de 395,15 €, indicando exactamente a qué concepto corresponde, aportando la factura o documento que lo acredita y explicando la fecha en la que dicho importe fue determinado.
Asimismo, solicito que se compruebe si este segundo cargo se ajusta a las condiciones contractuales aplicables al alquiler y al procedimiento de gestión de siniestros de Getaround.
En caso de que Getaround no pueda justificar adecuadamente este importe, solicito el reembolso íntegro de los 395,15 € cobrados adicionalmente.
Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta de Getaround donde aparecen los cargos de 504,85 €, 45 € y 395,15 €, así como el estado del expediente como “cerrado
