Últimas reclamaciones

Buenos días, Llevo ya dos meses enfrentándome a problemas continuos con esta compañía. Todo comenzó en mayo de 2025. En ese momento, yo solo tenía contratada una línea móvil (La Sinfín 35GB). Lamentablemente, falleció mi padre, y a su nombre estaban contratados un paquete de fibra + 2 líneas móviles (la suya y la de mi madre). Llamé al servicio de atención al cliente para informarme sobre cómo dar de baja la línea de mi padre y traspasar a mi nombre tanto la fibra como la línea móvil de mi madre. Me indicaron lo siguiente: - Añadir un paquete de fibra a mi línea móvil para beneficiarme de un 50% de descuento. - Solicitar el cambio de titularidad del paquete de fibra + 2 líneas móviles (de mi padre a mi nombre). Una vez hecho esto, podría dar de baja la línea de mi padre y añadir la de mi madre a mi contrato como LÍNEA DUO. Seguí esas indicaciones: contraté la fibra y mi tarifa móvil cambió a La Sinfín GB Infinitos. Me aseguraron que pagaría 29,50 € durante un año (aplicando el 50% de descuento), con una permanencia de solo 3 meses. Todo esto está reflejado en el contrato YGC25050222393018. Además, se completó el cambio de titularidad del contrato de mi padre a mi nombre. A continuación, solicité que la línea móvil de mi madre se incluyera en mi nuevo paquete (el de 29,50 €). Me informaron de que esto aumentaría la factura en 6 €, dejándola en 35,50 €. Acepté, ya que seguía siendo una buena oferta. En resumen, quedé con dos contratos: - Contrato A: Fibra + 2 líneas móviles (la mía y la de mi madre), por 35,50 €. - Contrato B: Fibra + línea móvil de mi padre, que quería dar de baja. Tuve muchos problemas para cancelar el contrato B. Aunque finalmente se resolvió (tras muchas llamadas y contradicciones por parte del personal), debía devolver el router asociado. Para ello, se suponía que recibiría un código por SMS. Pasaron 5 días y no recibí nada. Al llamar, me dijeron que lo habían enviado al número que ya estaba dado de baja. Generaron un nuevo código y, tras recibirlo, fui a Correos y devolví el router con ese código. Sin embargo, seguí recibiendo mensajes con el código antiguo, exigiendo la devolución del router. Llamé varias veces y siempre me decían que eran mensajes automáticos y que ya habían abierto una incidencia. Pero los mensajes continuaban, incluso recibí llamadas de una empresa subcontratada para la recogida del router. Finalmente, me llegó un mensaje, con tono sarcástico, diciendo que “entendían que quería quedarme con el router”. Ahora mismo estoy esperando que no me cobren ninguna penalización por este error de doble código que generaron. La razón principal por la que escribo esta denuncia empieza aquí: Hoy, 2 de julio de 2025, revisé la factura del mes anterior y me encuentro con un cargo de 65 €, es decir, sin el descuento del 50%. Al llamar, me informan que el descuento fue cancelado, pero no saben por qué. Me abren una incidencia y me dicen que recibiré una respuesta el lunes. En caso favorable, se me cobrará la factura completa (65 €) pero me devolverán la diferencia en la misma cuenta bancaria. Por curiosidad, aproveché para preguntar por la resolución de la incidencia de junio sobre la devolución del router, ya que nunca recibí respuesta. Sin decir yo el motivo exacto, el agente me dice que la incidencia trataba sobre la "cancelación del descuento solicitada por el cliente" (¿quién en su sano juicio llamaría para cancelar un descuento?). Le dije que nunca pedí eso y no supo darme una explicación. Luego me indicó que había otra incidencia, esta sí relacionada con la devolución del router. Según la resolución: “el cliente aportó un número de pedido incorrecto”. Esa incidencia la tramité por teléfono. La agente, desde un entorno con mucho ruido, me hizo repetir varias veces el número. Aun así, si supuestamente estaba mal, jamás me llamaron ni notificaron para corregirlo. Estoy completamente agotado. En estos dos meses he hecho más de 30 llamadas, acumulando más de 10 horas al teléfono. Siempre abren incidencias que jamás se resuelven ni me comunican. He omitido otros muchos detalles, como: - Me mintieron sobre la permanencia del contrato de mi padre. - El técnico instalador del router no acudió a dos citas programadas, ni me avisaron. - Cuando intenté añadir la línea móvil de mi madre a mi contrato, me dieron distintas cifras en cada llamada: - Que la línea DUO era gratuita, y pagaría solo 29,50 €. - Que el 50% se aplicaba a todo el contrato, quedando en 32,50 €. - Que el 50% solo se aplicaba a la fibra y mi línea Sinfín, y que la DUO costaba 6 € más, sumando los 35,50 € finales (que parece ser lo correcto). Creo que aquí radica el problema: dentro de la incompetencia generalizada del personal (que no parece conocer bien los procedimientos), el descuento del 50% suele estar ligado a una permanencia de 1 año. En mi caso, por contrato, la permanencia era de solo 3 meses. Probablemente detectaron este "error" y en lugar de asumirlo y comunicármelo, optaron por cancelar unilateralmente el descuento. Esto último, por supuesto, es solo una suposición mía. Un saludo.

Tras realizar vía telefónica la gestión para obtención de la oferta que incluía el PAC de telvisión fibra y telefono precediendo desde DIGI, me infromarón que por error habían usado una dirección antigua y que debia repetirse el proceso. Aunque teoricamente me avisarían para realizar la cnacelación y la nueva solicitud del pedido al no recibir llamada me ovlví a poner en contacto con MOVISTAR para avisar del error dado que se habia tramitado desde movistar la baja de mi antigua compañia. Me volvieron a decir que me avisarían y cancelarían la portabilidad para y que no perdería mi linea de movil que en ese momento estaba con DIGI. No recibi ninguna llamada y en el momenot actual se me ha dado de baja de DIGI por que no cancelaron la portabilidad. Al llamar al departamento comercial en lugar de solucionar el problema me informan que la oferta ha caducado y que si quiero darme de alta ademas debo pagar 53 euros al mes en lugar de los 45 euros que acordamos previamente. En resumen MOVISTAR ha cancelado mi linea de movil con digi y ahora me quiere cobrar mas que lo que había acordado previamente. Eso sin contar que ahora mismo estoy incomunicado dado que no dispongo de linea fija. Si contactan conmigo tiene que ser a traves de email.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil 69xxxxx79 Los pasados 3 meses mas exactamente a partir del dia 12 de abril hasta dia de hoy estuve sin servicio de internet 4 o 5G. la conexion esta muy inestable y no me permite nisiquiera hablar por whatsapp/messenger o navegar por paginas web con fluidez. Los videos son imposibles de ver.. Se han hecho varias comprobaciones con su servicio tecnico, podran comprobar en su sistema el numero de quejas hechas)( se ha cambiado el movil 3 veces, se ha cambiado la SIM en dos ocasiones, todos estos medios sin resultado. Por otro lado, y por ese mismo motivo, he decidido cambiarme de compañia para tener un mejor servicio, y se me estan informando Ustedes que tengo un contrato de permanencia y que me van a cobrar dinero extra. Solicito que se cancele esta permanencia ya que no he firmado ninguna con Ustedes y que tengo entendido que no es legal. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Que sea entregado el paquete el cual estoy esperando, llaman cada día diciendo que no han podido ponerse en contacto conmigo, pero a la vez me llaman para cambiar la fecha de entrega, confirmado ya que no han ni siquiera intentado contactar, parece como que quieran que vaya personalmente a buscar el paquete, cosa que no haré, ya que el servicio solicitado es de entrega a domicilio y tienes un coste, el cual no veo intención de reembolsar Sin otro particular, atentamente. un cliente más muy enfadado .

Yo solicite la baja de mi fibra y telefono fijo el dia 1 hice la grabacion cosa que deberia de ser inmediata y solicite el hogar 5G y me dicen que tengo por lo menos que esperar 8 dias pero mientras me estan facturando un servicio de fibra que no estoy disfrutando porque no vivo en esa direcion

Buenos días: Como siempre, su repartidor se niega a traerme el pedido a mi domicilio y marca que no estoy disponible. Me dice que me espera en el bar (a 3km de mi casa) y que lo dejará ahí. Adjunto sus llamadas perdidas para hacer como que ha intentado contactar, mi respuesta comunicándome con él y el número. Este repartidor siempre hace lo mismo y ahí sigue tan felizmente. Yo pago por un servicio puerta a puerta. Gracias

MRW como empresa de servicios de transporte no cumple con sus clientes, ya que acepta entregas y recogidas en la calle de Puentelarra 28031 Madrid y sin embargo, a pesar de haberlas aceptado y programado, las cancela sin aviso ni a su cliente y al usuario y cuando llamas y preguntas sólo indican que no entregan ni recogen en la calle Puentelarra. A su cliente le reportan ausencia o negativa por mi parte a recoger o entregar, no sé el motivo por el que tienen esta política, pero en cualquier caso es una restricción que deberían comunicar al cliente al encargarles un pedido. Anulé una cita médica para estar en casa, ya que habían programado la recogida de un producto para ser reparado por CECOTEC el 26 de junio de 2025, al pasar la mañana y no tener noticias les llamé y me indicaron que no iban a pasar a recogerlo. Estoy indignada¡¡¡

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer tenía que ser entregado mi paquete. Mi marido no salió de casa esperando al repartidor. Yo estaba trabajando y no podía usar el móvil. A media mañana pude ver el teléfono y tenía dos llamadas, devolví la llamada y era el repartidor que me dijo, que como no había cogido el teléfono ni se bajo del coche. Diciendo literalmente: "Me conozco el percal de La Manga y no me voy a bajar si no me coges el teléfono", cuando le expliqué que estábamos en casa, me dijo que no podía hacer nada, que ya lo había puesto para recoger en un pick up, y me colgó el teléfono. Me pareció de una falta de profesionalidad absoluta. Me ha dejado el paquete en un punto de recogida muy lejano a casa, a bastantes kilómetros, no sé como podré ir a por él. SOLICITO, que mi paquete sea entregado en casa en tiempo y forma. Y que para futuras entregas se haga de una forma más profesional. Jamás había tenido este problema con ningún repartidor. Sin otro particular, atentamente.