Últimas reclamaciones

Buenos díasMe gustaría saber cómo enfocar la situación que a continuación describoEl lunes día 2 estuve comprando en su tienda de Torrejón y me ocurrió lo siguiente:Al ir a pagar con una tarjeta regalo que contenía 100€ me dice el responsable de la tienda que estaba caducada pero se niega a devolvérmela, no me enseña ninguna prueba de que este caducada y no atiende mi reclamación, por lo que tengo que fiarme de su palabra de que efectivamente es así y no se quiere quedar con el dinero.Estoy seguro que hay alguna solución a este problema como una renovación.

Tengo un iPhone 7 (comprado en la fecha de lanzamiento y ya fuera de garantía) que hace unos meses sufrió el conocido loop disease que inhabilita el chip de audio del terminal haciendo imposible recibir y realizar llamadas. Este error reconocido por el fabricante como un fallo de fabricación generalizado en este modelo no entra dentro de los programas de reemplazo actuales, pues me indicaron que hubo uno hace tiempo, pero ya expiró. El coste de reparación actual supone un desembolso de más de 150€ y la solución que me sugirieron es que lo reemplazara por otro de los modelos actuales, puesto que no merece la pena invertir en un terminal tan antiguo. Esto sucedió tanto en la propia tienda oficial de la marca como en un centro de distribución y reparación autorizado al que acudí para una segunda opinión.Cabe destacar que este terminal se llevó a reparar a una tienda oficial de Apple debido a que sufrió una caída reemplazando la pantalla y la batería por el servicio técnico oficial. Esto ocurrió un par de meses antes de que aconteciera este loop disease en el terminal (el problema ya era conocido por la empresa) y en ningún momento se me informó de la alta posibilidad que podría tener de que pudiera sucederme ofreciéndome una solución o chequeo preventivo.Según he leído son muchos los casos afectados y Apple no ha dado una respuesta satisfactoria. Incluso en EEUU se está preparando una demanda colectiva por no ofrecer una solución eficaz a todos los clientes afectados tratándose de un fallo de fábrica colectivo y reconocido.Solamente pido, como otras tantas personas que han reclamado, que se repare o reemplace el dispositivo por uno de las mismas características o similares.

Hola buenos días,Compramos un sofá de masaje a esta empresa y se ha roto un cable que va por la parte inferior y no funcionan los masajes, tiene garantía de 10 años y se compró el 12 de junio de 2017.Desde noviembre del pasado año llevamos esperando que pasen a arreglarlo, llamando una vez a la semana, pero siempre nos dicen que a la semana que viene se ponen en contacto con nosotros y aquí seguimos esperando. El sofá se está pagando a plazos con una financiera por lo que aunque dejáramos de pagar los que perderíamos seríamos nosotros que nos cobraría la financiera pero ellos ya han cobrado.El sofá lo usa un minusválido por lo que nos urge que lo arreglen Gracias de antemano

Hola, firmamos contrato para la prestación de servicios telefónicos a través de la plataforma SWORD el 17/09/2019 y abonamos la fra.2019100230 el 18/10/2019.Tras demora de meses por problemas técnicos en intentar poner en marcha su tpv virtual incluido en la plataforma nos cambian la solución y propuesta económica haciéndonos imposible la puesta en marcha del servicio y provocando la pérdida de la relación comercial con nuestros clientes .La mala imagen creada y el poco crédito a nuestra seriedad ofrecido nos lleva además de reclamar la devolución del importe pagado en la arriba mencionada factura como resultado de su incumplimiento de contrato, la cantidad añadida de 950€ en concepto de daños y perjuicios por los perjuicios gravemente ocasionados.Tras sucesivas llamadas telefónicas, notas, mensajes y emails enviados para la reclamación sin noticia alguna por su parte lo único que se ha producido es un agravamiento de la situación que les animamos a solucionar a la mayor brevedad posible.

Hola, alquilé una motosierra el sábado sobre las 9 de la noche en el leroy melín de tamaraceite, que está en las palmas de gran canaria. Cuando me dieron la motosierra, la mesa sobre que la pusieron estaba un poco manchada, pero no le dimos importancia, el chico que nos atendió dijo que funcionaba perfectamente y que no tenía ningún problema, que era una buena motosierra. Bueno, al día siguiente el domingo cuando la fuí a probar la motosierra no funcionaba, por lo cuál no pude utilizarla en ningún caso, al día siguiente que sería lunes sobre las 8 de la mañana, cuando se la fuí a entregar le dije que nunca me llegó a arrancar, la miró en su taller dentro de un cuarto sin mi visión, y me dijo que había partido el cable de la bujía, cuando no tengo ni idea de que es eso, me dice que la manipulé y que estaba encharcada en gasolina, me dicen que me van a devolver la fianza pero el alquiler no, cosa que me pareció muy extraño ya que si supuestamente la rompí yo no entiendo por qué me la devuelve la fianza, de ahí ya empecé a sospechar que había aquí algo raro, pues yo mirando su página pone que ellos tienen que verificar delante del cliente que funciona correctamente la maquinaria, cosa que el chico no hizo y ahora pretende echarme la culpa a mi para justificar su falta de profesionalidad, y si yo no hubiese visto ese detalle ellos no me habrían dicho nada. Él se defiende diciendo que probó la máquina pero no delante mía, también les dije que nunca llegó a encenderse y el depósito estaba todo lleno, y su respuesta fué que eso se puede rellenar, toda la conversación a la defenciba estaba, y ya con la actitud que llevaba me dijo que no se le apetecía discutir más, así que evidentemente les puse una incidencia que la tengo aquí y la voy a entregar este viernes 6 de mayo en recursos humanos, y no la he podido entregarla antes por tema de trabajo. Pues cuando fuí a pedir la reclamación estaba el encargado allí del leroy merlín, y empezamos a hablar nuevamente de los hechos, se lo expliqué y me dijo que eso daba igual, que el cliente vea funcionar la máquina, que tenía que confiar en su trabajador porque dice él que es bueno trabajando y con esa respuesta me tendría que ir a mi casa, a aparte me dice que me tengo que poner en el lugar del trabajador, y mi respuesta fué que si yo fuese el operario yo me ciño a las normativas de la empresa no las aplico cuando me da la gana, y ellos ni piensan en mi situación que yo debería de ver como piensa el trabajador, pero el cliente no importa su opinión por lo que veo. Después quería llegar a un acuerdo para no ponerle la reclamación, su acuerdo era que saliera por la puerta, y volviera a entrar y pagar el alquiler que son unos 40€ más 90€ de fianza, lógicamente le dije que ¿que acuerdo es ese? y me responde que otra cosa no puede hacer y que entonces no cree que llegaremos a un acuerdo, a parte me dijo después que su trabajador había verificado la máquina antes de dármela, cosa que es mentira, porque ese operario estaba sentado en una silla en el ordenador y hasta que no pregunté de como funcionaba no se levantó y me atendió, me había atendido al principio una chica y la motosierra la cogió de una estantería visible al cliente, osea que verifico yo y mi acompañante que la máquina no se probó antes de dármela, y el no se levantó hasta que yo pregunté de como se utiliza, que debería ser por normativa, que tienen que dar unas pequeñas instrucciones para saber como funciona no ir yo preguntando como arranca o que tener en cuenta y todo eso lo que conlleva. También el jefe me dijo antes de darme la reclamación, que esto no iba a llegar a nada con tono de pasotismo sin importar lo que pensase, yo no sé si llegará a algo esto, pero por lo menos intento que se haga justicia y me preocupo por la calidad de servicio tanto para el cliente como para el propio trabajador y la empresa en si. Un saludo, espero una respuesta. Muchas gracias.

Hola, Endesa me ha notificado que en mi próxima factura de gas ha tenido en cuenta las siguientes lecturas de contador:Lectura anterior (real) (20/01/2020): 1011 metros cúbicosLectura actual (estimada) (19/02/2020): 1153 metros cúbicosHoy, día 04/03/2020, el contador de gas instalado en mi vivienda marca 926 metros cúbicos. Por lo tanto, la Lectura anterior no puede ser real en ningún caso.Esta factura, que se cargará en mi cuenta el día 09/03/2020 asciende a 117,36€, que corresponden a un consumo de 1522 kWh que, por supuesto, no he consumido.Es posible que la vivienda se alquile próximamente, por lo que se debe corregir lo antes posible esta irregularidad para no causar problemas a terceros. He enviado una reclamación a Atención al Cliente de Endesa, pero hasta ahora sin respuesta.

Les escribo referente a la siguiente situación, lleve mi vehículo Suzuki vitara a la revisión anual que tengo pactada con ustedes y me comentan del taller “vehicles” que hay una campaña de garantía en la que se ha de cambiar el eje trasero del vehículo pero al ver yo las ruedas encuentro que de media rueda hacia afuera del coche esta el neumático completamente liso y la parte interior del mismo esta nuevo como si nunca hubiera tocado la carretera. También me comenta la chica del concesionario que los discos y pastillas de freno traseras están para cambiar pero que ni las ruedas ni los discos ni las pastillas entran en la garantía. Les expongo mi queja ya que no estoy de acuerdo con esto, el vehículo tiene 44.000 km y el desgaste de las ruedas y los discos se ha producido claramente porque el eje trasero estaba defectuoso y mal alienado de verticalidad lo que ha producido dicho desgaste y le digo que creo que me han de cambiar todo en garantía ya que el eje tiene un defecto de fabrica y los neumáticos y discos es una consecuencia de este defecto. Ellos me dicen que no, que lo expondrán a la marca y harán lo que la marca les diga. Ayer día 20 por la tarde llame yo a atención al cliente de la marca y con la matricula me dijeron que no les constaba ninguna incidencia del vehículo cosa que no entiendo porque en el concesionario me dijeron que ya habían obtenido respuesta de la marca. Al salir de trabajar me pase por el concesionario a ver como estaba el tema del coche y me dicen que me han cambiado el eje pero que de la casa oficial le han dicho que las ruedas y frenos no entran, les pido que me enseñen dicha comunicación y efectivamente me la enseñan en el monitor del encargado de almacen, en el puedo ver que la contestación de la casa es que se deberían haber cambiado en la primera revisión oficial de la marca pero como no lo detectaron en la primera revisión ahora ya no entra el cambio. La primera revisión del vehículo se hizo también en un distribuidor autorizado Suzuki que se llamaba “agro castalia” y que ahora ha desaparecido, con todo mi vehículo siempre ha hecho las revisiones en sus distribuidores autorizados de tal manera que si sus técnicos no fueron capaces de detectar el problema en la primera revisión yo no tengo responsabilidad alguna por tanto solicito que se le cambien tanto las ruedas traseras como los frenos en garantía ya que entiendo que su desgaste se ha producido por un defecto de fabricación en el eje trasero del vehículo.

Llaman a todas horas preguntando por una persona que no conocemos, les hemos dicho que el número es incorrecto pero siguen insistiendo.

Me puse en contacto telefónico con ustedes, pero no fue posible solucionar el siguiente problema.El pasado domingo 1 de marzo, y a la vista de lo sucedido, la aplicación ENERGIA, NO FUNCIONO CORRECTAMENTE, realizando un pago que yo NO había autorizado .Llevo casi dos años utilizando este servicio por lo que conozco el funcionamiento de la aplicación , que es sencillo y cómodo.Después de diversos intentos de repostar en Tarragona a través de la aplicación, incluso pidiendo ayuda a la persona de la empresa, no se consiguió.Al final y después de mas de 10 minutos intentándolo, si conseguí repostar 59,01 €.Mi reclamación es debida a que ese mismo día y hora, pero, en Reus se realiza otro cargo de 38.01 €, no autorizado por mi.La aplicación no te deja repostar si no estas en una gasolinera a menos de 500 m. de ella, -en la pantalla de la aplicación te lo indica -, lo hace por geolocalización, por lo que no tienes que introducir ninguna población o situación-, Reus está a mas de 15 Km.Por lo que no es posible que la aplicación te deje repostar en una gasolinera que esta a mas de 15 km. Si lo hace, la aplicación debe tener un fallo que admite esa circunstancia.Por ello les solicito que me reintegren el importe indebido de 38,01Quedo a la espera de sus noticias.

El pasado febrero realicé un pedido con dirección de entrega en un Citypaq. Correos Express se puso en contacto conmigo para informarme de que llegaría el lunes 17 de febrero. Ese día compruebo que en la web de seguimiento de pedidos aparece como entregado en oficina de correos:“SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE CORREOS Y EN BREVE RECIBIRÁ LAS INSTRUCCIONES PARA RECOGERLO”Poniéndome en contacto con atención al cliente y con la oficina local, estos últimos confirman con el repartidor que el paquete SÍ ha sido depositado en el Citypaq aunque yo NO haya recibido código de apertura del mismo. Tras varias gestiones, el miércoles 19/2, a las 19.15, me llaman de C. Express (63030604659208) para facilitarme un código de apertura que NO funciona (el Citypaq dice que no es válido). Desde el 20 de febrero he estado contactando con atención al cliente vía teléfono, web y Twitter, consiguiendo tan solo un montón de respuestas contradictorias e inútiles pero ninguna solución.Correos Express me dice que debo reclamar a Citypaq, y Citypaq me dice que esto debe resolverlo C. Express, y en medio de este partido de tenis tengo un paquete de más de 200€ atascado en una máquina y no veo ninguna voluntad de resolver nada por ningún lado.Algunas de las respuestas que me han dado ustedes (omito las respuestas orales porque no tengo prueba de ellas):1. (email, 20/2, 17:47):Estimado cliente:Le informamos que el envío fue entregado en el citypack y para que pueda recoger el envío, tiene que ponerse en contacto con citypack.2. (twitter, 20/2, 19:06)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta depositado en la Oficina de Correos de la zona. Un saludo, Elena. 3. (twitter, 20/2, 19:40)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta entregado en la dirección de CityPaq indicada, en breve ellos te proporcionaran un código para que puedas recoger tu envío. Un saludo, Elena.4. (twitter, 20/2, 9.10)Hemos procedido abrir una reclamación por falta de información. Cuando los gestores tengan solventada la incidencia se pondrán en contacto con tu remitente. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo, Solangel5. (twitter, 2 de marzo, 19:37)Hola XXXX! Te informamos que nuestro gestor informa: el código city paq se le facilita al destinatario cuando este solicita dicho servicio, nosotros no disponemos del código para poder acceder. Un saludo, Amy.6. (twitter, 3 de marzo, 9:32)Para más información debes dirigirte a la oficina de Correos o bien con tu remitente XXXX. Un saludo, Solangel7. (twitter, 4 de marzo, 10:13)Este envío consta depositado en una oficina de Correos, no en el CityPaq. No obstante, pasamos abrir nuevamente una reclamación. Un saludo, Solangel