Últimas reclamaciones

EL pasado 08 de noviembre, al llegar a casa, al parar el coche, el ventilador iba muy acelerado.Al abrir el capo del coche, buscando el motivo del funcionamiento no habitual del ventilador, nos percatamos que el deposito del agua esta vacío.Lo rellenamos, y a la mañana del día siguiente, al intentar usar el coche ya no fue posible ponerlo en marcha. Muy sorprendidos, ya que el coche no dio ningún tipo de alerta (Ni luz, mensaje, …) avisamos un mecánico 24H que se desplazo a nuestro domicilio, y este nos indico que existía un problema de motor. Incrédulos, ya que no entendimos como podía ser posible, el lunes siguiente 11 de noviembre, llamamos a la grúa y lo llevamos a un taller mecánico de confianza próximo a nuestro domicilio. Nos confirman nuevamente que es un problema de motor, y nos advierte que existe una campaña de coches FORD como el muestro, que tienen un defecto, de que no hay ningún tipo de sensor ni alerta de aviso de falta de agua y a consecuencia derivan con problemas de motor como en nuestro caso. Actualmente, nuestro coche ha sido trasladado a un centro FORD, donde por tercera vez nos confirman avería de motor.Nos informan del coste de la sustitución del motor, y nos informan que nadie se responsabiliza. Llamamos al teléfono de atención al cliente FORD para advertir del problema con el que nos hemos encontrado, buscando una solución.Nos reconocen que existe esta campaña, pero que nuestro numero de bastidor no aparece en la lista de los coches afectados.No ofreciendo ningún tipo de opción. Rogamos por favor tengan en cuenta que la avería con la que nos encontramos, se trata de una GRAN avería de muy elevado coste de reparación 5.500€. Avería que, aun a día de hoy no encantamos explicación alguna, de cómo ha podido ocurrir sin que el coche haya dado ningún tipo de señal y/o alarma. Rogamos que FORD se responsabilice de la avería con la que nos encontramos.Y incluya nuestro coche el la campaña de los coches afectados con este mismo problema y nos den soluciones. Quedamos a la espera de noticias lo mas pronto posible. Saludos.

La batería de mi iPhone X cada vez dura menos y a veces se apaga cuando le queda aún un 10% de carga, lo lleve a la apple store y me hicieron un test de batería, me dijeron que había que cambiarla pero que lo tendría que mandar a través de vodafone que es donde lo compre para que me cubriera la garantía (lo compre en abril de 2018), fue a vodafone y lo envié, al de unos días me llegó un mensaje diciéndome que el presupuesto pasa de 0€ a 636,46€ que pasase por la tienda para aceptarlo o rechazarlo, lo rechaze y me devolvieron el móvil diciendo que no me cubre la garantía y he rechazado el presupuesto de la reparación.

Recibí defectuosa la camiseta que pedí y cuando introduzco mi número de pedido para proceder a la devolución en el sistema ReBound me señala que no hay ningún pedido con ese número (lo introduje con el prefijo NBA- como señala y nada). Envié un correo anterior sin respuesta alguna. Quiero devolver la camiseta.

Buenos días, escribo en relación a un problema que se ha dado con el pedido 171-2047114-6257903, una cámara sony A7II con objetivo. Realicé el pedido estando de oferta por un precio de 898,95 EUR. Después de varios días de retraso en la entrega, me puse en contacto con atención al cliente preguntando cúando se esperaba que llegase. La respuesta de Amazon a esta consulta fue un correo de lo más confuso. Por un lado, en el sitio web de Amazon.es se indica que el vendedor del producto era ‘Amazon EU S.a.r.L.’, mientras que en este correo se decía: “Por lo que ya que este producto es vendido por un vendedor externo no me es posible enviarte un reemplazo del mismo ya que ellos manejan sus propios inventarios […]”.Por otro lado, en ese mismo correo me dicen “Por lo tanto, he reportado la incidencia al departamento de transportes para que se de seguimiento al servicio prestado por Seur y lograr así, que sea investigada la razón por la cual tus pedidos no han sido entregados en la fecha que hemos […]”, cuando en la confirmación del envío se especifica que la compañía de transportes responsable del mismo es Amazon Logistics. Por si fuera poco, en ese correo se dice en primer lugar “la razón por la cual no has recibido tu paquete es por que ha sufrido daños al momento de ser transportado […]”, y seguidamente que ”En resume ya que tu paquete se ha perdido en el transito[…]”. El paquete, ¿se ha perdido o ha sufrido daños? En cualquier caso, en el correo se me comunicaba que en lugar de enviarme un reemplazo, se me tramitaría un reembolso, cosa que en ningún momento yo he solicitado, ni aceptado. Después de recibir este correo, me puse en contacto telefónico con Atención al Cliente. Resulta que el reembolso ya se había tramitado sin mi consentimiento. Expliqué la situación y la respuesta en esta ocasión fue que no se podía hacer nada. En todo momento dejé claro, y lo reitero ahora, que la solución que me parece más razonable, es que Amazon garantice que yo pueda adquirir ese producto por el precio por el que lo compré en su momento, puesto que Amazon era tanto el vendedor, como la plataforma donde se ofertaba, como la empresa responsable del envío. Es decir, cualquier circunstancia que haya originado este problema, era responsabilidad de Amazon.Además, al ser cliente de Amazon Prime, en el momento de hacer el pedido Amazon anuncia que el envío está garantizado para una fecha determinada, en este caso el 29 de noviembre. No habiendo sido recibido el producto dentro del plazo publicitado, Amazon incumple de esta forma parte de su contrato.Por lo tanto, reclamo que Amazon me facilite adquirir el producto en cuestión por el precio que en su momento pagué, bien sea directamente, o bien sea mediante el reembolso de la diferencia entre el precio actual (1341.08 EUR) y el precio original de la oferta (898,95 EUR), es decir, 442.13 EUR.

Buenos días, llevo 10 años con Direct Seguros, este año decidí cambiar de seguro porque mi coche ya tiene muchos años y no quería a todo riesgo. Mi seguro tenía que renovarse el día 3 de diciembre, yo llamé el 4 de diciembre (en la factura de mi teléfono queda registrado pero no me lo cogen tas varios intentos) porque el 3 de noviembre era domingo. Pues cuando por fin me cogen el teléfono el día 5 o 6 de noviembre me dicen que no puedo no renovar con ellos por incumplimiento del aviso con 1 mes de antelación. El día 7 de noviembre mediante escrito y enviado vía email comunico que no quiero renovación porque no me interesan las condiciones tan caras que me ofrecen después de 10 años sin partes . Pues el día 3 de diciembre me pasan el recibo por el banco, lo devuelvo y me pongo en contacto con ellos y me sueltan que tienen derecho a renovarme la póliza que tenía antes y que sin mi firma y consentimiento el seguro se renueva. Y que si no pago me ponen como morosa. Lo más fuerte es que yo no quería un seguro a todo riesgo porque fuí yo la que les llame para negociar mis condiciones sin todo riesgo y ahora me meten 400 e de seguro. Otros años se han puesto en contacto conmigo vía telefónica y me han ofrecido condiciones de renovación, pero este año no. Lo que me molesta es que traten a las personas que cumplimos con nuestras obligaciones y pagos como personas morosas y no comprendan que su teléfono a veces tardan 30 min en cogértelo y que tenemos que trabajar y si no te lo cogen pues te ponemos la póliza que nos interese. Solicito que esta empresa acepte mi no renovación y que dejen de tratarme como morosa cuando jamás he incumplido con ellos ningún pago después de 10 años.

Buenos días, quería exponer mi caso. Realicé una reserva en Booking en un supuesto hostal o pensión en Londres, llamado Ken2 para los días 6 y 7 de diciembre. En el anuncio en ningún momento se decía que no hubiera baño y éste fuera compartido, como así resultó ser. Además, se especificaba que el mismo tenía terraza y cocina, sin mencionar en ningún momento que ambas estancias eran también compartidas. Por tanto, en ningún momento se anuncian como una habitación simple con cocina, baño y terraza compartidos, los llamados bed&breakfast, como si especifican la practica totalidad de los hospedajes en Booking, mostrándose como un hostal o pensión. Por si esta absoluta estafa fuera poco, el interior, tanto de la habitación como de los espacios compartidos era totalmente insalubre, con la máxima suciedad y desperfectos en todas las zonas de la estancia, como se aprecia en todas las fotos que pude realizar al llegar. Tras ello, en apenas quince minutos realizamos una reserva en otro hotel. Me he comunicado con los propietarios y solicitado un reembolso total, pero aún no he recibido respuesta.

Hola, realicé un pedido en Stradivarius Canarias el 23 de septiembre (en su factura aparece como el 24 de dicho mes), los pedidos suelen tardar una semana o más en llegar a mi isla. El 24 de octubre solicité una devolución de 5 de esos productos mediante la recogida a domicilio con MRW. El 28 de octubre me recogieron los dos bultos de la devolución, que iban a ser entregados al Stradivarius de Los Llanos de Aridane, La Palma, según el comprobante de MRW. En mi cuenta de la web aparece como recibido el 29 de octubre. Al ver que habían pasado bastantes días y no había sido abonado el importe de la devolución a mi cuenta bancaria, llamé a atención al cliente de Stradivarius. Me dijeron que si había llegado bien la devolución, pero que esperara un par de días más a que pasaran los 14 días que a veces tardan los bancos en abonar el dinero de compras online. Después de eso llamé más veces a los pocos días porque aún nada. Una de las veces, me dijeron que aparecía como si yo hubiera hecho el cambio de prendas allí en tienda, cosa que es imposible porque lo hice mediante mensajería, tengo los comprobantes, que por cierto, me los hicieron enviar por correo electrónico y no volví a tener noticias. Pasé por mi banco al mes de haber hecho la devolución para ver si había algún ingreso de dinero pendiente y me comunicaron que no. Entonces, volví a llamar a atención al cliente para decir que había pasado más de un mes y que no era normal. Quedaron en llamarme porque algo raro debía haber y una semana más tarde, sigo sin explicaciones de Stradivarius. He llamado 3 o 4 veces, hablado con diferentes personas cada vez y ninguna ha hecho nada para ayudarme.En mi cuenta de Stradivarius veo un error, como si esa devolución hubiera sido un pedido nuevo, supongo que una de las razones por las que no me abonan el dinero, pero es un error suyo que nadie soluciona.Pongo esta reclamación porque ya lo he intentado por otras vías y ya no se que hacer. Creo que 42 días es suficiente espera.

Hola, hice una compra el día 19-4-2017 de una placa induccion Siemens y parece ser que este modelo concreto tiene fallas importantes.Hace varios días que vengo detectando que falla alguna zona y que no obedece bajo ningún concepto. Ayer día 7-12-19 ha dejado de funcionar solo se enciende 4 botones de la placa y no deja realizar ninguna operación. He llamado al servicio técnico para que procedan a su reparación y me comentan que el martes se pondrán en contacto conmigo para realizar una visita. He detectado por varios foros que está placa viene realizando estos fallos a diferentes usuarios y es por ello que quiero poner una queja al fabricante por la venta de un producto cuestionado. Espero que el martes me puedan dar una buena noticia porque la placa no es nada barata y la compre como gama alta.He comprado todos los electrodomésticos de la misma marca espero que sea solo este el que me de problemas. Agradezco su atención y comprensión y ruego que procedan a verificar los fallos de esta placa. Un saludo

Buenos días,El pasado 30 de noviembre de 2019, a las 22:55h aproximadamente, realicé una compra por Internet a la mundialmente conocida tienda de ropa y complementos, Mango. Inmediatamente después de realizar el pago, fui consciente que la dirección de envío era errónea. Inmediatamente les envié, mediante el formulario de contacto, la incidencia, indicándoles la dirección correcta.El día 1 de diciembre me contestaron (email automático) que lo estaban gestionando y que en breve, recibiría un email de confirmación con el cambio de dirección.Durante los días siguientes, este correo nunca llegó. Hoy 8 de diciembre, recibo un correo desde la empresa de transporte GLS indicándome que mi pedido, estará disponible para su entrega mañana 9 de diciembre en Menorca (dirección inicial errónea).Llevo como unas 4 horas intercambiando emails con Mango (o con sus contestadores automáticos) y me dicen que me ponga yo en contacto con la empresa de transporte, que el pedido ha sido ya enviado (desde el día 5 de diciembre) y que ya no pueden hacer ningún cambio de dirección. Recuerdo lo comentado anteriormente: desde el día 30 de noviembre, yo solicité este cambio de dirección y obtuve la callada por respuesta.Les pido que cancelen el pedido y me dicen que tampoco, que el pedido ha sido enviado. Les pido explicaciones y una hoja de reclamación y me siguen ignorando.Me dicen que lo único que puedo hacer es esperar a recibir el pedido, para poder devolverlo. Me lo han enviado a Menorca y vivo en Ibiza es imposible que pueda recibir el pedido. Estamos hablando de un importe de 489,95 €, importe que no me quieren devolver hasta que yo no reciba el pedido y gestione la devolución, cosa que va a ser imposible teniendo en cuenta las distancias Menorca-Ibiza.Además, me contestan con emails generados de manera automática, una y otra vez con las mismas respuestas vacías de contenido.Solicito la devolución inmediata del importe de la compra ( 489,95 €) y que ésta sea ingresada de nuevo en mi tarjeta bancaria, la misma que utilicé como medio de pago, dado que jamás recibiré el pedido, púes el cambio de dirección que solicité desde el minuto 1, jamás se hizo, se me ignoró desde el primer momento y esta pérdida de tiempo que me está llevando solucionar este problema, me está ocasionando grandes dolores de cabeza y disgustos.

Hola! En septiembre recibí una llamada en horario de trabajo, y la chica se hizo pasar por mi compañía eléctrica . Para saber si estaba contenta con la tarifa y saber si quería seguir con la compañía. Yo le dije que si que estaba contenta. Ella me comenta que para mantener fidelidad a la compañía solo tiene que realizar una serie de preguntas confirmando todos mis datos. Yo le comento que mis datos ya lis tienen que para que eso. Pero la chica me dice que bueno es rutinario y como me deja caer que es su trabajo y una serie de cosas para que empatice y acceda . Le digo que estoy ocupada q no tengo mucho tiempo. Me dice que es rápido, pero que por favor no diga nada fuera de lo que hemos hablado o pregunte nada raro que lo tienen que grabar. Yo por las circunstancias y la prisa que tenía accedo. Después de todo esto me dice que me mandarán un SMS confirmando todo.A mí me parece raro pero bueno no le doy la importancia para sospechar que esto era un fraude. Además tenía mucho lío de trabajo. Que no es excusa. Como no contesto al SMS cuando me llega. Me llaman hasta dos veces esta chica que por favor no olvide contestar el SMS con un si. Insistiendo mucho.Lo hice a medio día y esto fue por la mañana y yo me olvido del tema.Mi sorpresa es cuando a finales de octubre recibo un correo de mi antigua compañía diciendo que me despiden y que sienten que deje de seguir con ellos. A mí al ver esto me pongo en contacto con ellos y me dicen que a partir del día siguiente ya era de Otra compañía. Tras eso yo en shock porque no entiendo nada , y después de llamar a varios teléfonos me dan un teléfono para q llame q es la distribuidora energética q ellos me dirán a q compañía pertenezco.Ella me lo dicen y me pongo en contacto con ellos, Iris Energía q está en Cordoba creo acordarme q era allí la sede general.Tras hablar con un chico dicen que yo tengo un contrato firmado y una conversación con ellos. Yo seguía sin entender y decirles que eso es mentira. Q yo no he hablado nunca con su compañía.Ellos insisten que si, y tras la conversación y más explicaciones caigo q la llamada de la chica diciendo que eran de mi compañía HolaLuz, era falso. Pero fue la manera para que yo los atendiera. Le comento al chico lo que me ha pasado y dice que ellos no se responsabilizan de eso, que son como subcontratos los comerciales que llaman. Que si no estoy de acuerdo y rompo el contrato con ellos, que tengo que pagar la penalización porque tengo permanencia de un año. Con lo cual estoy es un fraude porque me han engañado. En ningún momento se identificaron por la compañía que eran, se hacen pasar por tu compañía y además te ponen unas condiciones que en ningún momento te dicen ni ves contrato y nada. Y luego dicen que tú lo has firmado. Son unos estafadores. Mi queja es para que ningún consumidor sufra este tipo de fraude mas dándolo a conocer. No es una compañía seria si hace clientes con este modo.