Soy usuario del servicio de suscripción de Netflix desde hace 2019. Recientemente, ya se aplicó un incremento en la tarifa de mi suscripción. Sin embargo, en un corto periodo de tiempo, he vuelto a recibir una comunicación por parte de la empresa informando de una nueva subida de precio prevista para el mes de junio.
Considero que esta práctica supone una modificación reiterada de las condiciones económicas del servicio en un intervalo reducido de tiempo, lo cual genera inseguridad y falta de previsibilidad para el consumidor.
Al contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa, la única respuesta ofrecida ha sido la posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento, sin que se haya dado una solución alternativa ni se haya atendido de forma efectiva la reclamación planteada.
Motivo de la reclamación:
Entiendo que, aunque la empresa pueda modificar sus precios conforme a sus condiciones contractuales, la reiteración de estas subidas en periodos breves, junto con la ausencia de medidas compensatorias o alternativas para los clientes, puede resultar una práctica abusiva o, al menos, contraria a los principios de buena fe y equilibrio en la relación contractual.
Asimismo, considero que la respuesta recibida por parte del servicio de atención al cliente no atiende adecuadamente a los derechos del consumidor ni a la necesidad de una atención efectiva de las reclamaciones.
Solicito que se revise esta situación y, en la medida de lo posible:
Se valore la procedencia de estas subidas reiteradas en un corto espacio de tiempo.
Se estudie la posibilidad de mantener las condiciones económicas previamente contratadas durante un periodo razonable.
Se establezcan medidas que garanticen mayor transparencia y estabilidad en las tarifas.
Se ofrezca una respuesta adecuada y personalizada a la reclamación planteada.
Quedo a la espera de resolución por parte de este organismo.
