Reclamación por no aplicación de la bonificación por Bono Social en mi contrato En agosto de 2.017 solicite el Bono social al que podía acogerme por ser familia numerosa. En marzo de 2.018 fue necesario solicitar de nuevo la aplicación de dicho Bono Social.En ambos casos la solicitud la realicé por correo electrónico a la dirección bonosocial@endesa.esEn octubre de 2.018 recibo una notificación de Endesa indicándome que debo proceder nuevamente a la renovación del Bono Social antes del 8 de octubre, con advertencia de que la aplicación de la bonificación en la factura cesaría con fecha 31 de diciembre de 2.018 si no procedía a dicha renovación. En dicha comunicación se indica, entre otros, como medio para solicitar la bonificación el correo bonosocial@endesa.esCon fecha 4 de octubre de 2.018 solicite por correo electrónico a la dirección bonosocial@endesa.es la renovación de la bonificación aportando toda la documentación necesaria.Desde este fecha 4 de octubre de 2.018 no he recibido ninguna comunicación por parte de Endesa, ni escrita ni por correo electrónico en relación con la solicitud realizada. En ninguna de las solicitudes anteriores había recibido ninguna comunicación y la bonificación se aplicaba directametne en la factura a partir de haberla solicitado.No suelo revisar la facturación realizada por Endesa, más de una vez al año. En esta ocasión, en septiembre de 2.019 he revisado las facturas remitidas por Endesa desde octubre de 2.018. La sorpresa ha sido que dejaron de aplicar la bonificación el 8 de octubre de 2.108, sin hacerme ninguna comunicación ni aviso.El 19 de septiembre llamo a atención al cliente de Endesa para tratar de averiguar lo ocurrido. Dejo constancia de mi reclamación con la referencia ---.El 26 de septiembre recibo comunicación de la dirección de correo respuestasolicitudes@enel.com indicándome que si quiero disfrutar de la bonificación debo proceder a la solicitud del Bono Social conforme me lo han indicado en las facturas desde 2.017.No estoy conforme con esta respuesta puesto que supone que no había solicitado el Bono Social en tiempo y forma y por tanto no tengo derecho al recálculo de las facturas desde el pasado 8 de octubre de 2.018.El 26 de septiembre llamo de nuevo a atención al cliente para indicar mi disconformidad con la resolución recibida y su respuesta es la misma que solicite nuevamente la aplicación de la bonificación.El pasado 2 de octubre reenvíe a bonosocial@endesa.es el correo, con la documentación, inicialmente remitido el 4 de octubre de 2.018, adjuntando igualmente copia de la comunicación que me remitió Endesa en octubre de 2.018.Presento esta reclamación puesto que no estoy conforme con la respuesta que Endesa ha dado a mi reclamación con referencia --- y a día de hoy no he recibido respuesta desde el correo bonosocial@endesa.esSaludos.
