Muy Sres. Nuestros,Mediante el presente correo electrónico, acusamos recibo de la reclamación recibida en fecha 7 de diciembre de 2019, procediendo a CONTESTAR informándoles de los siguientes hechos y consideraciones: 1. Que, la reclamante suscribió contrato de suministro de energía eléctrica con IRIS ENERGaA en fecha 30 de septiembre de 2019, siendo dicha contratación realizada mediante confirmación vía SMS desde el teléfono de contacto de la titular del suministro, activándose el pasado 4 de noviembre de 2019. 1. Que, se realizó llamada como medida de calidad, donde se informó a la reclamante que, recibiría SMS en el número de teléfono móvil de contacto facilitado, a fin de confirmar su consentimiento para la contratación interesada. Dicho mensaje contendría un enlace donde visualizar y descargar el documento correspondiente al contrato de suministro. Por tanto, la reclamante tuvo acceso en todo momento al contrato de suministro suscrito y pudo verificar íntegramente su contenido, en concreto las Condiciones Particulares, Generales y Económicas que deben regir las relaciones entre las partes. Al referido mensaje enviado, la reclamante dio respuesta afirmativa, contestando "SI", quedando acreditado el consentimiento para llevar a cabo la contratación y el consecuente cambio de Comercializadora.Dicha contratación electrónica tiene la misma validez que un contrato convencional, como se dispone en los artículos 23 y 25 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. 1. Que, a pesar de haber quedado acreditado el consentimiento, IRIS ENERGaA en aras de no causar perjuicio al cliente y con absoluta buena fe se compromete a no aplicar penalización alguna por baja anticipada, pudiendo proceder a contratar el suministro con comercializadora distinta a esta parte en cualquier momentoPor último, indicarle que, quedamos a su entera disposición para cualquier duda o cuestión que deseen plantear en el correo electrónico de reclamaciones@irisenergia.es o en el teléfono gratuito 900 834 463.Reciba un cordial saludo.AtentamenteDpto. Reclamaciones [cid:image001.png@01D4A83B.B1C6A730]Avenida Miguel de Cervantes, 2330009 - MurciaMurciaTlf.900 834 463www.irisenergia.es[pie_barra_firma_648]Q Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente también está en su mano.AVISO DE CONFIDENCIALIDADEste correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme lo previsto a las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario.De conformidad con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que si lo desea puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del email info@irisenergia.es-------- Mensaje reenviado --------Asunto:Reclamación: Captación de clientes a través del engaño (CPTES00779661-72)Fecha:7 Dec 2019 23:01:11 +0100
