No me han efectuado la baja desde q me cambie de compañía em marzo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […17] de […marzo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …linea fija y moviles , todo en un pack] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […17] de […]marzo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Hola Carmen: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que tu línea fija causó baja en Movistar por portabilidad a otro Operador el 18-3-2026 y tus líneas móviles causaron baja por el mismo motivo el 19-3-2026. Asimismo, hemos verificado que el 7-4-2026 se emitió en Telefónica de España S.A.U. (TdE) una factura en Movistar de 173€ con las cuotas de abono de tu tarifa “miMovistar: Max (fibra con dispositivo) Movistar Plus+, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total” desde el 18-2-2026 hasta el 17-3-2026 y el 7-5-2026 se emitió una factura de 176.66€ por la no devolución del Router y Descodificador asociado a dicha línea. A este respecto, debemos aclararte que conforme a las condiciones generales del servicio de alquiler de terminales telefónicos/equipamiento, en su punto 5.5, el cliente tiene la obligación de enviar o entregar, en el caso de resolución del Contrato por voluntad del CLIENTE, el terminal/equipamiento a cualquiera de los diversos puntos de atención escidos en cada momento por MOVISTAR, que se publicitarán a través de sus distintos canales de comunicación (1004 y www.movistar.es), dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la resolución del Contrato, asumiendo los gastos que dicho envío pudiera ocasionar. En caso de que el CLIENTE no proceda a la devolución del terminal/equipamiento o en caso de que el terminal/equipamiento presentará algún tipo de avería o desperfecto, faltare alguno de sus componentes o no se ajustare enteramente al modelo provisto por MOVISTAR, ésta facturará al cliente el precio correspondiente a dicho terminal. También hemos comprobado que, el 7-5-2026 se emitió en Telefónica Móviles España S.A.U (TME) un recibo de 7.83€ correspondiente a las llamadas realizadas el 18-3-2026 desde el móvil 60XXXXX46 (portó a otro Operador el 19-3-2026) y por la cuota del arrendamiento sin “Fusión/miMovistar” (6.50€/mes) del dispositivo OnePlus Nord CE 4 Lite 5G 8/256 (con cuota de 0€/mes mientras has tenido contratada la tarifa “miMovistar”. Por todo lo expuesto, consideramos correctos los importes facturados. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200469471 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí