Escrito de Reclamación y Solicitud de Baja Definitiva
A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL (ORANGE ESPAÑA S.A.U.)
DATOS DEL TITULAR:
● Nombre y Apellidos: Maria Pilar Muñoz Morales
● DNI/NIE: 50849933S
● Domicilio a efectos de notificaciones: Calle Toledo, 5 3º B CP 28901 Getafe
● Números de teléfonos asociados al contrato: 654064957 / 640046669 / 911429701
● Correo electrónico: pilarmumorales@hotmail.com
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ASUNTO: Reiteración de solicitud de baja de todos los servicios y reclamación de facturación indebida.
Por medio del presente escrito, les comunico formalmente mi decisión de resolver el contrato de prestación de servicios que mantengo con su compañía respecto a las líneas 654064957 / 640046669 / 911429701 y todos los servicios asociados (fibra/ADSL, móvil y televisión).
EXPONGO:
1. Que el pasado día 15 de enero de 2026, solicité la baja total y definitiva de todos mis servicios a través de su canal de atención telefónica. (Adjunto la comunicación recibida por Jazztel)
2. Que, a pesar de mi manifestación inequívoca de voluntad de desvincularme de la compañía, se han seguido emitiendo facturas o reclamando importes por servicios posteriores a dicha fecha, sin ser explicados por la compañía dichos importes.
3. Que se han abonado cantidades comunicadas telefónicamente sin que me hayan hecho llegar ningún tipo de recibo o justificante del pago. ( Solo tengo justificantes de pago bancario que adjunto).
4. Que el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo (Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas), establece el derecho del usuario a extinguir el contrato en cualquier momento, con un preaviso máximo de dos días hábiles.
POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO:
● Que se haga efectiva la baja definitiva con efectos retroactivos al 15 de enero de 2026, fecha en la que se comunicó la intención de cese contractual.
● En caso de que aleguen cualquier defecto de forma en dicha llamada, se proceda a la baja inmediata e irrevocable a partir de la recepción de esta comunicación.
● Se proceda a la anulación y retrocesión de cualquier factura emitida con posterioridad a la fecha de solicitud original (15 de enero).
● Se abstengan de incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (listas de morosos), toda vez que las cantidades reclamadas son objeto de esta controversia y carecen de la certeza y exigibilidad necesarias.
● Se me remita por escrito la confirmación de la baja y el documento de resolución contractual.
Asimismo, les informo que procedo a revocar cualquier autorización de domiciliación bancaria para el cobro de cuotas posteriores a la fecha de mi solicitud de baja.
En Getafe, a 7 de Mayo de 2026.
