Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Realizo una portabilidad a Yoigo 6 líneas, contratacion de fibra + terminal a plazos. Me indican que la instalación de la fibra se va a realizar el 01/06/25 no siendo instalada hasta el día 13/06/25 la cuál también quiero presentar queja por el exceso de confianzas en el domicilio que ha tenido el técnico de la instalación, sumándole tardanzas y también de olvidarse de entregarme las tarjetas. Servicio que presenta diversas caídas en la red y es muy inestable la cobertura. La portabilidad de las líneas tiene efecto el día 17 de junio de 2025, que desde el primer día presento quejas debido también a la mala cobertura, tras haberme verificado la gestora de la contratación que había verificado que la cobertura era buenísima y que iba a tener triple red. A día de hoy tras haber realizado varías comunicaciones del problema de cobertura que es lo primordial de una compañía, habiendo pasado más de 15 días desde la incidencia, nadie me da una solución y me indican que debo esperar, sin ninguna explicación ni alternativa. Asumiendo los inconvenientes que esto requiere a 6 lineas y personas. Presento otro problema el que también reclamo y no obtengo respuesta, que sería que mi número de teléfono a algunos operadores les indica cuando me llaman “el teléfono móvil no existe”, sin embargo yo si puedo llamarles y cuál creo que es probelma de Yoigo y/o de la portabilidad mal realizada. Por otro lado, en la contratación se solicitó dicho terminal móvil (iPhone 16 de 256GB) valorado en 852€ para pagarlo de forma mensual en cuotas. El terminal no ha sido recibido debido a que diversas ocasiones han manifestado direcciones de entrega incorrectas, realizando ellos mismos los cambios sin consentimiento, indicándoles desde un inicio la dirección correcta la cuál deberían haberla enviado, siendo la misma que la del DNI de la titular. Y que finalmente el terminal ha sido devuelto por la misma oficina de correos tras no haberme permitido recogerlo. Por otro lado, la facturación total me ha indicado la gestora comercial vía WhatsApp, vía por la que se realiza contratación, que sería un total de 75,71€ con todos los servicios incluido el terminal. Cuando realizo varias llamadas al 1726 para los inconvenientes ocasionados, me indica que el importe a pagar serán más de 100€. Asimismo, cuando les indico que quiero solicitar la baja de todos los servicios debido a todos los problemas encontrados, me indican que debo de pagar más de 200€ para darle de baja a la fibra, debido a que dispongo de una permanencia de 1 año. Esto ha sido no habiendo excedido el plazo legal de desistimiento por ley de los 14 días, sin embargo me han puesto fecha de alta en el contrato el día 29 de mayo de 2025, a pesar de que no conté con los servicios hasta a partir del 13/06. Por otro lado, observo que me ha llegado la factura contando con un cobro de un periodo del cual tampoco he disfrutado siendo el mismo desde el 01/06 al 30/06, periodo del cual no se corresponden los servicios y considero que el importe tampoco es el correcto. La solución que requiero es dar de baja a todos los servicios relacionados con Yoigo y no disponer de ninguna permanencia para poder desvincularme y sobretodo no tener que pagar por un servicio que no me interesa y no es lo acordado, sumándole todos los inconvenientes que me han ocasionado.

Proveemos el número de referencia de envío como "número de factura". Buenas tardes, primero que nada informarles que como proveedores de un servicio, la CALIDAD DE SERVICIO, debería existir como opción clara en el formulario al momento de presentar una queja al libro de reclamaciones . A nuestro sentir, parece mas una forma de obstaculizar el acceso a dicho recurso: lo que al presentarse ante la DSCA, debería ser considerado ilegal, ahondando en la falta el límite de caracteres del formulario de SEUR, que de manera sospechosa, más que seguramente NO es el libro de reclamaciones real. El problema de fondo es respecto a la calidad de empleados que tienen y como exponen a los receptores del servicio a ellos: El representante de SEUR tocó el timbre muchísimas veces hoy nada más llegar: lo escuchamos, y dado que en la casa viven personas mayores de 70 años en promedio: tomó un poco, pero menos de un minuto: reaccionar y dirigirse a abrir la puerta. Su representante ya estaba tocando el timbre otra vez y, para nuestra sorpresa: lo primero que hizo fue gritar a mi esposo "... ¡Que estaba en España, que se apurara más...!" entre otras cosas similares y prepotentes que no pude oír: lo que nos tomó por sorpresa no solo por el tono y la agresividad. Afortunadamente, un amigo que habla español pudo intervenir y detener la agresión del agente de inmediato. Y, tras nuestro amigo bajar a recoger el paquete, a lo que inicialmente su representante además opuso resistencia, lo mejor pareció terminar del conflicto y regresar a casa a atender a Stephan ( el adulto mayor a quien vuestro agente gritó), pues él tiene 73 años y cuadros cardíacos arrítmicos con un alto riesgo de sufrir episodios que podrían resultar letales si se agita. Obviamente, tras el encuentro con su "representante", se agitó y tuvimos que calmarlo. Queda claro que un poco faltaba para llamar a la ambulancia y de haber sido así hubiéramos considerado otra clase de cargos. Eventualmente el agente subió a entregar el paquete, lo recibimos y pedimos que se retirara. Queremos esto en el libro de reclamaciones y acciones inmediatas: nos parece una falta grave. Esto es más que una falta de calidad de servicio: entiendo que su agente pueda haber estado molesto si no se le contestó el teléfono previamente como decía, pero eso no le da derecho a actuar de esa manera y a afectar a los usuarios.

Hola, con fecha 30 de junio recibo una llamada de un supuesto colaborador de Vodafone que trabaja para una compañía llamada aproop que, según me dice el interlocutor, tiene un convenio con Vodafone y en base a eso me hace una propuesta de portabilidad la cual, y a falta de una decisión final, acepto estudiar. Tras consultar en internet qué empresa es aproop y descubrir que no pertenece en absoluto a Vodafone por lo que considero que la información ha sido engañosa, en la siguiente llamada que me hacen les comunico que desisto de esa contratación pues han utilizado medios que llevan a engaño. Posteriormente y con fecha 1 de julio recibo otra llamada, esta vez de Lowi cuyo comercial me comunica que ellos sí son una empresa adherida al grupo Vodafone y procede a hacerme una nueva oferta. Pese a la desconfianza ya generada por la llamada del día anterior, escucho la oferta y en principio vuelvo a aceptarla aunque recalco que quiero saber más sobre los servicios ofrecidos. He de resaltar que mi avenencia a escuchar ofertas es porque desde hace meses he tenido muchos problemas con el servicio de Vodafone en mi zona, hecho que ya comuniqué al servicio técnico sin que hasta la fecha se haya visto solventado. Tras realizar nuevas consultas en internet, dado que el comercial no me lo ha aclarado, veo que el servicio de TV de Lowi no se adapta a mis necesidades lo cual, junto con las dudas ya generadas por la llamada de Aproop me hace desistir nuevamente de llevar a cabo dicha portabilidad, lo cual le comunico en llamada telefónica del día 2 de Julio. Es poco después de esa llamada cuando recibo otra, esta vez sí de Vodafone, en la que se me pregunta si he solicitado una portabilidad y la razón de ella, a lo cual le respondo que la causa está en esos problemas de cobertura ya mencionados, la comercial de Vodafone me dice que sí, que efectivamente les constan problemas en mi zona y que tardarán unos meses en intentar solventarlos sin garantía de que ello suceda. Es posteriormente cuando la comercial me comunica que por causa de esa portabilidad que a ellos les consta como solicitada aunque les recalco que en ningún momento llegué a confirmarla puesto que no he firmado ningún documento ya sea en forma física o telemática en el que manifieste de forma inconfundible mi voluntad firme de hacer esa portabilidad, es en ese momento, repito, cuando la comercial me hace una oferta de permanencia en la que me ofrece pagar 80 euros los próximos dos meses y posteriormente pasar a pagar 99. He de resaltar que mi tarifa actual es de 84 conforme a una oferta de fidelización recibida meses atrás. Por supuesto muestro mi disconformidad con dicha oferta puesto que se basa en el hecho falso de que he solicitado una portabilidad a Lowi (recordemos que pertenece al mismo grupo Vodafone) y supone un incumplimiento del contrato actual con Vodafone. La respuesta es que lo tomo o lo dejo, pero que sí rechazo la oferta ellos tramitarán mi baja del servicio y realizarán la migración a Lowi, cosa que, insisto, no he llegado a solicitar de forma fehaciente a través de firma ni consentimiento firme alguno. Acto seguido, está vez sí, solicito a otra compañía, R en este caso, una portabilidad puesto que entiendo que la no aceptación de la "oferta" de Vodafone supone una ruptura unilateral del contrato por parte de esta compañía, puesto que no me han dado otra opción que o aceptar las nuevas condiciones o que ellos me den de baja en el servicio en base, vuelvo a insistir, en una portabilidad no solicitada a Lowi. Entiendo que haciendo ahora la migración a R pretenderán ejecutar la cláusula de permanencia que actualmente tengo con Vodafone pero repito que han sido ellos y no yo los que han roto unilateralmente las condiciones de mi contrato. Es por ello que pretendo denunciar a Vodafone por incumplimiento del mismo viéndome obligado a cambiar de compañía sin que por ello entiendo que tenga que pagar penalización alguna.

Hola, realicé un pedido a Women Secret el día 25 de junio y a día de hoy (02 de julio) todavía no ha llegado. El transportista es SEUR e indicaba en un correo que el día lunes 30 de junio llegaría a mi domicilio. Sigo esperando por el mismo. He llamado a SEUR y se lavan las manos. Women Secret supuestamente ya reclamó al transportista (SEUR) mi pedido. ¿Dónde está mi pedido? Porque aparece en tránsito desde el día 26 de junio. Parece que está perdido y nadie hace nada. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en mayo de este año se nos acababa el periodo de renting que teníamos con Euskaltel, por lo que debíamos devolver los dos terminales que teníamos cogidos con este servicio. DENTRO DEL PLAZO fuimos a una tienda de Euskaltel y pudimos devolver uno de los dos terminales, pero para el segundo la plataforma de Euskaltel de la tienda dió problemas y no nos dejaron devolverlo. La cosa quedó en que vendrían a recogerlo a casa y que como era error de Euskaltel no pasaría nada por devolverlo fuera de fecha. Entre medias cogimos otro terminal nuevo totalmente diferente. Nos recogieron el terminal antiguo en casa, pero para nuestra sorpresa al llegar este móvil a Euskaltel nos llamaron diciendo que habían cometido un error y que habían abierto la incidencia para recoger el móvil nuevo, en lugar del antiguo. Nos indicaron que la única solución era que nos lo trajeran a casa otra vez para volver a recogerlo, está vez con la incidencia correcta. De nuevo, como era error de Euskaltel, no se nos cobraría. Nos llegó el móvil y no supimos más durante 3 días. Por supuesto, nos volvimos a poner en contacto otra vez para poder entregarlo. Tras multitud de llamadas para poder entregar el móvil, reclamaciones y viajes a la tienda, con intentos de cobro de este terminal antiguo y facturas mal hechas en las que se nos cobra de más entre medias, no nos dejan devolver el teléfono, ni en tienda porque según nos indican las empleadas el programa informático no les deja, ni recogiéndolo en casa. Tenemos SMS y llamadas en las que se nos indica que han sido errores de Euskaltel, y nos piden que devolvamos las facturas erróneas. Eso hacemos. Esta tarde, tras estar 1h al teléfono con Euskaltel intentando solucionar esto, me llega un SMS en el que se nos informa de que nos van a interrumpir el servicio por no pagar la cuota. Queremos pagar la cuota, lo que no vamos a hacer es pagar el terminal que llevamos 2 meses intentando devolver y que por vuestros problemas no nos habéis dejado hacerlo. Solicito: -Que no se interrumpa el servicio. -Que no se facture el terminal que estamos intentando devolver desde hace 2 meses. -Que podamos entregar el terminal EN TIENDA. -Que no se nos incluya en la lista de morosos. -Una explicación formal y detallada de los sucesos ocurridos. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, tengo pendiente de recibir un paquete desde la semana pasada. Desde el día 27 lleva sin moverse de la plataforma de campanillas. Es imposible ponerse en contacto ni con MRW vía teléfono o email ni con la plataforma o te atienden bots que te cuelgan o te ponen en espera y acaban colgando. Cuando piensan entregar mi paquete? El número de seguimiento es 02692K745504

Llevo casi dos meses arrastrando problemas por vuestros errores sin solucionar. Tras un error vuestro en el que cerrasteis antes de tiempo un plazo de devolución de un terminal y me lo cobrasteis por error, mandasteis un SMS diciendo que no se procedería al cobro e intentearíais que pudiera devolverlo cuanto antes. Pues bien, dicho terminal se me ha cobrado, cuando tengo un SMS vuestro y en llamadas grabadas compañeros han dicho que NO SE ME IBA A COBRAR. Habéis mandado sms diciendo que la incidencia está resuelta cuando NO SE HA RESUELTO. He ido a tienda, he intentado devolverlo en 2 ocasiones, ha venido correos y ha tenido errores por VUESTRO lado. Exigo que tal y como me habéis comunicado en los SMS actueis y solucioneis estos errores cuanto antes: - Factura correspondiente a Junio sin la cuota final del Samsung A34 - Que vengan de correos a recoger el terminal o se me aseguren una manera de devolverlo de una vez - Que se me abonen los 14,5867€ que se me deben por VUESTRO error. Llevo 2 años y pico con vosotros y nunca he dado problemas, pero es una vergüenza el trato que estoy recibiendo en las llamadas. Incidencias no abiertas, negarme hablar con un superior y no emitir las facturas correctas. En la llamada de hoy el compañero Unai me ha dicho que devuelva la factura y que os envíe a este correo los SMS para que lo verifiques. Adjunto SMS con las incoherencias de Euskaltel y la factura en la que se ve reflejado el cobro de los terminales de alquiler. Uno lo devolví, pero el otro por su error no pudo ser devuelto y se me ha cobrado a pesar de las indicaciones , reclamaciones e incidencias abiertas por u fallo de Euskaltel.

Hola. El pasado domingo 29 de junio de 2025 estando en Turin (Italia) nos robaron el teléfono móvil, automaticamente solicité el bloqueo de la tarjeta SIM y solicité un duplicado. Ayer dia 1 de julio de 2025, llamé a Jazztel par comprobar el estado de la petición y mi sorpresa está en que, en efecto el bloqueo de la SIM si se hizo pero no se tramitó la petición del duplicado de la tarjeta y me dijeron que si quería un duplicado de la tarjeta que me cobraban alrededor de 14 € por gastos de envío o qeu fuera a una tienda de Orange que me la proporcionban en el acto y me cobraban 5 €. Me parece indignate que te cobren por algo que no es un capricho sino una necesidad teniendo en cuenta ademas que tengo contratado con Jazztel una linea fija tres líneas moviles fibra optica e internet y lo único que se les ocurre es venderme otro teléfono que no necesito. Lamentablemente y por otros motivos asociados a este incidente necesito el duplicado de la SIM por lo que pagaré los 5 € pero con estas acciones y dado el trato que he recibido, me estoy planteando darme de baja de Jazztel y llevarme todo a otro operador, ya que estoy absolutamente contrariado.

Titular de los servicios contratados: F.R.C. Número de teléfono (Tarjeta SIM): 624784088 Fecha inicial de contratación de los Servicios de DIGI: 10 de marzo de 2023 Fecha última -y única- recarga (5€): 4 de agosto de 2023 Fecha de desactivación definitiva: 4 de mayo de 2024 Mediante la mediación de OCU me dirijo nuevamente a la empresa DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U. para la resolución satisfactoria de la devolución del saldo no consumido restante en la Tarjeta SIM desactivada definitivamente. Inicié las conversaciones desde mi cuenta de correo personal con la empresa de telefonía el pasado 10 de mayo de 2024. El 24 de junio de 2024, con la ayuda de OCU, me ingresan en la cuenta 9,10€, en lugar de los 15€ que yo les reclamo. Tras la correspondiente reclamación [N/REF.: RC1000913/25] a la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES E INFRAESTRUCTURAS DIGITALES, se constata claramente este hecho como probado y se obtiene resolución a mi favor. Conclusión: La empresa DIGI incluso con pruebas concluyentes en su contra se niega a hacer efectivo mi derecho como consumidor. Como titular de la línea, exijo cumplimiento del apartado 7.2 de las CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES PREPAGO DE DIGI, que textualmente dice que ante la desactivación definitiva de una Tarjeta SIM se actuará ‘‘sin perjuicio del derecho que asiste al Cliente a la devolución del saldo no consumido restante en la Tarjeta SIM’’

Reclamo la anulación de tres permanencias que figuran en mi factura y que no fueron informadas ni aceptadas en el momento de adquirir los dispositivos asociados. La compañía no me facilitó información clara ni recabó mi consentimiento expreso para estas permanencias, lo que constituye una cláusula abusiva según la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios y la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones. Solicito la anulación inmediata de dichas permanencias y la devolución de cualquier cargo asociado, ya que al pagar la última factura cuando nos dimos de baja en Abril, tampoco se nos comunicó que en dos meses recibiríamos las penalizaciones, es más se nos indicó que ya estaba todo liquidado.