COBRO INDEBIDO

Me puse en contacto telefónico con ustedes, pero no fue posible solucionar el siguiente problema.El pasado domingo 1 de marzo, y a la vista de lo sucedido, la aplicación ENERGIA, NO FUNCIONO CORRECTAMENTE, realizando un pago que yo NO había autorizado .Llevo casi dos años utilizando este servicio por lo que conozco el funcionamiento de la aplicación , que es sencillo y cómodo.Después de diversos intentos de repostar en Tarragona a través de la aplicación, incluso pidiendo ayuda a la persona de la empresa, no se consiguió.Al final y después de mas de 10 minutos intentándolo, si conseguí repostar 59,01 €.Mi reclamación es debida a que ese mismo día y hora, pero, en Reus se realiza otro cargo de 38.01 €, no autorizado por mi.La aplicación no te deja repostar si no estas en una gasolinera a menos de 500 m. de ella, -en la pantalla de la aplicación te lo indica -, lo hace por geolocalización, por lo que no tienes que introducir ninguna población o situación-, Reus está a mas de 15 Km.Por lo que no es posible que la aplicación te deje repostar en una gasolinera que esta a mas de 15 km. Si lo hace, la aplicación debe tener un fallo que admite esa circunstancia.Por ello les solicito que me reintegren el importe indebido de 38,01Quedo a la espera de sus noticias.

-- reply above this line --Benvolgut abogados,l'equip de suport ha actualitzat el seu ticket.La aplicación Bonàrea Carpay funciona en todo momento, puede localizar la gasolinera mediante gps o bien la puede seleccionar usted manualmente, por lo cual la afirmación que no te deja repostar si no estas en la gasolinera no es cierta. Tenemos muchas empresas que usan esta aplicación y autorizan a los chóferes según en la gasolinera que estén, con esto le queremos decir que no es necesario estar en la gasolinera para poder autorizarla sino que se puede hacer a distancia.Usted probo de autorizar 9 veces, empezó autorizando gasóleo en el surtidor número 3 de tarragona , las dos siguientes autorizó gasolina en el mismo surtidor de la misma población, probo otra vez en el mismo surtidor de autorizar gasóleo.Posteriormente autorizó 2 veces el surtidor número 5 de Reus y una de estas 2 operaciones se repostó.Finalmente autorizó gasolina en el surtidor número 5 de Tarragona y también se repostó.Recordar-le que sin la autorización del cliente y previa autorización del surtidor y del carburante, no podemos hacer ningún cobro.Ponemos a su disposición los registros informáticos para que pueda comprobarlo usted mismo.AtentamenteCorporación Alimentaria Guissona S.A.Dept. Enginyeria i Energiaemail: suport.gasoil@bonarea.comtf: 973 55 11 30fax: 973 55 02 96web: s:carburants.bonareaenergia.comWe hope this response has sufficiently answered your questions. If not, please do not send another email. Instead, reply to this email or login to your account for a complete archive of all your support requests and responses.[s:www.bonarea.com/tools/default/firmencrypt/][X]CONFIDENCIALITAT. Aquesta comunicació i els seus annexes contenen informació confidencial i/o secreta, sotmesa a secret professional i que té com a destinatari única i exclusivament la persona a la que va dirigida. Si vostè no és el destinatari, l'informem que no està autoritzat a llegir-la, copiar-la o divulgar-la, de manera que li preguem que ho notifiqui immediatament a CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. i desprès elimini aquest correu i qualsevol còpia del mateix. Queda, per tant, prohibida la lectura, divulgació o distribució d'aquest correu electrònic i dels seus annexes, a qualsevol persona que no sigui el seu destinatari, sense el consentiment escrit de CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. PROTECCIÓ DE DADES. De conformitat amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, li comuniquem que les dades de caràcter personal utilitzades en aquest enviament es troben incloses en fitxers titularitat de CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. De la mateixa manera, l'informem que les dades contingudes en aquest enviament i els que el segueixin, així com els seus annexes o fax, podran ser incorporades en fitxers de CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. amb l'única finalitat de mantenir i administrar la relació esrta, de manera que seran conservades el temps necessari per complir amb aquesta finalitat i no seran comunicades a tercers excepte per obligació legal i en aquells casos en els que resulti necessari per l'adequada gestió de l'assumpte que es tracti. Per exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat de les dades, ho pot fer a lopd@bonarea.com, adjuntant una còpia del seu DNI. Si considera que les seves dades no estan sent tractades segons esix la llei pot contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades (dpo@bonarea.com) o presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. Per més informació pot consultar la nostra Política de Privacitat (:www.bonarea-agrupa.com/Policy).CONFIDENCIALIDAD. Esta comunicación y sus anexos contienen información confidencial y/o secreta, sometida a secreto profesional y que tiene como destinatario único y exclusivo la persona a la que va dirigida. Si usted no es el destinatario, le informamos que no está autorizado a leerla, copiarla o divulgarla, por lo que le rogamos que lo notifique inmediatamente a CORPORACIÓN ALIMENTARIA GUISSONA S.A. y tras ello elimine este correo y cualquier copia del mismo. Queda, por tanto, prohibida la lectura, divulgación o distribución de este correo electrónico y de sus anexos, a cualquier persona que no sea su destinatario, sin el consentimiento escrito de CORPORACIÓN ALIMENTARIA GUISSONA S.A. PROTECCIÓN DE DATOS. De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, le comunicamos que los datos de carácter personal utilizados en este envío se encuentran incluidos en ficheros titularidad de CORPORACIÓN ALIMENTARIA GUISSONA S.A. De la misma forma, le informamos que los datos contenidos en este correo y los que lo sucedan, así como sus anexos o fax, podrán ser incorporados a los ficheros de CORPORACIÓN ALIMENTARIA GUISSONA S.A. con la única finalidad de mantener y administrar la relación escida, de forma que serán conservados el tiempo necesario para cumplir con esta finalidad y no serán comunicados a terceros salvo por obligación legal y en aquellos casos en los que resulte necesario para la adecuada gestión del asunto de que se trate. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, puede hacerlo a través de lopd@bonarea.com, adjuntando copia de su DNI. Si considera que sus datos no están siendo tratados según esce la ley puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (dpo@bonarea.com) o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información puede consultar nuestra Política de (:www.bonarea-agrupa.com/Policy). (:www.bonarea-agrupa.com/Policy).

GASOLINERA

-- reply above this line --Benvolgut abogados,l'equip de suport ha actualitzat el seu ticket.Cómo ya le dijimos la anterior vez no podemos hacer ninguna devolución ya que el cobro es correcto, si usted no configura correctamente la aplicación en todo momento puede cambiar el importe, el carburante, la tarjeta y la gasolinera. Usted estuvo desplazando la pantalla y en uno de estos desplazamientos autorizó el surtidor número 5 de Reus, y alguien se aprovechó de este error.Usted en el momento de descargarse la aplicación acepta todas las condiciones de uso y esto incluye asumir los posibles errores.Volvemos a insistir que ponemos a su disposición los registros informáticos para que pueda comprobarlo.AtentamenteCorporación Alimentaria Guissona S.A.Dept. Enginyeria i Energiaemail: suport.gasoil@bonarea.comtf: 973 55 11 30fax: 973 55 02 96web: s:carburants.bonareaenergia.comWe hope this response has sufficiently answered your questions. If not, please do not send another email. Instead, reply to this email or login to your account for a complete archive of all your support requests and responses.[s:www.bonarea.com/tools/default/firmencrypt/][X]CONFIDENCIALITAT. Aquesta comunicació i els seus annexes contenen informació confidencial i/o secreta, sotmesa a secret professional i que té com a destinatari única i exclusivament la persona a la que va dirigida. Si vostè no és el destinatari, l'informem que no està autoritzat a llegir-la, copiar-la o divulgar-la, de manera que li preguem que ho notifiqui immediatament a CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. i desprès elimini aquest correu i qualsevol còpia del mateix. Queda, per tant, prohibida la lectura, divulgació o distribució d'aquest correu electrònic i dels seus annexes, a qualsevol persona que no sigui el seu destinatari, sense el consentiment escrit de CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. PROTECCIÓ DE DADES. De conformitat amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, li comuniquem que les dades de caràcter personal utilitzades en aquest enviament es troben incloses en fitxers titularitat de CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. De la mateixa manera, l'informem que les dades contingudes en aquest enviament i els que el segueixin, així com els seus annexes o fax, podran ser incorporades en fitxers de CORPORACIÓ ALIMENTARIA GUISSONA S.A. amb l'única finalitat de mantenir i administrar la relació esrta, de manera que seran conservades el temps necessari per complir amb aquesta finalitat i no seran comunicades a tercers excepte per obligació legal i en aquells casos en els que resulti necessari per l'adequada gestió de l'assumpte que es tracti. Per exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat de les dades, ho pot fer a lopd@bonarea.com, adjuntant una còpia del seu DNI. 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