Últimas reclamaciones

El día 4 de agosto de 2026 contraté a través de la página web de Jazztel el servicio de fibra óptica de 600 Mb por un importe de 19,95 €/mes. Tras finalizar la contratación, contacté con el canal oficial de WhatsApp de Jazztel para realizar una consulta muy sencilla: quería saber cuándo acudiría el técnico a realizar la instalación y si se pondrían en contacto conmigo previamente para concertar una cita. El agente que me atendió, identificado como Juan Javier P., respondió únicamente "No lo sé", sin ofrecer ninguna explicación adicional, sin intentar comprobar la información, sin derivar la consulta al departamento correspondiente y dando por finalizada la conversación. Considero que la actitud del agente fue maleducada, poco profesional y totalmente impropia de un servicio de atención al cliente. Un consumidor que acaba de contratar un servicio merece una atención correcta y respetuosa. Si el agente desconocía la información, debería haber intentado obtenerla, derivar la consulta al departamento competente o, al menos, responder de forma educada e interesarse por ayudar al cliente, en lugar de limitarse a responder "No lo sé" y finalizar la conversación. Como consecuencia de esta atención, valoré negativamente el servicio recibido en la encuesta de satisfacción, indicando el motivo de mi descontento. Por todo ello, solicito que Jazztel registre formalmente esta reclamación, revise la actuación del agente y adopte las medidas oportunas para evitar que otros consumidores reciban un trato similar. Asimismo, considero que el trato recibido ha estado muy por debajo de los estándares exigibles a un servicio de atención al cliente y solicito que la compañía valore una compensación comercial adecuada por las molestias ocasionadas y la deficiente atención prestada.

Presento reclamación contra Orange por la interrupción prolongada del servicio de telefonía fija e Internet . El servicio dejó de funcionar el día 01-08-26 y, transcurridos más de cuatro días, el operador aún no ha restablecido la línea pese a las incidencias y continuas reclamaciones efectuadas vía whatsap, aplicación orange, llamadas al 1470. Han dado diferentes versiones de la razón de la avería, han dicho que estaría arreglado en 24h, 72h... pero seguimos sin línea. Han culpado a Masmovil, diciendo que son los responsables del cajetín exterior de donde orange saca cables... La interrupción ha tenido consecuencias especialmente graves, ya que en el domicilio reside una persona (de 93 años y con informe de dependiente) usuaria de un sistema de teleasistencia (botón médico) que funciona exclusivamente mediante la línea fija. La falta de servicio ha dejado inoperativo dicho sistema durante todo el tiempo de la avería, comprometiendo la seguridad de una persona especialmente vulnerable, cosa que se ha explicado verbalmene y por escrito a los diferentes agentes con los que se ha contactado. Llevo cuatro días dedicando muchas horas y mucha ansiedad a intentar que alguien se haga responsable y empiece las reparaciones, pero solo dan respuestas vacias. Considero que el operador no ha actuado con la diligencia exigible ante una incidencia de esta naturaleza y solicito: - Que se estime la presente reclamación. - Que se exija a la compañía a que restablezca inmediatamente la línea. - Que se reconozca el derecho a la compensación correspondiente por la interrupción del servicio. - Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por la falta de funcionamiento del sistema de teleasistencia. - Que se adopten las medidas que procedan respecto de la actuación del operador.

Asunto: Reclamación formal por entrega incompleta y retraso grave - Localizador: [01019993]Por la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento contractual en la entrega de mi pedido (Mesa de salón, compuesta por 2 bultos), vinculado al código de envío [01019993].La fecha límite de entrega establecida era el pasado 21 de julio de 2026. El día 28 de julio solo recibí una parte del envío (la pata central). A día de hoy, 4 de agosto, el segundo bulto (el tablero de la mesa) sigue sin ser entregado.Asimismo, denuncio el perjuicio personal que me están ocasionando. El servicio telefónico de SEUR me asegura diariamente que la entrega se realizará "hoy mismo", obligándome a permanecer retenida en mi domicilio de forma sistemática y perdiendo mi tiempo debido a información falsa.Exijo la entrega inmediata en un plazo máximo de 24 horas del bulto restante o, en su defecto, la correspondiente indemnización por daños, perjuicios y retraso. De lo contrario, procederé a elevar esta denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo.

Inaceptable gestión de un envío asociado a un pedido realizado a través de Amazon. Su empresa afirma haber realizado un intento de entrega el día 30 de julio a las 9:39, lo cual es rotundamente falso. En ningún momento se efectuó intento alguno en mi domicilio. Resulta, además, materialmente imposible que, tras ese supuesto intento fallido, el paquete fuera depositado prácticamente de inmediato en un punto de recogida situado en la otra punta de la ciudad. Esta contradicción evidencia que el intento de entrega nunca se produjo. A pesar de ello, y sin mi consentimiento, decidieron desviar el paquete a dicho punto de recogida, privándome del servicio por el que he pagado. Este comportamiento no solo supone un incumplimiento claro del servicio contratado, sino que además refleja una falta absoluta de rigor y profesionalidad. Es especialmente grave que no se me notificara adecuadamente la situación del envío, teniendo conocimiento del mismo únicamente el último día del plazo de recogida y de forma indirecta, a través de un mensaje de valoración de Amazon. Asimismo, resulta inadmisible la imposibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente para obtener información o resolver la incidencia. Lo ocurrido constituye una falta de respeto hacia el cliente. Una auténtica VERGÜENZA.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30] de julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente tanto via wasap y via mail, ambos canales oficiales y solicité la baja del servicio de FIBRA Han transcurrido más de 4 dias y, la baja no se ha hecho efectiva. Y hoy nuevamente he tenido que tramitarlo por telefono indicandome que la baja sera a partir del dia 5/08/2026 y sin ni siquiera verificar los datos comunicados Adjunto los mensajes wasap de confirmacion y de mail con baja el dia 30/07/2026 Solicito: Se haga efectiva la baja después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de julio], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. De lo contrario la factura sera devuelta Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono +34 634919178 En la factura de la que adjunto copia, aparece cobro de roaming que no fue autorizado a cargarse, ya que por la política del plan, el roaming es limitado y el plan se debe cortar al alcanzar la capacidad mensual y no autoricé ni fui informada de los cargos futuros al no cortarse el servicio al llegar al límite. Adjunto además de la factura reclamada, la confirmación del contrato, que ni siquiera me han hecho llegar vía email. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 73.94 euros y los 20 euros de recargo que han hecho por tener esta factura impaga. Reclamo formal a ustedes fue abierto el día 09/07/2026 bajo el número 634919178, con fecha de vencimiento 17/07/2026 sin respuesta aún vía email ni telefónica conmigo. Sin otro particular, atentamente. Daniela,

Buenos dias, He contactado primero con el comercial, despues con una persona por correo electrónico y por ultimo en el teléfono 685211211 , el cal cada uno peor, no me dan respuesta, ademas pido las hojas de reclamaciones y tampoco me las mandan, adjunto el documento de mi reclamación , explicando todo.

Reclamación ante los Servicios de Consumo Reclamante: Antonio Luis Mezquita Ruiz Empresa reclamada: Orange Espagne, S.A.U. Exposición de los hechos Presento reclamación frente a Orange España por los perjuicios sufridos como consecuencia de una contratación fraudulentta realizada a mi nombre sin mi consentimiento. Según la información facilitada por Orange, el 7 de abril de 2026 se formalizó telefónicamente una contratación utilizando mis datos personales, consistente en una tarifa y la adquisición financiada de un terminal OPPO Find X9 Pro 5G de 512 GB con envío a mi domicilio. Dicha contratación nunca fue solicitada ni autorizada por mí. El terminal fue entregado en mi domicilio. Al comprobar que yo no había realizado dicha contratación, inicié inmediatamente las gestiones con Orange para comunicar el fraudde y proceder a la devolución del dispositivo. Sin embargo, antes de que pudiera completarse correctamente el proceso, los autores de la estaffa enviaron a un repartidor para recoger el terminal en mi domicilio, haciéndose con él de forma fraudulentta. Hasta donde conozco, el dispositivo continúa desaparecido. Como consecuencia de estos hechos presenté una denuncia ante la Policía Nacional y realicé numerosas gestiones con Orange. Orange anuló posteriormente el contrato, desvinculó el dispositivo de mis datos personales y restringió futuras contrataciones telefónicas en mi cuenta. Solicité copia del expediente, la grabación de la llamada, información sobre la investigación realizada y una compensación por los perjuicios sufridos. Orange rechazó una compensación superior a un descuento del 10 % en una única factura. Motivos de la reclamación Considero que los mecanismos de verificación empleados no evitaron una contratación fraudulentta utilizando mi identidad. Además, las personas responsables del fraudde conocían una gran cantidad de mis datos personales, lo que me ha generado preocupación sobre la seguridad de mi información. Como consecuencia de lo sucedido sufrí pérdida de tiempo, numerosas gestiones, molestias, incertidumbre y la necesidad de presentar una denuncia policial. Valoración de los daños Estimo prudencialmente los daños y perjuicios sufridos entre 1.500 y 2.000 euros, teniendo en cuenta el tiempo invertido, las gestiones realizadas, las molestias ocasionadas y la preocupación derivada de la utilización fraudulentta de mi identidad.Solicito 1. Que se admita esta reclamación. 2. Que se analice la actuación de Orange durante el proceso de contratación. 3. Que se valore si la compensación ofrecida resulta adecuada y proporcionada. 4. Que se inste a Orange a ofrecer una compensación adecuada por los daños sufridos. Documentación adjunta - Denuncia policial. - Conversación de WhatsApp con Orange. - Resumen del contrato facilitado por Orange. - Número de incidencia: 1-41030548195.

Presento reclamación formal contra SEUR por el incumplimiento del servicio de transporte contratado y por la devolución unilateral y no autorizada de un envío de mercancía refrigerada. EXPEDICIÓN: 5569493 REFERENCIA DE CLIENTE: SEURPRO2607270133685 CASO SEUR: 38261948 Se trata de un envío realizado entre dos establecimientos pertenecientes a nuestra propia empresa. La dirección de destino era correcta y durante todos los días en los que SEUR afirmó haber intentado efectuar la entrega hubo personal trabajando en el local y disponible para recibir la mercancía. El seguimiento refleja cuatro salidas a reparto, seguidas de varias incidencias por supuesta ausencia del destinatario: 29/07/2026: salida a reparto e incidencia. 30/07/2026: nueva salida a reparto e incidencia. 31/07/2026: nueva salida a reparto e incidencia. 01/08/2026: cuarta salida a reparto e incidencia. 02/08/2026: envío devuelto a origen. Negamos expresamente que el establecimiento estuviera cerrado o sin personal durante dichos intentos. Además, durante uno de los supuestos intentos de entrega, el repartidor realizó una llamada que apenas dejó sonar el teléfono dos veces antes de colgar. La llamada fue devuelta inmediatamente en tres ocasiones consecutivas, sin que el repartidor volviera a atender ni intentara contactar de nuevo. Finalmente, SEUR procedió a devolver el paquete a origen sin nuestra autorización, sin ofrecer una alternativa real de entrega y sin agotar las vías de contacto disponibles. También hemos intentado resolver la incidencia telefónicamente en numerosas ocasiones. Tras explicar el problema, hemos sido transferidos al departamento correspondiente y, en varias llamadas, la comunicación ha finalizado inmediatamente sin que ningún agente atendiera o asumiera la gestión. No hemos recibido una solución efectiva ni una explicación suficiente. Esta actuación ha provocado: El incumplimiento del servicio de transporte contratado. La devolución injustificada de un envío sin autorización del remitente. Un perjuicio directo para nuestra actividad empresarial. El riesgo de deterioro y pérdida de mercancía refrigerada por la ruptura o alteración de la cadena de frío. La pérdida de tiempo ocasionada por las numerosas llamadas y reclamaciones realizadas sin solución. Por todo ello, solicitamos: La investigación completa de lo ocurrido y una explicación detallada y por escrito de cada uno de los supuestos intentos de entrega. La devolución íntegra del importe abonado por el transporte, dado que el servicio contratado no fue prestado correctamente. La anulación de cualquier coste de devolución, recargo, gestión o concepto relacionado con esta expedición. La indemnización correspondiente por la mercancía que haya resultado deteriorada, inutilizable o no apta para su comercialización como consecuencia de esta gestión. La confirmación por escrito de que no se emitirá ni reclamará ningún cargo relacionado con el transporte o la devolución de la expedición. La adopción de las medidas internas correspondientes para evitar que se vuelvan a registrar ausencias inexistentes o se devuelvan envíos sin autorización. Impugnamos expresamente cualquier factura o cargo relacionado con este servicio, puesto que la devolución se ha producido como consecuencia de una gestión deficiente de SEUR y no por una causa imputable al remitente o al destinatario. Solicitamos una respuesta escrita, concreta y resolutiva. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a trasladar el expediente a la Junta Arbitral del Transporte y a ejercitar las acciones correspondientes para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. PB BOLSSOM IN VOGUE SL