Les escribo para manifestar nuestra absoluta disconformidad con el servicio que estamos recibiendo desde hace meses.
Tanto mi marido como yo trabajamos desde casa y dependemos de la conexión a internet para poder desempeñar nuestro trabajo. Sin embargo, llevamos sufriendo continuas incidencias y cortes de servicio que, según indican sus propios operadores, corresponden a “averías masivas”. El problema no es únicamente que ocurran, sino la lentitud y falta de eficacia con la que se gestionan y resuelven.
Estamos pagando mensualmente por un servicio que no está siendo prestado con una calidad mínima aceptable, y la situación se ha vuelto completamente insostenible.
Además, queremos expresar nuestra indignación por el trato recibido por parte de atención al cliente. Tras contactar para reclamar estas incidencias recurrentes, la respuesta de uno de sus agentes fue que, “si esto pasa muy a menudo”, nos diéramos de baja que no pagaríamos ninguna multa. Consideramos esta respuesta totalmente inapropiada, poco profesional y una falta de respeto hacia clientes que llevan tiempo soportando un servicio claramente deficiente.
No es aceptable que, ante problemas continuados, la única solución ofrecida sea abandonar la compañía en lugar de solucionar las averías y ofrecer una atención adecuada.
Solicitamos una solución definitiva a estas incidencias y una revisión de la calidad del servicio y de la atención prestada a sus clientes.
