Últimas reclamaciones

Buenas noches. Llevo desde el jueves 22 de enero sin servicio de fibra. Comuniqué inmediatamente la avería por teléfono y el viernes 23 se presentaó en mi domicilio un técnico no capacitado para arreglar el tipo de avería que era. En el teléfono de Adamo, los operadores son muy amables, pero no me dan solución (ni siquiera me permiten poner una reclamación, me remiten al correo electrónico). Primero me dijeron que se arreglaba en un plazo máximo de 72 horas, luego de 5 días... ambos plazos superados con creces. El día 27 envié una reclamación al correo electrónico de Adamo y no he recibido respuesta. Esta situación me esta causando un perjuicio en el desempeño de mi trabajo, estoy teniendo que conectarme a Internet a través del teléfono móvil, provocando un desgaste en el aparato que puede terninar averiándolo prematuramente. No puedo utilizar el teléfono fijo asociado a la línea. Esta avería se añade a un amplio historial de averías acontecidas desde que soy cliente (varias al año, a veces mensualmente). La instalación de fibra en mi municipio es visiblemente deficiente (postes torcidos, cables amarrados a árboles, etc...). Llevo varias deficiencias comunicadas (por teléfono o correo electrónico), con poca o nula respuesta por parte de Adamo. Me parece que Adamo, por estos motivos, no está prestando el servicio decente que cabría esperar. Exijo de Adamo una solución inmediata, y ser informado de las medidas que se van a tomar para prevenir estas averías. NO AUTORIZO el cobro del importe correspondiente al servicio de fibra y al tiempo en que no estoy disfrutando del servicio, reservándome el derecho a tomar medidas para mi defensa en caso de que dicho cobro se produzca. Asimismo, me reservo el derecho de acudir a las Autoridades competentes para denunciar estos hechos, así como a cambiar de compañía. Atentamente.

El 12 de enero de 2026 recibí un SMS del remitente “Vodafone” indicando: “No hemos recibido la factura y el movimiento bancario justificando los gastos de instalación cobrados por el otro operador. Envíelos antes de 7 días (…) En caso contrario, procederemos a realizar el cargo correspondiente por el abono que recibió hace 3 meses.” Ese mismo día envié la documentación solicitada, concretamente el justificante bancario del cargo realizado por Digi. Dicho cargo corresponde a la instalación de la fibra, como el servicio de Digi estuvo activo solo unas horas, no solicite acceso a app o area de cliente, Por ese motivo, no pude obtener de Digi ninguna factura. Intercambio de correos y contradicciones de Vodafone 📌 12/01/2026 – Envío de documentación • Aporto el justificante bancario solicitado. • Vodafone confirma la recepción al día siguiente. 📌 13/01/2026 – Vodafone cambia la versión • Afirman: “hemos recibido el recibo bancario, pero no la factura de Yoigo”, cuando el caso es con Digi. • Este error revela una ausencia de revisión real del expediente. 📌 21/01/2026 – Aclaro la situación • Explico que Digi no me emitió factura • El único justificante existente y verificable es el cargo bancario. • Solicito que lo acepten, conforme a la oferta vinculante, que cubre los gastos hasta 120 € y exige “documentación”, no “factura”. 📌 22/01/2026 – Vodafone vuelve a cambiar su postura • Ahora indican que falta “la factura de Digi”. • Alegan que “el plazo de 90 días ha vencido”, a pesar de que mis envíos se realizaron dentro de plazo. • Informan de que ya han realizado el cargo del abono adelantado. • Dan “24 horas” para aportar una factura que no existe, haciendo imposible cumplir su exigencia. Plazos: la documentación fue enviada en tiempo • La oferta se firmó el 23/10/2025 → el plazo de 90 días finaliza el 21/01/2026. • Mi primer envío (12/01/2026) y mi aclaración (21/01/2026) se realizaron en plazo. • El correo de Vodafone del 22/01/2026 alegando “plazo vencido” no es válido para rechazar documentación enviada correctamente dentro del periodo establecido. Vulneración de la oferta y práctica improcedente La oferta vinculante exige “documentación”, no “factura”. El justificante bancario es documentación válida y la única existente, ya que la instalación nunca se completó. Vodafone incurre en inconsistencias graves: primero exige factura de Yoigo, luego de Digi, demostrando descoordinación y errores en el expediente. Pretenden reclamar un cargo por no aportar una factura inexistente, cuando la oferta no la exige y yo ya aporté documentación suficiente en plazo. Esto constituye una práctica abusiva. Además, previamente recibí múltiples llamadas insistentes para evitar mi portabilidad, sin informarme nunca de que se requeriría una factura concreta o un formato específico de justificante. El aviso de cargo automático sin aceptar el único justificante válido perjudica mis derechos como consumidor. Lo que solicito Anulación inmediata del cargo realizado por Vodafone. Reconocimiento del justificante bancario como documento válido conforme a la oferta vinculante. Cumplimiento íntegro de la oferta: abono (o mantenimiento del abono) de hasta 120 € IVA incl. Corrección del expediente y confirmación por escrito del cierre de la incidencia, garantizando que no habrá más reclamaciones o cargos por este motivo. Cese de comunicaciones improcedentes y respeto de los derechos del consumidor.

Buenas tardes, he recibido sendos correos donde se me indica que debo proceder a la devolución de dos dispositivos que no logro identificar. Esto se debe a que no consignan referencia alguna con los que los pueda identificar. Les envío una fotografía de todo lo recibido por parte de ustedes para que me confirmen que efectivamente es todo lo que deben recibir. Una vez confirmado procederé a su devolución a través de cualquiera de los medios indicados. Un saludo y muchas gracias

Solicité una portabilidad a Digi de 3 líneas móviles, fibra, fijo y televisión. Hoy, día 31 de enero, vino el técnico a realizar la instalación. Funcionaba WiFi y televisión, pero mi ordenador (conectado con cable al router) no recibía internet. Probamos con diferentes cables, puertos y seguía sin conectar. El técnico que vino no me daba solución, solo decía que era problema mío, y que se iba. Efectivamente, se fue, sin dejar completa la contratación, ya que yo seguía sin tener uno de los servicios. Llame a atención al cliente, y consulté si podía ser debido al servicio Conexión Plus (para contratarlo si era necesario). Dejar claro que en todo momento, y varias veces comenté que mi ordenador es de teletrabajo. La técnico con la que hablé me dijo que era no era la solución (servicio Conexión Plus). Hablé con 2 técnicos más, y uno de ellos me dijo que podría ser fallo de configuración del router. Pero seguía sin funcionar. No me solucionaron el problema. Solicito anulación de portabilidad, ya que no me dan servicio completo, y quieren cobrarme 60 € de penalización. No estoy conforme con dicho cargo para nada. Considero que ese cargo es si yo cambio de idea o por cualquier motivo decido no contratar al final, pero no así. El motivo es porque no recibo uno de los servicios contratados, por lo cual, no tengo que pagar esa penalización. Dejar claro, e insisto, que dije a todas y cada una de las personas con las que hablé, que mi ordenador es de teletrabajo. Varias personas me dijeron que podría ser porque Digi tiene VPN compartida, y mi ordenador no la acepta (al ser teletrabajo). Por eso pregunté la opción de Conexión Plus, y la técnico de Digi fue la que me dijo que no era solución. Que realmente no sé si es esa o no, pero que lo consulté, por si acaso. No me dieron solución, solo escalar el problema. Pero no puedo permitirme ningún retraso, ya que me darían de baja con mi compañía actual, y estando teletrabajo no me lo puedo permitir. Y lo dejé indicado, ya que tampoco sabían cuánto tiempo iban a tardar en contactar conmigo para buscar solución. Por estos motivos considero que no procede dicha penalización, no dieron todos los servicios contratados. Con lo cual, la contratación no es correcta, está incompleta, por lo que no procede penalización alguna. Asimismo, quedaron en enviar email de la solicitud de anulación de contratación, y no he recibido nada. Quedo a la espera de respuesta. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cuando realicé la contratación el pasado mes de Octubre, la comercial me informó que el contrato tenía una duración de un año y me encuentro que es de dos con contrato de permanencia. Me informó asimismo que había una serie de packs como Disney+ y otros que eran gratis tres meses. Aún así no hice uso de ellos y los desactivé recién realizado el contrato. Se me informó que Netflix era gratis el primer año y veo que me lo facturan al tercer mes así como un pack de fútbol que no he contratado jamás. SOLICITO por todo ello, que se en esta última factura se me devuelvan los suplementos facturados de Netflix, Fútbolen (La Liga) y la cuota mensual de TV Fan de Agile TV. Así como que se den de baja dichos servicios de ahora en adelante. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono, pack futbol y cine 2 lineas . En la factura de la que adjunto copia, no aparece la aplicación de la tarifa contratada, si no una incrementada. La oferta que contraté fue por 45€ durante 12 meses y se me ha facturado por 51,03€ donde 0.338€ corresponde a otros servicios. Contactado con el servicio al cliente se me comunica que el 10.12.25 se me envió un email comunicando un cambio de tarifas, email que no he recibido, y he solicitado un comprobante de dicha comunicación y no me lo facilitan. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 6,37€ euros y se mantenga mi tarifa para posteriores mensualidades. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de 4 líneas de telefonía móvil, telefonía fija e internet. Expongo que: El pasado día 12 de enero estuve sin servicio durante 3 horas. El pasado día 20 de enero, se repitió el corte de servicio de forma intermitente i el 21 de enero, de nuevo, estuve sin servicio durante 5 horas, durante la mañana. Reclame online i de forma presencial en tienda, sin recibir ninguna ayuda o explicación. Adjunto la siguiente documentación: Capturas de pantalla de reclamaciones hechas y no contestadas por la compañía. I por consiguiente, Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola . Realizamos un pedido a nombre de mi marido a una empresa radicada en Alemania, a través de una plataforma China. (Aliexperess). El caso es que pasaron a entregar el lunes 19 de enero, justo cuando no habia nadie en casa. Me puse en contacto con ellos para concertar una segunda entrega y se negaron a ello. Al final me dijeron que el paquete en cuestión lo han dejado depositado en sus almacenes situdados cerca del Aeropuerto de Bilbao. A mas de 50 kilómetros de mi domicilio y en otra provincia como es Vizcaya. No es viable para nosotros desplazarnos hasta allí, para recoger un paquete. Por lo que estamos exigiendo a la central de DHL en Alemania que gestionen otra entrega o me brinden otra solución. REFERENCIA: Solicitud a DHL Parcel CC-13519690 Quejas o reclamaciones CQ347759809DE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete que debía recibir lleva desde el 27/01/2026 en “reparto”, sin recibir actualizaciones ni intentos de entrega, ni nuevamente puesto en reparto. Cada vez que he intentado saber del estado de mi pedido por teléfono o por sus canales oficiales en la web no me han dado ninguna solución. Hoy 30/01/2026 a las 17:30 me he personado presencialmente haciendo 60 kilómetros entre ida y vuelta, en su sede de Almería en Avda. Mare Nostrum para saber del estado de mi pedido, y la persona que me ha atendido en recepción, polo azul y gafas, me ha dicho que mi pedido el día 27, el repartidor al finalizar su jornada se lo llevó a su casa y no lo devolvió a la sede/almacen. Al decirle que me dé lo que me está diciendo por escrito ya que es algo inverosímil, y básicamente me está diciendo que mi paquete ha sido sustraído, me dice que no me va a dar nada, ni tampoco su nombre ni el de dicho repartidor. Sin darme ninguna solución me dice que es lo que hay que ya verán “si eso” donde está el paquete, y tras esto se va para el almacén dejándome sin darme solución alguna. SOLICITO el doble del importe del paquete perdido o sustraído, así como una compensación por el kilometraje realizado por causa ajena a mi voluntad, ya que he intentado por todos los medios solucionarlo de manera que no conllevara dicho desplazamiento. Les adjunto sus respuestas, para que vean que no me han aportado solución alguna, por el canal oficial de la web, así como la factura del paquete que debía recibir.

Mi motivo es defraude de Jazztel por no permitir mi portabilidad con digi por decir que pertenece con datos del titular histórico a otra persona cuando es mentira